臨汾新聞網(wǎng)訊 梁李斌是堯都農(nóng)商行西城支行的大堂經(jīng)理，今年37歲的梁李斌已經(jīng)是入行13年的老員工了。

    這個個子高高、外表樸實(shí)的、待人既熱情又和善的小伙子，以想客戶之所想、急客戶之所急的服務(wù)理念和實(shí)際行動，樹立了該支行服務(wù)的標(biāo)桿，贏得了客戶的贊許和口碑。

    “我家離這里近，所以經(jīng)常來這里辦業(yè)務(wù)，這個小伙子給我的感覺就是‘自家人’，有啥業(yè)務(wù)總喜歡咨詢他。”一位客戶這樣夸獎梁李斌。這句“自家人”的稱謂，既是客戶發(fā)自內(nèi)心的信賴，也是對梁李斌和他同事的贊許。

    在10月底的一天，銀行大廳里人來人往，相當(dāng)忙碌。一位70歲左右的白發(fā)老人來辦業(yè)務(wù)。梁李斌趕緊放下手頭的工作，急忙走上前去問：大娘您好，您辦理什么業(yè)務(wù)？”老人說：我今天什么業(yè)務(wù)也不辦，就是來找你。謝謝你，謝謝你們這里的所有人。”說罷，老人便將手里的一袋糖果塞到梁李斌手中。

    原來，這位老人是家住西關(guān)花苑小區(qū)的退休職工，經(jīng)常到西城支行辦理業(yè)務(wù)，支行的員工都認(rèn)識她。每次前來，坐班的行長及大堂經(jīng)理都會主動上前問候，熱情指導(dǎo)她辦理存取款、兌換零錢等業(yè)務(wù)。尤其是梁李斌，更是熱情耐心地對待老人，把老人當(dāng)成自家人。老人年齡大了，視覺聽力都有所下降，行動更是不便，梁李斌每次都攙扶著老人，并為她倒水、指導(dǎo)她填單、排號等等，老人離開時，梁李斌每次都送她到門口，直至下臺階離開。

    梁李斌和同事們細(xì)致入微的服務(wù)打動了老人，久而久之，老人和西城支行的員工都熟悉了，并再三說道：有錢還是存在‘自家人’這里放心。”老人不但將自己的養(yǎng)老金、零花錢等都存到了這里，還專門去超市買了一袋糖分發(fā)給大家。

    在客戶眼里，梁李斌把他們的需求當(dāng)做自己努力的方向，他通過多年的工作經(jīng)驗(yàn)給自己定了“禮儀相待開口笑，誠心細(xì)致迎佳賓”的原則，成為了許多客戶眼里最信賴的“自家人”。

    一句“自家人”的稱謂，是客戶對自己的信賴和贊許，也成了他工作的動力。梁李斌說：這幾個字時常在我耳邊回響，激勵我服務(wù)更多人，用真誠做客戶的好朋友?！庇浾?nbsp;郝海軍