在霍州市地稅局有一位在地稅一線工作20年的老稅干。
她很普通,很平凡,卻用認(rèn)真譜寫出一曲感人的贊歌,她把委屈深埋在心底,把微笑綻放于臉上,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大納稅人的贊揚(yáng),多次榮獲先進(jìn)工作者、崗位明星等榮譽(yù)稱號(hào),被身邊同事親切地稱為地稅明星,她就是辦稅服務(wù)廳稅干張亞麗。
把微笑綻放在臉上1995年隨著機(jī)構(gòu)改革,張亞麗由財(cái)政局轉(zhuǎn)入地稅局正式成為一名地稅人,在當(dāng)時(shí)城關(guān)地稅所從事稅收會(huì)計(jì)工作。
1995年至2005年,張亞麗一直工作在基層一線,從事征收、開票及稅收會(huì)計(jì)工作。2005年7月,張亞麗從白龍稅務(wù)所調(diào)入辦稅服務(wù)廳。
“這是一項(xiàng)新工作,以前沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)學(xué)習(xí)后在崗位上邊學(xué)邊干,業(yè)務(wù)很快就熟悉了,但擋不住麻煩的困擾?!睆垇嘂愓f(shuō),我們是窗口單位,代表地稅人的形象,我們不能跟納稅人爭(zhēng)吵,只能耐心地講解。”“2009年夏天,當(dāng)時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)的人挺多,有一納稅戶過(guò)來(lái)不排隊(duì),當(dāng)時(shí)我說(shuō)了句請(qǐng)您排下隊(duì),結(jié)果他就不高興了,剛開始是吵,后來(lái)又開始罵,罵得很難聽?!睆垇嘂愓f(shuō),當(dāng)時(shí)心里挺惱火,也非常委屈。后來(lái),那個(gè)納稅人的朋友趕緊過(guò)來(lái)賠禮說(shuō)他們今天喝酒了,并趕緊把那人帶走了?!痹趶垇嘂惖挠洃浿?,類似的事情發(fā)生過(guò)多次,每次都是同事過(guò)來(lái)勸解,有時(shí)候看不過(guò)去的其他納稅人也會(huì)過(guò)來(lái)說(shuō)公 道話。
在辦稅大廳工作10年,張亞麗遇到過(guò)多起這樣的事情,但她堅(jiān)持用笑臉辦理稅收業(yè)務(wù),用微笑服務(wù)。
把委屈埋藏在心里“有時(shí)我半夜醒來(lái),聽到她在輕輕地哭,問(wèn)她原因才知道是工作中遇到了煩心事?!睆垇嘂惖恼煞蛐舷驏|說(shuō),我安慰她,她又反過(guò)來(lái)安慰我,說(shuō)天一亮就忘了?!碑?dāng)?shù)囟惾送π量?,?dāng)一名辦稅大廳的地稅人還得經(jīng)常受委屈,當(dāng)?shù)囟惾说募覍俚皿w諒對(duì)方的工作,還得多分擔(dān)家庭的生活。這是邢向東的體會(huì)。
在張亞麗的書桌上、床頭柜上,放著《地稅業(yè)務(wù)手冊(cè)》、《金稅三期工程管理辦法》等相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和筆記本,書上有用筆做過(guò)的記錄,有學(xué)習(xí)時(shí)留下的折頁(yè)標(biāo)記,筆記本上有業(yè)務(wù)知識(shí),也有心得體會(huì)。
“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)能提高辦稅效率,但有時(shí)還是會(huì)遭到一些納稅人的誤解。”張亞麗說(shuō),“近年來(lái),按照標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的要求,新添置了電子觸摸屏及LED電子液晶屏,公示納稅人最為關(guān)心的雙定稅額、停歇業(yè)、欠稅及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),滾動(dòng)提示納稅人辦稅應(yīng)注意的事項(xiàng)以及稅收政策,并將限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開,讓納稅人更加直觀地了解稅法和稅務(wù)信息。既減輕了稅干工作量,又節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間。
而且納稅人的整體素質(zhì)也有了很大的提高,吵鬧和謾罵的納稅人少了,工作中遇到的委屈也少了?!卑颜J(rèn)真貫徹始終 2010年11月,張亞麗服從單位安排,在辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)征收契稅、耕地占用稅等業(yè)務(wù),從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)業(yè)務(wù),而且又適逢房產(chǎn)過(guò)戶的熱潮,張亞麗邊學(xué)邊干,默默地工作在已經(jīng)大多是年輕人的辦稅服務(wù)廳。
“大廳的同事跟我家孩子差不多,現(xiàn)在跟她們一起參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),一起參加業(yè)務(wù)競(jìng)賽,記憶力不如年輕人需要加倍學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)操作需要多次熟練,許多工作都需要比年輕人付出很多。”張亞麗說(shuō),有時(shí)候也想跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)說(shuō),換一個(gè)工作崗位,但話到嘴邊又不好意思說(shuō)出來(lái)。
現(xiàn)在時(shí)間長(zhǎng)了就習(xí)慣了,有時(shí)候想想這樣也挺好,跟年輕人在一起,心態(tài)也跟著年輕,還能學(xué)不少知識(shí)?!惫ぷ魃厦Χ嗔?,家里照顧就少了。對(duì)于孩子們的學(xué)習(xí)和生活,張亞麗覺(jué)得她付出的沒(méi)有丈夫多,有時(shí)候覺(jué)得愧疚。但孩子們覺(jué)得,母親的認(rèn)真和細(xì)心,對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度深深影響到了他們,對(duì)他們幫助很大。
“我們?cè)趯W(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)中占優(yōu)勢(shì),但她有經(jīng)驗(yàn),又樂(lè)意傳授,我們向她請(qǐng)教,她有時(shí)候也向我們學(xué)習(xí),有她在,工作上遇到的問(wèn)題很快就能解決。”張亞麗的同事王素芳說(shuō),有時(shí)候我們叫她亞麗姐,有時(shí)候叫她姨,她是同事也是長(zhǎng)輩,在工作中起到了一個(gè)傳幫帶的作用,幫我們快速提高了業(yè)務(wù)水平?!睆垇嘂愓f(shuō):有一句老話叫‘活到老,學(xué)到老’,在平凡的工作崗位上,我將不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù),認(rèn)認(rèn)真真干好本職工作?!庇浾邚埓好?/p>
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