責(zé)任扛肩上 百姓裝心里

——記曲沃縣信訪局接待科科長靳玉明

　　臨汾新聞網(wǎng)訊 8年來，他愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，將責(zé)任扛在肩，百姓裝心里，信念握手中，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，靠對上訪人深厚感情，將第一煩事變好事，上訪人滿意度直線上升。

　　他，就是曲沃縣信訪局接待科科長靳玉明，2017年7月，榮獲“全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀投訴辦理員”稱號。曾獲山西省政府授予的2003-2008年近五年來防止矛盾激化個人三等功;2011年12月在全省信訪系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)·能力建設(shè)活動”中，被山西省委、省政府信訪局授予優(yōu)秀接談員。

　　責(zé)任扛肩上 為民解憂

　　靳玉明2009年9月調(diào)入曲沃縣信訪局。2010年3月，被任命為該縣信訪科科長。他充分重視投訴工作，按照該縣信訪穩(wěn)定工作和分工要求，能堅持科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會要求，求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，學(xué)以致用，扎實有效的開展信訪工作，取得了較好的成績，工作獲得了領(lǐng)導(dǎo)的好評。

　　他分管著群眾來訪、矛盾糾紛排查、投訴復(fù)查和救助、法制宣傳教育等方面工作。鑒于苗頭性、突發(fā)性、群體性上訪投訴事件一般都發(fā)生在8點上班前，他時刻走在時間前頭，早早去縣委大門看看有沒有上訪戶，提前半個小時到一個小時上班已形成常態(tài)化、常規(guī)化。

　　據(jù)統(tǒng)計，僅去年一年，靳玉明收集各類信息270條，有效調(diào)處信訪矛盾125件，避免群體性越級訪5件，共接待來訪群眾382批1678人次，息訪罷訴率達(dá)到95%以上。

　　百姓裝心里 化解難題

　　信訪接待員的工作被人們形容為“上班有人鬧、下班有人纏、路上有人攔、家里有人煩”。靳玉明始終以平和的心態(tài)，在接待中換位思考盡量做好疏導(dǎo)化解工作，在接訪過程中對行走不便的信訪人員，攙扶一把，讓個座位、倒杯熱水、面對面地交談。

　　他能及時安撫投訴人的情緒，確保不激化矛盾，評估投訴人的情緒及動態(tài)，視來訪人情緒激烈及反映問題的輕重程度向黨委、政府作出報告，合理分流交辦，確保了投訴秩序。在工作中，接待涉及問題種類繁多，大多涉及廣大人民群眾的切身利益。通過仔細(xì)傾聽來訪人員反映的問題，對于確實存在的問題，根據(jù)屬地管理誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，合理分流，交辦到相關(guān)單位限期辦理;對于沒有合理訴求的或暫時沒有政策依據(jù)的情況，耐心細(xì)致地做當(dāng)事人的思想工作，確保不發(fā)生越級訪、重復(fù)訪，以維護(hù)曲沃縣的社會穩(wěn)定。針對存在的問題，及時提出了相關(guān)建議，積極為黨委、政府當(dāng)好參謀，發(fā)揮信訪局作為黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶作用。

　　信念握手中 奮勇爭先

　　愛的是為黨分憂之崗，敬的是為民解難之業(yè)。他為了全面提升服務(wù)水平，經(jīng)常加強(qiáng)法律法規(guī)和政策的學(xué)習(xí)。

　　耐得住寂寞，守得住清貧。為了自己的執(zhí)著信念，靳玉明長期堅守信訪一線接待群眾?！皝恚群纫槐?，有事慢慢說?！薄拔沂切旁L干部，有什么事，可以先講給我聽?！边@些話都是他常掛在嘴邊。信訪人都親切稱他為“鄰家大哥”。

　　8年來，靳玉明每年出勤350天以上，接待的上訪群眾超過2萬人次，處理的案卷裝滿8個柜子，成功調(diào)解的各類重大矛盾糾紛和群體性苗頭事件1000多件，當(dāng)?shù)匦旁L總量和人數(shù)、矛盾糾紛量整體下降，信訪案件辦結(jié)率穩(wěn)步提升，群眾滿意度進(jìn)一步提升，為該縣經(jīng)濟(jì)和社會各項事業(yè)的健康快速發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

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