“您好，我是白天鵝家政服務(wù)中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理邢文娟。20幾分鐘前，我為您家派去了001號(hào)家政員，她的服務(wù)您還滿意嗎?”時(shí)至歲末，家政業(yè)務(wù)應(yīng)接不暇，走進(jìn)邢文娟的辦公室，她一邊派工，一邊做著回訪，用她的話說就是，三百六十行，行行出狀元。我們一定要在家政行業(yè)做大、做強(qiáng)、做細(xì)?！?年前，白天鵝家政服務(wù)中心成立之初，邢文娟從最基層的清潔工人做起，切實(shí)體會(huì)到服務(wù)行業(yè)的艱辛。而善于溝通、工作認(rèn)真的她很快成為該中心的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

為了能使家政公司得以發(fā)展，邢文娟想出了填寫“出工驗(yàn)收單”的方式來加強(qiáng)家政人員工作的積極性和認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。

她每天接聽大量的電話，還采取隨機(jī)回訪的方式以保證客戶的利益，真正做到了一切以顧客至上。為保證顧主的利益，每發(fā)放一張單據(jù)，邢文娟都會(huì)與顧主取得聯(lián)系。采訪中，談話多次被電話鈴聲打斷，盡管邢文娟的聲音有些沙啞，但她都會(huì)面帶微笑，禮貌地回應(yīng)客戶的詢問。

她笑著說：每天忙起來連吃飯、喝水的時(shí)間都沒有，有時(shí)下了班或睡覺時(shí)，耳朵里好像還能聽到電話的響聲。新年就要到了，我還沒陪孩子買新衣服，我覺得挺對(duì)不起小家伙的。同時(shí)，我也特別感謝家人對(duì)我的支持與鼓勵(lì)?！薄皩?duì)客戶負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，客戶滿意就是對(duì)我們的肯定?！毙衔木瓯硎?，她將始終奉行這一準(zhǔn)則，再接再厲為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（記者 郭秀婷 祁欣）