有這樣一群人，他們只是金融戰(zhàn)線上的普通工作者，他們在平凡的崗位上勤勤懇懇、默默耕耘，把最真誠、便捷的金融服務送到最基層、送給每一位客戶。霍州市信用聯(lián)社個人金融部經(jīng)理谷晗萍就是這樣一群人中的一位。
2010年8月，霍州市信用聯(lián)社成立了個人金融部，谷晗萍勝任部門經(jīng)理。成立之初，工作頭緒繁重、人員配備不足，身為經(jīng)理的谷晗萍身兼數(shù)職，獨當一面，下基層搞市場調研、去臨汾辦事處學習新業(yè)務、在辦公室埋頭伏案匯總工作，隨處都有她忙碌的身影。
代理保險，是信用社近年來開辦的新業(yè)務，相對傳統(tǒng)業(yè)務來說，員工比較生疏，這項工作對谷晗萍來說是一個全新的工作領域和高難度的挑戰(zhàn)。為了啃下這塊硬骨頭，她買了有關保險業(yè)務的專業(yè)書，熟悉保險業(yè)的業(yè)務基礎知識，同時利用業(yè)余時間積極參加保險公司組織的各類培訓，學習營銷保險業(yè)務的技巧。對于新接觸的理財產(chǎn)品，她總是自己先行嘗試，對新產(chǎn)品有了足夠的認識后再向客戶推薦，同時，為充分了解客戶的理財感受與滿意程度，她經(jīng)常與客戶一起購買理財產(chǎn)品，共同分享理財心得。當她把業(yè)務爛熟于心后，就將各類業(yè)務知識匯總成冊，組織臨柜員工培訓，將保險業(yè)務擴展到每個網(wǎng)點，將金融產(chǎn)品送到每個客戶手里。正是她對新業(yè)務的鉆研態(tài)度與專業(yè)的理財技能，2011年，霍州市聯(lián)社中間業(yè)務收入286.35萬元，比上年增加141.09萬元。
為了搶占市場，布放ＰＯＳ機，谷晗萍奔忙于各大商場、小店鋪，根據(jù)各商家的經(jīng)營情況與他們協(xié)商并安裝ＰＯＳ機。在一家方正電腦的店鋪里，雖然生意不錯、收益不菲，但是因為老板思想陳舊，不會操作ＰＯＳ機，拒不接受安裝，谷晗萍一連跑了幾趟都說不通，事后她說：“我先給你免費裝一臺，這幾天，我在這兒教您的服務員如何操作，等您的服務員學會了，感覺到ＰＯＳ機好用、方便的時候，再給我錢，如果您覺得不好，我給您拆了，不多問您要一分錢，您看怎么樣？”她的真誠打動了老板，老板點點頭答應了。一個月后，老板親自來到聯(lián)社找到谷晗萍把錢給了她，還說這個ＰＯＳ機給他的客戶帶來了很大的方便，還勸鄰家的商店也安裝呢。在谷晗萍的親自帶領下，霍州市信用社員工積極走向市場。2011年全年上報６８臺ＰＯＳ機，安裝３８臺，超額完成市辦下達的任務目標。
優(yōu)質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。谷晗萍經(jīng)常著便裝以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，對營業(yè)網(wǎng)點的服務環(huán)境、服務態(tài)度、服務質量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，使規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立信用社優(yōu)質、高效、快捷、安全服務的良好形象，并在當?shù)乩习傩罩汹A得了很好的口碑。
這就是一名金融工作者的縮寫，她用堅定的信心和務實的作風耕耘在廣闊的金融天地里，將自己有限的精力投入到無限地為客戶服務中，無怨無悔。（伊永霞）

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