“讓十米車廂成為文明的窗口”

——記“全國(guó)勞動(dòng)模范”、臨汾公共交通有限公司駕駛員郝斌元

    童年時(shí)，因?yàn)楦赣H在汾西工作，打從記事起，每逢假期他都會(huì)坐著大車去看父親?！澳菚r(shí)覺(jué)得開大車是件很神奇、很有意義的事情，可以縮短親人之間的距離?！?996年，懷揣著幼時(shí)的夢(mèng)想，他如愿轉(zhuǎn)崗成為一名公交車駕駛員。

    招手停、8路、10路、21路……青年服務(wù)創(chuàng)新能手、“1996-2014連續(xù)十七年安全無(wú)事故標(biāo)兵”、山西省勞動(dòng)模范、全國(guó)勞動(dòng)模范……18年的駕駛員工作生涯中，他換車換線路，唯獨(dú)不換服務(wù)乘客的態(tài)度，他用推己及人的換位思考方式、一以貫之的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，在十米車廂里塑造出臨汾公交人的品牌形象，更使“小小”的十米車廂成為展示城市文明的“大大”窗口。

    他叫郝斌元，現(xiàn)為臨汾公共交通有限公司21路公交車駕駛員，也是榮獲2015年“全國(guó)勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)的優(yōu)秀個(gè)人。

    5月7日上午，記者以乘客的身份搭乘21路公交車，近距離感受了這位“全國(guó)勞模”的日常工作狀態(tài)。

    “工貿(mào)、老專醫(yī)院到了，有下車的乘客請(qǐng)從后門下車。”雖然公交車上有報(bào)站機(jī)自動(dòng)報(bào)站，但是擔(dān)心上了年紀(jì)的乘客對(duì)個(gè)別新站名不熟悉，每到一站，郝斌元仍會(huì)用洪亮的聲音進(jìn)行“人工報(bào)站”提醒乘客；遇到有老年人或年齡小的孩子上車，郝斌元會(huì)盡量等老人和孩子在車上坐穩(wěn)后再開車，公交公司有明確的運(yùn)行時(shí)間，每趟車平均能休息10分鐘左右，郝斌元把10分鐘時(shí)間“化整為零”，幾乎全分?jǐn)傇凇暗却鄙?，一趟車跑完，常常?lái)不及休息就又要緊接著跑第二趟；“我們要去洪洞得到哪兒坐車？”一對(duì)操外地口音的夫婦趁公交車?？空军c(diǎn)時(shí)詢問(wèn)郝斌元，“去洪洞得去城北汽車站乘車，您去對(duì)面乘坐21路、22路和23路公交車都能到城北汽車站?！焙卤笤托幕卮鹬衔?1時(shí)55分，21路公交車由北向南行駛至市區(qū)鼓樓北孫臏廟站點(diǎn)時(shí)，緩緩靠近站點(diǎn)準(zhǔn)備停車的郝斌元看到兩位老人正小跑著追趕已離開站點(diǎn)的22路公交車，郝斌元一邊將車慢慢停在盡量靠近老人的位置，一邊微笑著招呼滿腹牢騷的老人上車。“大娘，您這是要去哪兒？21路和22路途經(jīng)的站點(diǎn)都一樣，我一準(zhǔn)兒把你們送到！”“緊跑慢跑還是沒(méi)趕上，多停一下的事兒，怎么就不等等呢！”老人上車后仍在抱怨?！按竽?，公司對(duì)我們有要求，要為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那趟車的司機(jī)肯定沒(méi)瞧見(jiàn)你們。再說(shuō)，你們上了我的車說(shuō)明咱們有這一程的緣分……”一席話說(shuō)得兩位老人頻頻點(diǎn)頭，臉上又恢復(fù)了笑容。

    “公交車有始發(fā)站、有終點(diǎn)站。如果說(shuō)1996年成為一名公交車駕駛員是我的起點(diǎn)，那以后的行車途中，許多突發(fā)事件的觸動(dòng)、許多乘客的理解和寬容，讓我在不斷自省中學(xué)會(huì)了公交車上的服務(wù)‘有始無(wú)終’?！苯煌臧嗪蟮牟稍L中，郝斌元向記者講述了至今仍深深留在他記憶中的兩個(gè)“小插曲”。

    1996年冬天，剛剛走上駕駛員崗位的郝斌元內(nèi)心涌動(dòng)著更多的是對(duì)這份工作的熱愛(ài)，那時(shí)的他駕駛得仍是招手即停、可隨時(shí)隨地上下車的小型公交，俗稱“招手?！?。有一天，車正在平穩(wěn)行駛時(shí)，郝斌元突然感到后背灑上了什么東西，用手摸了摸，發(fā)現(xiàn)手上滿是黏糊糊的穢物，原來(lái)站在郝斌元身后的老太太因?yàn)闀炣囃略诹怂蟊成?。將車停穩(wěn)后，看到老太太一邊忍著難受，一邊忙不迭伸出手想幫他擦的惶恐神情，一肚子不痛快的郝斌元突然想起了自己的母親，一樣暈車的母親也曾經(jīng)在公交車上嘔吐過(guò)，雖然不清楚母親后來(lái)的遭遇，但他在換位思考的瞬間迅速調(diào)整了情緒，“沒(méi)關(guān)系，阿姨，不用擦了，我一會(huì)兒把衣服換了就行，您難受得厲害嗎？還能堅(jiān)持嗎？”從想發(fā)火轉(zhuǎn)為安撫老人，那次的小插曲過(guò)后，郝斌元學(xué)會(huì)了凡事盡量換位思考、推己及人?！袄先俗约阂舱y受得厲害呢，肯定是因?yàn)閷?shí)在忍不住了才吐在我身上，我再責(zé)怪她實(shí)在于心不忍。那以后再遇到類似狀況，我都會(huì)把對(duì)方想像成自己的親人、朋友，多一些理解就會(huì)少一些不必要的爭(zhēng)端?！?002年時(shí)，城市公交已經(jīng)有了投幣系統(tǒng)，這時(shí)的郝斌元成為8路車駕駛員已經(jīng)4年了。那年春天的一個(gè)下午班途中，車在臨鋼某站點(diǎn)停穩(wěn)后，上來(lái)一對(duì)父子，走在前面的孩子約摸有七八歲，一邊吃著棒棒糖一邊把一枚硬幣塞進(jìn)投幣機(jī)。郝斌元見(jiàn)狀叫停了緊隨其后上車的孩子父親，“等一下，您還沒(méi)投幣呢，剛才孩子只投了一塊錢?！币?yàn)橹?，他的嗓門比平時(shí)大了許多。”“不可能，我上車前給了孩子兩塊錢，他全投進(jìn)去了。”低頭看了看身邊手足無(wú)措的孩子粘滿糖稀的雙手，郝斌元忽然意識(shí)到了什么，湊近投幣機(jī)仔細(xì)查看著。果然，投幣機(jī)里，一堆紙幣上面躺著的一枚硬幣明顯要厚一些，是一正一反緊緊粘在一起的兩枚硬幣。想到自己當(dāng)著一車人的面大著嗓門質(zhì)疑乘客，郝斌元漲紅了臉，向孩子父親連聲道歉?？吹酵稁艡C(jī)里的狀況，孩子的父親也明白了怎么回事，一再表示沒(méi)關(guān)系，那以后，在臨鋼做彈棉花生意的孩子父親跟郝斌元成了朋友。

    雖然已經(jīng)十幾年過(guò)去了，但想起當(dāng)年因?yàn)樽约阂粫r(shí)失察差點(diǎn)兒錯(cuò)怪了乘客，郝斌元仍心有余悸?！爱?dāng)時(shí)我的嗓門還挺大，挺傷對(duì)方自尊的。好的一點(diǎn)是在以后的行車途中，我學(xué)會(huì)了對(duì)待乘客更加尊重、更加謹(jǐn)慎，自己不確定的情況下，一定不能沖動(dòng)?！?012年1月，市區(qū)新增4條便民公交線路，郝斌元從跑了4年的10路車調(diào)整至21路車?yán)^續(xù)擔(dān)任司機(jī)。3年來(lái)，他每天的工作時(shí)間都在頭班和下午班之間來(lái)回切換：早晨5點(diǎn)20分起床，5點(diǎn)50分乘坐公司的接送車到達(dá)始發(fā)站城北汽車站、檢查車輛、整裝，6點(diǎn)30分公交車頭班準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。北起城北汽車站、南至貢院街長(zhǎng)達(dá)19公里左右的行程要途經(jīng)20個(gè)站點(diǎn)，同樣的行程一個(gè)班通常要跑五六趟。頭班要工作到中午1點(diǎn)38分再由同事接班，下午班最后一趟車駛回終點(diǎn)站一般都在晚上7點(diǎn)40分左右，再經(jīng)過(guò)加氣、修檢車輛，回到家通常就到晚上9點(diǎn)了。

    “我喜歡給人指路，公交車是展示城市文明的窗口，我希望每個(gè)問(wèn)路的人都能通過(guò)我們的熱情，感受到這座城市的溫暖?！泵鎸?duì)榮譽(yù)，這個(gè)接受采訪時(shí)始終面帶微笑的男人說(shuō)：“經(jīng)常換位思考，把簡(jiǎn)單平凡的細(xì)節(jié)做好，這是經(jīng)驗(yàn)，也是本分?！逼椒€(wěn)行駛在路上時(shí)，他眼神炯炯，目視前方；?？空军c(diǎn)回答問(wèn)詢時(shí)，他微微笑著，語(yǔ)氣溫和；充當(dāng)“人工報(bào)站機(jī)”報(bào)站名時(shí)，他聲音洪亮，充滿關(guān)切……十米車廂內(nèi)，他用根植于內(nèi)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞著一座日新月異的城市日益升騰的城市文明！（段碧蓉 安月琦）