10月13日，省婦聯(lián)、省文明辦、省金融辦、省建行聯(lián)合舉辦李紅英先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì),建行臨汾分行個(gè)人金融部客戶經(jīng)理李紅英被授予“山西省三八紅旗手”?！半m無(wú)驚天偉業(yè)，看似事跡平平?！崩罴t英的事跡其實(shí)確如中國(guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)王洪章的高度概括一般，沒(méi)有太多光彩奪目的瞬間，更多的只有一如既往默默的付出，矢志不渝無(wú)悔的堅(jiān)持。狀若平凡無(wú)奇的往事回首中，一件件、一樁樁，事實(shí)上都潛藏蘊(yùn)含著李紅英內(nèi)心深處那強(qiáng)大無(wú)比的驚人小宇宙。

逆境抗?fàn)幉磺粨希^不向命運(yùn)低頭俯首。

山窮水盡絕處逢生，方為真正的強(qiáng)者本色。

無(wú)私無(wú)畏、無(wú)怨無(wú)悔地?fù)?dān)當(dāng)起患有腦溢血丈夫身體復(fù)原這一艱苦卓絕的終極使命，依然可以竭盡所能在工作崗位上展現(xiàn)出自己最美的一面。時(shí)至今日，“四個(gè)沒(méi)有”早已成為建行系統(tǒng)一道飽含正能量的天然風(fēng)景線。我們清楚，如果李紅英內(nèi)心有一絲毫脆弱柔軟的話，都是不大可能做到這一點(diǎn)的。

可李紅英，這個(gè)大家眼中的弱女子，她真的做到了。而且是完成的那么完美，那么優(yōu)秀。家庭、工作兩邊兼顧的那么周到，讓人無(wú)可指摘，嘆服觀止。

李紅英，這位樸實(shí)得就如同鄰家大姐般的建行員工杰出代表，其極富親和力的笑靨尤為讓人印象深刻。

考勤“零”距離 超越常人背后的艱辛

自打工作以來(lái)從未有過(guò)遲到早退的記錄，縱然對(duì)我們每一個(gè)正常人而言，這都不啻為一項(xiàng)幾乎不可能完成的任務(wù)。然而李紅英沒(méi)有一句豪言壯語(yǔ)，遑論丈夫患病前后，憑借超乎常人的思想覺(jué)悟及對(duì)單位、崗位的高度忠誠(chéng)與滿腔熱忱，硬生生將這項(xiàng)看似不難實(shí)則難度極大的考勤記錄一直保持至今，延續(xù)下去。

雖然家庭的坍塌、生活的不幸曾風(fēng)卷殘?jiān)瓢闼查g吞噬掉這個(gè)溫馨小家的“幸福密碼”，坎坷與挫折隨即呈排山倒海之勢(shì)撲面襲來(lái)，李紅英卻自始至終沒(méi)有退縮放棄，更沒(méi)有消極逃避過(guò)。在她的意念里，只要尚有一線希望，就要竭盡全力爭(zhēng)取，絕不會(huì)在命運(yùn)之神的肆意擺布前坐以待斃。

4年間，風(fēng)雨無(wú)阻，寒暑笑對(duì)。1400多個(gè)日日夜夜，李紅英從來(lái)沒(méi)有遲到早退過(guò)一次。每天清晨7時(shí)35分，在建行小院里，總能看到她那輛像時(shí)針一樣精準(zhǔn)的雙排電動(dòng)車緩緩駛?cè)?每天晚上，她又經(jīng)常是最晚離開(kāi)的那位。需要加班時(shí)，她會(huì)提前給親人通電話，請(qǐng)他們幫忙照顧丈夫。即便是丈夫前后3次去醫(yī)院復(fù)查，她也是白天托二姐幫忙照料丈夫，待晚上下班后自己再去醫(yī)院值夜班，從來(lái)沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假。

業(yè)務(wù)零差錯(cuò) 用心呵護(hù)愛(ài)崗敬業(yè)的忠誠(chéng)

李紅英坦然地承受著命運(yùn)帶給她的一切，冷靜地肩負(fù)起自己理應(yīng)肩負(fù)的每一份責(zé)任。日復(fù)一日，年復(fù)一年，歲月的洗禮可以在每個(gè)人的臉上留下痕跡，李紅英自然亦不例外。然而，唯獨(dú)那份業(yè)務(wù)零差錯(cuò)的履歷卻依舊空空如也。在每一個(gè)經(jīng)手從事過(guò)的崗位中，李紅英一直在重復(fù)著這種看似簡(jiǎn)單的不簡(jiǎn)單，續(xù)寫著這種看似平凡的不平凡。

丈夫患病的4年間，李紅英盡心盡力、全情投入，在平凡的崗位上，將責(zé)任心、使命感化為堅(jiān)守動(dòng)力。4年來(lái)，她從未出過(guò)一次差錯(cuò)。

個(gè)金部的工作瑣碎繁雜，需要不厭其煩地回答客戶的各種咨詢、與業(yè)務(wù)部門頻繁溝通。但李紅英始終用心對(duì)待每一位客戶，用心對(duì)待每一項(xiàng)工作，把所有的事情打理得井井有條，每項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)在全省均名列前茅。

說(shuō)起李紅英對(duì)待工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)勁兒，同事霍曉偉總是感慨萬(wàn)千。每周日下午他去單位加班時(shí)，李紅英都在。就算不在辦公室，肯定是在監(jiān)控中心調(diào)看視頻。“紅英要看全部32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)或流程上存在哪些問(wèn)題，不但要拍照或截取視頻，有時(shí)還要去網(wǎng)點(diǎn)實(shí)地查看，了解導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的具體原因。不僅要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、剖析原因，還要寫成文字，所有這些每個(gè)月都要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量通報(bào)。這項(xiàng)工作非常重要，一定要能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，才能推動(dòng)建行的服務(wù)更加方便客戶?！钡@項(xiàng)工作在正常上班時(shí)間內(nèi)又不一定有時(shí)間做，所以紅英常會(huì)在周末加班。有時(shí)候她還會(huì)帶上丈夫秦志偉一起來(lái)加班。她埋頭辦公，秦志偉在一旁鍛煉，有一次她把秦志偉安頓好后去了監(jiān)控中心調(diào)看視頻，結(jié)果一看就是一下午。

服務(wù)零投訴 視客戶為家人的“親善大使”

在每一位打過(guò)交道的客戶心目中，李紅英幾乎等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代名詞。

“有紅英，就有一切。紅英給我印象最深的是，十年如一日的對(duì)年長(zhǎng)客戶的特別關(guān)愛(ài)。”市廣播局退休干部、71歲的劉新德說(shuō)：“紅英這姑娘善良細(xì)心，像我們這些上了年紀(jì)的老人排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)會(huì)有種種不便，紅英總是想人所想，急人所急。她會(huì)問(wèn)我們把業(yè)務(wù)辦理所需的東西要上，然后安排在一旁等候?？蛻暨M(jìn)門時(shí)她會(huì)主動(dòng)出門迎接，客戶離開(kāi)時(shí)她又專程送到門口，這么多年來(lái)一直堅(jiān)持，天天如此，很不容易?！本鸵?yàn)槔罴t英的服務(wù)態(tài)度特別好，一進(jìn)建行讓人倍感溫暖親切，劉新德家的所有銀行卡都姓“建”。

“工資一發(fā)我趕緊就取出來(lái)存建行里。全家只認(rèn)建行。不夸張地說(shuō)，因?yàn)榧t英的存在，無(wú)形中大大提升了建行在我們心目中的完美形象?！薄吧辖ㄐ姓壹t英，那絕對(duì)是有求必應(yīng)!”78歲的李海珍因?yàn)殡x家近的緣故，平日里常去三中巷口的建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)。“只要一眼看見(jiàn)紅英，心里就感覺(jué)格外踏實(shí)?！崩詈Ｕ湔f(shuō)，她已經(jīng)記不起自己有多少次“截道”本已下班的李紅英，更數(shù)不清多少次將走出堯都支行老遠(yuǎn)的李紅英給召喚回來(lái)。

前幾年基金市場(chǎng)行情火熱之時(shí)，李海珍亦對(duì)銀行理財(cái)情有獨(dú)鐘。可畢竟年齡不饒人，好多基金的專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及市場(chǎng)規(guī)則，老太太還是懵懵懂懂。多虧還有紅英，不管時(shí)間多晚，無(wú)論手頭多忙，紅英總是不辭辛苦，耐心細(xì)致地為老人解讀著基金市場(chǎng)的風(fēng)云變幻，儼然成為李海珍專屬的理財(cái)專員。

2007年夏天，李海珍去堯都支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，猛地一下暈倒在大廳里不省人事。李紅英看見(jiàn)后迅速趕了過(guò)來(lái)，將老人一把抱在懷里，又是喂水，又是采取急救措施，過(guò)了一會(huì)兒老人才緩緩蘇醒過(guò)來(lái)?！捌饋?lái)一看，原來(lái)是紅英抱著我呢，真的是太感動(dòng)了?！苯衲辍拔逡弧逼陂g，李紅英同事韓玉娥一家到浮山縣鳳凰山莊游玩。到浮山后，巧遇韓玉娥丈夫的一個(gè)舊友。朋友聽(tīng)說(shuō)韓玉娥在建行上班時(shí)，說(shuō)的第一句話就是：“你們單位有個(gè)叫李紅英的吧?！贝蠹s5年前，他在建行堯都支行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就是李紅英接待的。辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中，李紅英自始至終態(tài)度都非常好。“每次辦理業(yè)務(wù)時(shí)，紅英都會(huì)不厭其煩地給我介紹、解釋，而且?guī)臀曳治??！彼f(shuō)，“盡管只在堯都支行辦理過(guò)4次業(yè)務(wù)、盡管時(shí)間已過(guò)去5年，但紅英那種敬業(yè)精神和熱情態(tài)度讓我記憶猶新?！?011年7月，單位決定把李紅英調(diào)整到市分行監(jiān)控中心工作。這一突然離別，讓好多原先堯都支行的老客戶都始料未及頗感意外：“紅英，你去哪兒了?”

單位零求助 “女漢子”悄然書寫堅(jiān)強(qiáng)

雖然家中面臨如此重大的變故，李紅英卻從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)開(kāi)口跟單位及同事講過(guò)自己家里的困難，相反還特別熱心助人。只要有人開(kāi)口要她幫忙，她從來(lái)沒(méi)有推辭過(guò)。有一次同事王建萍去網(wǎng)點(diǎn)檢查，不巧這時(shí)省行要她做報(bào)表。沒(méi)有辦法，她只好給李紅英打電話，讓她幫著處理這件事。李紅英十分爽快地一口答應(yīng)。

李紅英在同事面前從不提自己的困難，同事們自然也不愿去揭她的這個(gè)傷疤。有時(shí)幾個(gè)同事坐下來(lái)聊天，每個(gè)人心里都特別感動(dòng)說(shuō)：“紅英真不容易!真堅(jiān)強(qiáng)!”李紅英從不把家里的煩悶苦衷帶到單位，也不把單位的辛苦疲憊帶回家里。對(duì)于一個(gè)女人來(lái)說(shuō)，又怎么會(huì)不覺(jué)得苦。在丈夫秦志偉生病住院期間，李紅英也曾自己躲起來(lái)偷偷地哭，但從不在別人面前哭，她展現(xiàn)給別人的，永遠(yuǎn)是一個(gè)面帶微笑的銀行人。

李紅英所表現(xiàn)出的剛毅甚至超過(guò)了一些男人所能承受的范圍。在工作中，她歷來(lái)是踏實(shí)認(rèn)真、工作細(xì)心。在回訪客戶時(shí)，她會(huì)考慮到當(dāng)時(shí)客戶是不是在吃飯或休息不方便接聽(tīng)電話;在司法查詢時(shí)，她會(huì)用溫和的態(tài)度來(lái)對(duì)待前來(lái)辦案的公檢法人員，讓對(duì)方挑不出任何毛病;每天上班到了單位，不管是不是她的責(zé)任區(qū)，都會(huì)提前把衛(wèi)生打掃一遍。

去年年底，在個(gè)金部對(duì)所有員工進(jìn)行考核投票時(shí)，李紅英的票數(shù)最多，排名第一，當(dāng)選科室先進(jìn)實(shí)至名歸。去年李紅英提副科時(shí)，建行人力資源部經(jīng)理又親自對(duì)個(gè)金部成員進(jìn)行訪問(wèn)，這也是史無(wú)前例的。

對(duì)不過(guò)40歲出頭的李紅英來(lái)說(shuō)，今生還有很長(zhǎng)的路要堅(jiān)定不移地一步一個(gè)腳印走下去。一個(gè)個(gè)深深的足跡背后，我們每一個(gè)人其實(shí)都早已十分清晰地看到，“四個(gè)沒(méi)有”的紅英“傳奇”已經(jīng)成為建行員工踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的最佳范例與集中體現(xiàn)。(記者 王小庚)