在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干。
    她很普通，很平凡，卻用認(rèn)真譜寫出一曲感人的贊歌，她把委屈深埋在心底，把微笑綻放于臉上，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大納稅人的贊揚(yáng)，多次榮獲先進(jìn)工作者、崗位明星等榮譽(yù)稱號(hào)，被身邊同事親切地稱為地稅明星，她就是辦稅服務(wù)廳稅干張亞麗。
    把微笑綻放在臉上1995年隨著機(jī)構(gòu)改革，張亞麗由財(cái)政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人，在當(dāng)時(shí)城關(guān)地稅所從事稅收會(huì)計(jì)工作。
    1995年至2005年，張亞麗一直工作在基層一線，從事征收、開票及稅收會(huì)計(jì)工作。2005年7月，張亞麗從白龍稅務(wù)所調(diào)入辦稅服務(wù)廳。
    “這是一項(xiàng)新工作，以前沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)后在崗位上邊學(xué)邊干，業(yè)務(wù)很快就熟悉了，但擋不住麻煩的困擾?！睆垇嘂愓f(shuō)，我們是窗口單位，代表地稅人的形象，我們不能跟納稅人爭(zhēng)吵，只能耐心地講解。”“2009年夏天，當(dāng)時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)的人挺多，有一納稅戶過(guò)來(lái)不排隊(duì)，當(dāng)時(shí)我說(shuō)了句請(qǐng)您排下隊(duì)，結(jié)果他就不高興了，剛開始是吵，后來(lái)又開始罵，罵得很難聽?！睆垇嘂愓f(shuō)，當(dāng)時(shí)心里挺惱火，也非常委屈。后來(lái)，那個(gè)納稅人的朋友趕緊過(guò)來(lái)賠禮說(shuō)他們今天喝酒了，并趕緊把那人帶走了?！痹趶垇嘂惖挠洃浿?，類似的事情發(fā)生過(guò)多次，每次都是同事過(guò)來(lái)勸解，有時(shí)候看不過(guò)去的其他納稅人也會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)公    道話。
    在辦稅大廳工作10年，張亞麗遇到過(guò)多起這樣的事情，但她堅(jiān)持用笑臉辦理稅收業(yè)務(wù)，用微笑服務(wù)。
    把委屈埋藏在心里“有時(shí)我半夜醒來(lái)，聽到她在輕輕地哭，問(wèn)她原因才知道是工作中遇到了煩心事?！睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說(shuō)，我安慰她，她又反過(guò)來(lái)安慰我，說(shuō)天一亮就忘了?！碑?dāng)?shù)囟惾送π量?，?dāng)一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈，當(dāng)?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對(duì)方的工作，還得多分擔(dān)家庭的生活。這是邢向東的體會(huì)。
    在張亞麗的書桌上、床頭柜上，放著《地稅業(yè)務(wù)手冊(cè)》、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和筆記本，書上有用筆做過(guò)的記錄，有學(xué)習(xí)時(shí)留下的折頁(yè)標(biāo)記，筆記本上有業(yè)務(wù)知識(shí)，也有心得體會(huì)。
    “學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)能提高辦稅效率，但有時(shí)還是會(huì)遭到一些納稅人的誤解。”張亞麗說(shuō)，“近年來(lái)，按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求，新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏，公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額、停歇業(yè)、欠稅及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，滾動(dòng)提示納稅人辦稅應(yīng)注意的事項(xiàng)以及稅收政策，并將限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開，讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務(wù)信息。既減輕了稅干工作量，又節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間。
    而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高，吵鬧和謾罵的納稅人少了，工作中遇到的委屈也少了?！卑颜J(rèn)真貫徹始終    2010年11月，張亞麗服從單位安排，在辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)征收契稅、耕地占用稅等業(yè)務(wù)，從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù)，而且又適逢房產(chǎn)過(guò)戶的熱潮，張亞麗邊學(xué)邊干，默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務(wù)廳。
    “大廳的同事跟我家孩子差不多，現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，一起參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽，記憶力不如年輕人需要加倍學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作需要多次熟練，許多工作都需要比年輕人付出很多。”張亞麗說(shuō)，有時(shí)候也想跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō)，換一個(gè)工作崗位，但話到嘴邊又不好意思說(shuō)出來(lái)。
    現(xiàn)在時(shí)間長(zhǎng)了就習(xí)慣了，有時(shí)候想想這樣也挺好，跟年輕人在一起，心態(tài)也跟著年輕，還能學(xué)不少知識(shí)?！惫ぷ魃厦Χ嗔?，家里照顧就少了。對(duì)于孩子們的學(xué)習(xí)和生活，張亞麗覺(jué)得她付出的沒(méi)有丈夫多，有時(shí)候覺(jué)得愧疚。但孩子們覺(jué)得，母親的認(rèn)真和細(xì)心，對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度深深影響到了他們，對(duì)他們幫助很大。
    “我們?cè)趯W(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)中占優(yōu)勢(shì)，但她有經(jīng)驗(yàn)，又樂(lè)意傳授，我們向她請(qǐng)教，她有時(shí)候也向我們學(xué)習(xí)，有她在，工作上遇到的問(wèn)題很快就能解決。”張亞麗的同事王素芳說(shuō)，有時(shí)候我們叫她亞麗姐，有時(shí)候叫她姨，她是同事也是長(zhǎng)輩，在工作中起到了一個(gè)傳幫帶的作用，幫我們快速提高了業(yè)務(wù)水平?！睆垇嘂愓f(shuō)：有一句老話叫‘活到老，學(xué)到老’，在平凡的工作崗位上，我將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作?！庇浾邚埓好?/p>