臨汾新聞網(wǎng)訊 在消費維權(quán)這個行業(yè)里,他一干就是15個年頭,被群眾親切地稱為“咱們的老許”。他被省消協(xié)評為十佳維權(quán)先進個人,并連續(xù)多年榮獲優(yōu)秀工作者。他,就是侯馬工商和質(zhì)量監(jiān)督管理局消費者協(xié)會秘書長許振月。
許振月常說:“干一行就得對得起一行,把你放在一個位置上,就要對得起領(lǐng)導的信任、群眾的支持,要不然,不如不干?!痹诙嗄甑木S權(quán)工作中,許振月堅持做到六個貫徹:一是認真接待來信來訪和投訴電話,做到件件有記錄、事事有答復;二是受理投訴工作切實做到制度化、程序化、規(guī)范化;三是對消費者投訴不推諉,按政策規(guī)定能受理的,決不轉(zhuǎn)辦,認真調(diào)查處理;四是對嚴重損害消費者權(quán)益的違法行為決不手軟,進行公開揭露、批評,震懾違法者蔑視法律的囂張氣焰,為消費者討回公道;五是受理投訴做到“四個一樣”,即生人熟人一個樣、大人小孩一個樣、大件小件一個樣、市內(nèi)市外一個樣,并做到耐心、細心、周到、熱情;六是處理投訴時以事實為依據(jù)、以法律為準繩,曉之以理、動之以情,公平、公正、公開、合理地解決糾紛。
2015年1月20日,許振月接到了消費者馬某等四人的投訴,反映幾個人在一日化店美容點痣后,滿臉黑灰如斑,造成皮膚挫傷,請求幫助處理此事。他及時向領(lǐng)導作了匯報,并會同工商執(zhí)法人員立即進行調(diào)查,經(jīng)過他多次的調(diào)解,耐心細致地做雙方的工作,最終達成協(xié)議,該日化店賠償消費者馬某等4人共13000元,維護了消費者的合法權(quán)益。
為推進群眾維權(quán)意識的提升,每年3·15來臨之際,許振月除了組織發(fā)放宣傳資料、設(shè)立咨詢臺外,還聯(lián)系開辦了“天天3·15”電臺欄目、組織了“消費與責任”文藝晚會、舉辦了消費知識有獎競答,切實增強了廣大消費者的自我保護意識。
近五年來,許振月一人就接到投訴電話900多人(次),接待來訪群眾2000多人(次),受理消費者投訴740件,為消費者挽回經(jīng)濟損失55萬余元,投訴解決率為97%,受到了廣大消費者的好評。
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責任編輯:張茜