41歲的郭宏平是汾西縣供電公司的一名員工，在同事眼里，他是個“能人”，哪里人員緊張，工作難干，領(lǐng)導總會第一個想到他。參加工作25年來，他幾乎干過電力系統(tǒng)的所有專業(yè)，立桿架線的生產(chǎn)一線、答疑解惑的培訓課堂、進企業(yè)、用戶的現(xiàn)場……哪里有困難哪里就能看到他的身影。他敢于擔當，認真負責，渾身上下永遠都散發(fā)著一股不服輸?shù)膭蓬^，電力被同事們親切地稱為電力戰(zhàn)線上的“李云龍”。

迎難而上 敢打硬仗的好班長

汾西縣團柏鎮(zhèn)地處汾西、霍州、洪洞三縣交界處。長期以來，該區(qū)域偷竊電和私拉亂接現(xiàn)象嚴重，線損居高不下，雖經(jīng)多次整治卻收效甚微，甚至出現(xiàn)了農(nóng)電工因催收電費被打傷和遭受恐嚇而辭職的現(xiàn)象，一時間，團柏供電所成了該公司的“老大難”。

2009年，時任農(nóng)電股股長的郭宏平臨危受命，兼任團柏供電所所長。在充分調(diào)查后，郭宏平采取了雙管齊下的措施。對內(nèi)，他嚴肅整頓紀律，果斷將一些搞“人情電”、關(guān)系電”，在客戶中造成惡劣影響的電工辭退;將一些長期估抄電表的電工停職，限期處理手頭的呆賬、爛賬。對外，加大偷竊電查處和依法用電宣傳力度，斬斷伸向電網(wǎng)的“黑手”，有力地震懾了違法用電行為。同時，采取多項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使客戶真正感受到“你用電我用心”帶來的便利。為起到打擊一個、震懾一片的作用，郭宏平和公司稽查人員先從最難纏的偷電釘子戶入手。下團柏村有一戶村民是當?shù)赜忻亩嚕彩怯杏绊懙母`電“大戶”，多年的偷電陋習讓他嘗到了甜頭，每當供電所人員上門查處時他就持棍追打，對竊電行為有恃無恐。當郭宏平他們前往該村民家里進行查處時，又故伎重演。早有防備的郭宏平當即奪械制止，沒收其竊電工具，并告知其偷竊電的違法性質(zhì)。眼看硬的不行，該村民又托熟人說情，均被嚴辭拒絕。最終，該村民主動到所里補繳電費3800元。看到“刺頭”都乖乖交了罰款，其余的竊電戶不等查處就自行規(guī)范用電行為，團柏所用電市場逐步步入正規(guī)。

“郭宏平一戰(zhàn)出名，三個月內(nèi)扭轉(zhuǎn)團柏所高損狀況，改變了該所內(nèi)憂外患的現(xiàn)狀，從根本上凈化了‘三不管’地界的供用電環(huán)境!”談到那次團柏整治，該公司負責人說道。

整章建制 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的排頭兵

“別管多小的事情，只要郭宏平交待過的，你就別想馬虎過去?！边@幾乎是每一個汾西公司營銷專業(yè)的員工對郭宏平工作作風的感受。為了培養(yǎng)營銷員工創(chuàng)先爭優(yōu)的競爭意識和鉆業(yè)務(wù)、講奉獻的良好風氣，該公司制定了“1+1+1>3”的營銷管理機制，將“職工隊伍人才建設(shè)、業(yè)擴服務(wù)陽光平臺、精化細分營銷管理”作為品牌營銷管理模式的運作機理，制定了“服務(wù)之星”考評制度，打造業(yè)務(wù)能手;開展客戶“私人定制”服務(wù)，夯實業(yè)擴服務(wù)陽光平臺;推行具有本土特色的營銷看板式管理模式，細化梳理業(yè)務(wù)指標，明確到人、責任到人，有重點、有層次，高效率完成各項工作。

僧念村供電所電工黃小文50多歲了，是一名老員工。今年3月份，老黃因為忙孩子結(jié)婚的事，在工作上有點懈怠，其所轄臺區(qū)有120余塊電表沒有及時上線。郭宏平通過營銷采集平臺了解這一情況后，一邊通過放置在公司門廳的營銷看板進行通報，一邊親自帶隊協(xié)助老黃完成此項工作，最終，上線率達99%，消除了“跑、冒、滴、漏”的隱患。

推行“1+1+1>3”的營銷管理機制以來，該公司共檢查處理了低壓隱患100余處，幫助客戶更換表后進戶線1000余米，售電量同比增長率同業(yè)對標在臨汾公司15家縣公司中排名第二，平均電價排名第一。用流程管事，制度管人是郭宏平的工作原則。談及營銷工作，他說：營銷要為市場服務(wù)，要站在企業(yè)的角度、客戶的角度去換位思考，才能促進供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)高效?！睂Υ?，汾西縣宏昌養(yǎng)殖場負責人陳長水深有感觸。3月26日，該公司有一個計劃停電工作，然而就在停電前夕，郭宏平接到陳長水的求助電話，該養(yǎng)殖場8萬只西裝雞因種種原因沒有按期發(fā)貨，若按計劃停電，雞群將會因雞舍空氣滯流而死亡。得知這一情況，郭宏平立即向有關(guān)部門匯報，將停電時間延期，為養(yǎng)殖場挽回經(jīng)濟損失240余萬元。“既然干了這一行，那就要負起責任來，對崗位、團隊和社會負責，讓每個人的心都亮起來?！惫昶秸f。

文/圖記者 郝海軍 田志華