我是一名白衣天使

——記2016年全市優(yōu)秀護(hù)士標(biāo)兵、臨汾四院護(hù)理部副主任高青

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 從一名普通的臨床護(hù)士成長(zhǎng)為一名護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部副主任，不論在哪一個(gè)崗位，高青都要求自己以身作則，嚴(yán)于律己，認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新理論、新技術(shù)，在臨床工作中認(rèn)真執(zhí)行各種規(guī)章制度、操作規(guī)程，無(wú)微不至地體貼關(guān)心病人。30年如一日，她就這樣踏踏實(shí)實(shí)地一步一步走著……

　　30年前，還扎著兩條小辮子的高青從首都鐵路衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，來(lái)到臨汾市第四人民醫(yī)院(原臨汾鐵路醫(yī)院)護(hù)理部報(bào)到，做了一名普通的臨床護(hù)士。從這一天開始，她就要求自己向“提燈女神”南丁格爾學(xué)習(xí)，獻(xiàn)身護(hù)理事業(yè)。在她的心中，一直牢記著母校老師的諄諄教誨：護(hù)理部是醫(yī)院的半壁江山。

　　在臨床實(shí)踐工作中，高青很快就發(fā)現(xiàn)，語(yǔ)言作為人類表達(dá)思想、交流感情、傳遞信息的工具，在護(hù)患溝通中有著非常重要的作用，做一個(gè)會(huì)“說(shuō)話”的護(hù)士，在工作中能夠起到事半功倍的效果。比如：催款在臨床工作中是一件令護(hù)士頭痛的事情，患者對(duì)這類問(wèn)題非常敏感，如果話沒說(shuō)好，常常遭到患者的冷言冷語(yǔ)。她發(fā)現(xiàn)，如果護(hù)士在催款中這樣對(duì)患者說(shuō)：“老李，要拿藥了，什么時(shí)候去交錢?”患者往往煩躁地回答：“又要我交錢，前幾天才交的呀?！比绻o(hù)士換一種口氣這樣說(shuō)：“李先生，今天要用消炎藥，需要200元錢就可以把藥拿回來(lái)了，您什么時(shí)候去交錢呢?我可等著米下鍋呢?！被颊呔蜁?huì)配合地說(shuō)：“哦，好吧，我這就去交。”雖然催款這件事令患者感到不愉快，但護(hù)士如果在語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)上下點(diǎn)工夫，效果相比之下會(huì)好些，能得到患者的理解和配合。后來(lái)，她逐步在網(wǎng)上搜索有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料，資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。

　　這個(gè)數(shù)據(jù)讓高青心中十分震驚，也讓她明白了，做一個(gè)會(huì)“說(shuō)話”的護(hù)士是多么重要。所以，在做臨床護(hù)士的時(shí)候，她要求自己會(huì)“說(shuō)話”;在做了護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部副主任之后，她要求科室的護(hù)士會(huì)“說(shuō)話”。

　　做一名優(yōu)秀護(hù)士，僅僅憑會(huì)“說(shuō)話”是不夠的，必須靠過(guò)硬的技術(shù)做后盾。高青要求自己不管是在哪個(gè)崗位上，都要將病區(qū)的工作打理得有聲有色，井井有條。在臨汾四院護(hù)理部，規(guī)定每一名護(hù)士都要有一本護(hù)士學(xué)習(xí)筆記，定期組織學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。打開高青備課本上的護(hù)士學(xué)習(xí)筆記，只見《護(hù)士如何提高護(hù)理觀察能力》《責(zé) 任護(hù)士十知道模板》《護(hù)患溝通技巧》《搶救藥物速記口訣》一頁(yè)頁(yè)有理有據(jù)。高青介紹說(shuō)，誰(shuí)都知道，搶救藥物難記，我們護(hù)理部就編寫了速記口訣，這樣以來(lái)一目了然，大家都能熟記在心。在搶救的時(shí)候，要用什么藥隨口就來(lái)，這會(huì)為患者爭(zhēng)取到更多的搶救時(shí)間，不要小看這幾秒，它能為很多患者搶回生命。

　　2008年8月，正是臨汾四院的“三乙”沖刺階段，高青臨危受命，從泌尿外科調(diào)到重點(diǎn)科室普外科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)，面對(duì)時(shí)間短、任務(wù)重，自己支氣管哮喘發(fā)作等諸多因素，高青克服重重困難，堅(jiān)持輕傷不下火線，加班加點(diǎn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《山西省三級(jí)乙等醫(yī)院評(píng)審評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，逐條逐項(xiàng)對(duì)照?qǐng)?zhí)行，對(duì)不足之處加以完善，通過(guò)她和同事們3個(gè)月的加班加點(diǎn)工作，2008年11月，臨汾四院順利通過(guò)了省等級(jí)醫(yī)院評(píng)價(jià)驗(yàn)收。由于在創(chuàng)建三級(jí)醫(yī)院中表現(xiàn)突出，高青榮獲“先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)，她所在的科室榮獲“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2013年，高青擔(dān)任了臨汾四院護(hù)理部副主任，為了提高工作質(zhì)量，她積極參加國(guó)家級(jí)、省級(jí)等護(hù)理管理培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，不斷提升管理理念，熟練掌握護(hù)理管理的相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)范及《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》等管理理論。在她和大家的共同努力下，2015年，臨汾四院通過(guò)了山西省醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)驗(yàn)收，并達(dá)優(yōu)秀。

　　由于工作的特殊性，高青每天都要接觸許多手術(shù)病人，她發(fā)現(xiàn)，但凡要手術(shù)的患者心情都是忐忑不安、恐懼、沮喪，面對(duì)陌生的環(huán)境往往不知所措，家屬也充滿了擔(dān)心。于是，她經(jīng)常對(duì)護(hù)理部的護(hù)士們說(shuō)：“家屬可是把親人的安危托付給我們了，我們決不能辜負(fù)他們的信任，心中要有責(zé)任感，要把病人當(dāng)做親人一樣去關(guān)心和幫助?！?/p>

　　2013年4月13日，高青記得很清楚，那天是個(gè)周末，忙碌了一周的她正在家休息，突然接到醫(yī)院的電話。醫(yī)院收治了5名液化氣爆炸特重度燒傷患者，接到通知后，她第一時(shí)間趕赴急診科參與搶救。其中有一名陜西籍的患者舉目無(wú)親，無(wú)家屬陪護(hù)，高青就在搶救患者生命的同時(shí)給患者以心理安慰。同時(shí)不顧臟和累，和科室的姐妹們一起為患者清洗全身的污垢，為患者抽血、配血、輸液做術(shù)前準(zhǔn)備，各項(xiàng)護(hù)理工作有條不紊地進(jìn)行著。當(dāng)?shù)诙旎颊叩募覍購(gòu)年兾縻~川趕來(lái)，看到自己的親人雖被無(wú)情的火焰燒得面目全非，但在白衣天使的呵護(hù)下干干凈凈地躺在病床上休息時(shí)，她們感動(dòng)得聲淚俱下，連聲說(shuō)：“真是想不到，照顧得這樣好，太感謝了……”

　　高青說(shuō)，那一刻，突然感覺到所有的疲憊都化為烏有，所有的付出都是值得的，像這樣的事跡，在我們護(hù)理部幾乎每天都在上演著，因?yàn)榇蠹倚睦锩靼?，我們是白衣天使，我們不能退縮，我們要頑強(qiáng)地為患者堅(jiān)守生命的最后一道防線。

　　記者 劉晚