勞動(dòng)最光榮，勞動(dòng)者最美。無論是穿梭在城市街頭巷尾的出租車司機(jī)，還是奮戰(zhàn)在施工現(xiàn)場的建筑工人；無論是站在三尺講臺(tái)教書育人的辛勤園丁，還是不懼烈日嚴(yán)寒清掃垃圾的環(huán)衛(wèi)工人……五一勞動(dòng)節(jié)到來之際，讓我們將目光聚焦身邊最普通而又偉大的勞動(dòng)者們，講述他們的勞動(dòng)日記，分享他們的“勞動(dòng)心情”。 策劃人 成華

    60后建筑工人 汗水鑄就勞動(dòng)成果

    在不經(jīng)意間看到高樓大廈拔地而起，很多人感嘆工作效率時(shí)，卻有一群建筑工人在揮汗如雨。建筑工地是勞動(dòng)力最為密集的地區(qū)之一，這里的空氣中夾雜了大量塵土，地面始終布滿了泥濘，雖然建筑工人是這里的主角，但很少有人去真正了解他們。在五一勞動(dòng)節(jié)到來之際，記者走近建筑工人，傾聽一線勞動(dòng)者的心聲。

    人們對建筑工人工作的印象是，離鄉(xiāng)背井，不停揮灑的汗水似乎始終感覺不到累，也有人在看到他們的工資后心生羨慕，但真的是這樣嗎？

    4月28日下午，記者來到了汾河西路北端某建筑工地，在得到允許并佩戴好安全帽后，記者小心翼翼地進(jìn)入工地，不久后見到了安全員邰志如，說明來意后，他一邊堅(jiān)守崗位一邊向記者說起了自己的工作。今年52歲的邰志如祖籍江蘇，在高中畢業(yè)后就開始學(xué)習(xí)小工，在做了5年學(xué)徒后得以出師獨(dú)立攬活。

    “學(xué)徒的時(shí)候，曾經(jīng)因?yàn)槌鲥e(cuò)被師傅罰不準(zhǔn)吃飯，本來干活就很累了，還得餓肚子，但是為了能夠賺到錢，就下苦力去學(xué)。學(xué)成后就能獨(dú)當(dāng)一面了，雖然每天都很累，但是慢慢他就習(xí)慣了。”邰志如告訴記者，建筑工人就是靠力氣吃飯的，所以必須受累。

    邰志如說，每天凌晨4時(shí)就要起來工作，一直到18時(shí)，常常累得倒頭就睡，但是為了生計(jì)、為了家人他必須努力。當(dāng)記者問到他們的工資真的有網(wǎng)上傳的那么多時(shí)，邰志如笑著說：“哪兒有那么多，每個(gè)月最多也就4000多，而且還要把大部分都寄回家去?！彼硎?，常年在外打工，家里高齡的父母一直替他照看孩子，對于他們虧欠了很多，一年只有過年才能回家，有時(shí)候都回不去，父母對他說：一年盼來盼去，過年就在家待幾天又走了?！彼犃撕苄乃?。

    對于即將到來的五一勞動(dòng)節(jié)，邰志如表示，向所有一線工作者致敬，祝大家節(jié)日快樂！

    記者 潘華玲

    70后送貨員 踏實(shí)做好本職工作

 4月28日下午4時(shí)許，在我市一家廣告公司擔(dān)任配送員的常軍師傅難得清閑了下來，但是在喝水期間，他依然忙著對下一步需要送貨的地方進(jìn)行著線路規(guī)劃?！皠偛攀墙o迎春街那片送的，這下準(zhǔn)備去鼓樓北……”常軍有條不紊地整理著需要配送的貨物。

    采訪中，記者了解到，今年40多歲的常師傅從事這行已經(jīng)有3個(gè)年頭了?！拔乙郧笆窃谠旒垙S上班的，下崗后，自己也經(jīng)營過大車，生意時(shí)好時(shí)壞，后來在朋友的介紹下，我到了這里?！背煾嫡f，每天早上八點(diǎn)半上班，中午有一個(gè)小時(shí)的吃飯時(shí)間，晚上七點(diǎn)下班，當(dāng)然如果有客戶急需要貨物，他也會(huì)加班將其送達(dá)。于是，在工作時(shí)間內(nèi)，為了不耽擱一些急需送貨的情況，他會(huì)將每次送貨的線路進(jìn)行規(guī)劃，節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，在每送完一批貨后，他也會(huì)急忙趕回公司，等待隨時(shí)發(fā)配任務(wù)。

    “我主要負(fù)責(zé)名片、宣傳單頁的配送……”常師傅說。3年間，他走遍了所有負(fù)責(zé)片區(qū)的每條巷道，對各個(gè)路段的廣告公司地址都了如指掌。憑借送件及時(shí)、負(fù)責(zé)，他還和一些客戶成為了朋友，東西重了客戶也會(huì)幫忙搬運(yùn)，需要緊急送貨時(shí)，我也會(huì)隨叫隨到?！逼骄刻煲渌退奈迨浳铩榱粟s時(shí)間，他的電動(dòng)車有時(shí)不得不超速行駛，與此同時(shí)，您的貨到了！”這句話一天總會(huì)重復(fù)上百次。

    當(dāng)然，在服務(wù)業(yè)，相互理解并不是時(shí)時(shí)都能與客戶達(dá)成，他在工作中也有不順心的時(shí)候。比如代收款的現(xiàn)象，是最令他頭疼的。“有的客戶催得特別急，可是等你送過去以后他卻不給貨款……”常師傅說，剛開始工作時(shí)，這樣的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，而礙于面子，怕得罪客戶影響公司的業(yè)務(wù)，他通常都會(huì)將客戶拖欠的部分自己墊上。“因?yàn)楣久刻焖统鋈ザ嗌儇?，這些賬單都要核對清楚的，公司每天接待的業(yè)務(wù)多，如果都把精力放在催討債務(wù)上，肯定會(huì)影響整體業(yè)務(wù)的……”由于為人實(shí)在，工作踏實(shí)負(fù)責(zé)，拖欠貨款的現(xiàn)象越來越少，很多客戶在他送完貨都會(huì)主動(dòng)支付貨款，他也在客戶中間贏得了很好的口碑。

    在記者跟隨他來到鼓樓北大街一家打印店的時(shí)候，客戶告訴記者：常師傅不僅工作負(fù)責(zé)，工作態(tài)度也非常好，我們都愿意跟他打交道?！甭犞蛻舻恼嬲\評價(jià)，常師傅憨厚地回答道：“掙人家的錢，就得把活干好，鍋里有了，還怕自己的碗里盛不上飯嘛！”

    記者 亢亞莉

    80后公交售票員 熱情服務(wù)十余載

    公交車是城市流動(dòng)的風(fēng)景線，公交人的一言一行，更是城市文明的集中體現(xiàn)。公交售票員的工作看上去只是收錢買票，但做起來并不是那么回事。五一勞動(dòng)節(jié)到來之際，記者來到108路公交車售票員武潔的身邊，了解公交車售票員背后的故事。

    4月28日15時(shí)，108路公交車駛?cè)虢K點(diǎn)站市公交公司一分公司，所有乘客下車后，武潔開始打掃車內(nèi)衛(wèi)生。“每趟下來，車內(nèi)都會(huì)留有一些垃圾，在下一趟發(fā)車前必須將車內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，等打掃完，差不多就要啟程了?！?   記者了解到，108路是臨汾市區(qū)通往郊區(qū)的一條線路，從家思博爾到壇地需兩個(gè)小時(shí)，路程40公里。往返兩個(gè)小時(shí)的路程，每天四到七趟車的車次安排，再加上車內(nèi)沒有空調(diào)，盛夏45攝氏度的高溫讓她接受難以忍受的酷暑考驗(yàn)，隆冬零下五六攝氏度的低溫讓她承受寒冷的侵襲，常年披星戴月、隨時(shí)加班加點(diǎn)，這十余年來，武潔不喊累不喊苦的在這個(gè)崗位上奉獻(xiàn)著。

    武潔介紹，上班高峰期車廂里擠滿乘客，賣票時(shí)站不穩(wěn)，但仍要熱情服務(wù)，除了要掌握在搖晃的車廂里站穩(wěn)的基本功外，還要“眼觀六路，耳聽八方”。乘客上車后，還要隨時(shí)注意觀察車內(nèi)乘客的一舉一動(dòng)。在長期的工作中，練就了超強(qiáng)的記憶能力——誰是剛上車的，誰還沒買票。“我們每天說話嗓子快冒煙了，但也不能多喝水，最怕的就是上廁所。”武潔說，到了終點(diǎn)站售票員們打掃車廂、上廁所都要控制好時(shí)間，生怕誤了發(fā)車時(shí)間。晚上下了班，還要打掃、擦車、交錢、配合司機(jī)停車。早上發(fā)車前要檢查車內(nèi)衛(wèi)生、觀察周圍情況。

    在同事眼里，武潔是名普通的不能再普通的售票員。她不善言辭，但性格樂觀開朗，從沒有和任何乘客或同事吵過嘴、紅過臉。用她自己的話說就是“從沒煩心事”。這樣的心態(tài)也體現(xiàn)到了工作中，別人碰到無理取鬧的乘客，心理總有點(diǎn)不痛快，可武潔遇到煩心事總是樂呵呵的，甚至在受了委屈的情況下也不會(huì)影響工作，受到乘客與同事們的一致稱贊。

    武潔說，在日復(fù)一日的工作崗位上，乘客的理解和尊重最溫暖。希望市民們知曉公交一線從業(yè)人員在服務(wù)過程中這些不為人知的辛勞，自覺摒棄乘車陋習(xí)和不文明行為，推動(dòng)城市公共服務(wù)行業(yè)上臺(tái)階。

    記者 梁娟

    90后服務(wù)員 真誠對待每一位客人

    五一雖是國家法定節(jié)假日，但她并沒有享受到和家人共度五一的機(jī)會(huì)，仍默默在工作崗位上辛勤勞動(dòng)著；她沒有什么豪言壯語，更不是什么驚天動(dòng)地的英雄，她只是臨汾市堯都區(qū)政府第三招待所(政府商務(wù)酒店)的一名普通服務(wù)員王寶莉，樸實(shí)的裝束正是她對工作任勞任怨、一絲不茍的真實(shí)寫照。

    王寶莉家住臨汾市堯都區(qū)喬李鎮(zhèn)，20歲的她中專畢業(yè)后，從事了自己并不熟悉的酒店服務(wù)行業(yè)，由于對這個(gè)崗位很陌生，剛開始她比較膽怯，在酒店客房部負(fù)責(zé)人的耐心指導(dǎo)以及自己的努力下，很快這種膽怯心理就被打消了，剛工作時(shí)，我每天負(fù)責(zé)打掃客房部公共區(qū)域衛(wèi)生的工作，要保持各種用品、家具無灰塵、污跡、手印等，并擺放在酒店規(guī)定的位置，方便客人的使用。”王寶莉說，每天我都盡力做好自己崗位上的工作，并努力完成客人的詢問。

    “現(xiàn)在我調(diào)到了前臺(tái)工作，任務(wù)比以前輕松，負(fù)責(zé)賓客入住、接待、登記，經(jīng)常會(huì)遇到一些形形色色的人和事，我都耐心跟客人溝通。”王寶莉說，入住酒店需出示身份證并繳押金，前幾天有位客人喝醉酒來住店，剛進(jìn)來就一直問我要房卡，我耐心跟客人溝通，成功登記了房間后，客人不進(jìn)房間在樓道里大聲吵鬧，要住在他朋友房間的隔壁或?qū)γ?，但?dāng)時(shí)已經(jīng)沒有房間了，只能調(diào)在同一個(gè)樓層，勸說了好久才說服客人回房休息。

    “要把每一位客人當(dāng)成自己的親人對待，才能得到客人更多的信任?！蓖鯇毨蛘f，之前有位客人喝醉酒來住，身上沒帶現(xiàn)金，刷卡時(shí)輸了好幾遍密碼都錯(cuò)誤，便著急上火砸碎了前臺(tái)的煙灰缸，把同事都嚇哭了。我先穩(wěn)定了客人的情緒，隨之找到經(jīng)理溝通后，讓客人先入住休息，酒醒后再刷卡付錢，第二天客人酒醒后態(tài)度十分好，不僅賠償了酒店的損失，還特意向我賠禮道歉，現(xiàn)在這個(gè)客人已經(jīng)成為我們酒店的‘回頭客’了?！?/p>

    “我熱愛這個(gè)職業(yè)，我會(huì)繼續(xù)努力做到更好，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得更多的回頭客，能為人民服務(wù)，我光榮，我自豪。”王寶莉笑著說，每一位客人的微笑，就是對我工作最大的肯定，付出再多的心血我也愿意。

    記者 成華 梁麗