政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上
部門聯(lián)動
認(rèn)真核對
智能咨詢
幫辦代辦
全程陪同
現(xiàn)場指導(dǎo)
網(wǎng)上辦公
周到服務(wù)
設(shè)備更齊、環(huán)境更靚、服務(wù)更優(yōu)……5月17日,汾西縣行政審批服務(wù)管理局搬進(jìn)了新的辦公大樓,隨之,700余項與企業(yè)、群眾密切相關(guān)的審批服務(wù)事項也進(jìn)駐新的政務(wù)大廳辦理,開啟了汾西縣行政審批的重塑性整合、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)新氣象。
優(yōu)環(huán)境更要優(yōu)服務(wù)。如果說令人耳目一新的辦事環(huán)境給辦事群眾帶來了便利舒適的感官體驗,而細(xì)致周到的服務(wù)更是將這種感官體驗上升為群眾內(nèi)心滿滿的獲得感和幸福感。
今年以來,汾西縣新一屆縣委提出“135”總體思路,其中優(yōu)化營商環(huán)境作為五大支撐之一,汾西縣行政審批服務(wù)管理局按照縣委工作思路,堅持以市場主體和群眾需求為導(dǎo)向,深化“放管服效”改革,營造“六最”營商環(huán)境,正逐步完善政務(wù)服務(wù)新體系,構(gòu)建“大廳之外無審批”的工作機(jī)制,真正做到“兩集中、兩到位”,讓企業(yè)和群眾辦事“只進(jìn)一扇門”,進(jìn)一步彰顯改革新成效。
人人都是“辦事人”
5月24日8時25分,汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)信息股工作人員要雪芳身披“我是辦事人”綬帶,站在政務(wù)大廳一層門口,迎來了第一個走進(jìn)大廳的辦事群眾?!澳茫垎栟k理什么業(yè)務(wù)呢?”了解到對方的需求,要雪芳將他帶領(lǐng)到審批三股涉農(nóng)窗口。
“好多人第一次來辦理業(yè)務(wù),對大廳各窗口的設(shè)置不太了解,我們主動上前提供幫助、引導(dǎo),既能提高辦事效率,也給群眾帶來心理上的舒適愉悅?!泵看紊煲栽郑盏饺罕姷囊痪洹爸x謝”,要雪芳打心眼里高興和滿足。
角色換位、主動服務(wù),將“我是辦事人”換位體驗活動常態(tài)化推進(jìn),這是汾西縣行政審批服務(wù)管理局開展“我為群眾辦實事”活動的生動實踐。
今年,結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育,汾西縣行政審批服務(wù)管理局以“紅色主題”“五減”“我是辦事人”、專項整治等為抓手,扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動,切實把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為工作動力和實實在在的成果。該局局長李芳坦言:“緊盯群眾、企業(yè)辦事的難題、堵點(diǎn),積極為群眾排憂解難,將初心使命融合在優(yōu)化營商環(huán)境的具體實踐上,在辦好群眾、企業(yè)關(guān)心的實事中彰顯學(xué)習(xí)成效,這是我們最直接樸素的目標(biāo)和方向?!?/p>
踐行紅色主題活動。以黨員為骨干成立紅色幫辦代辦專班,依托局機(jī)關(guān)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊,組建一支熟悉掌握業(yè)務(wù)流程、申報資料、辦理時限、辦理技巧的紅色幫辦代辦隊伍,對各類政務(wù)服務(wù)事項實施介入輔導(dǎo)、上門服務(wù),不斷提升群眾和企業(yè)滿意度和獲得感。
持續(xù)實施“五減”專項行動。減事項14項,減時限2644個工作日(壓縮54.26%),減環(huán)節(jié)197個,減要件18件,22個高頻事項實現(xiàn)零證明。
深入推進(jìn)企業(yè)和群眾辦事難問題專項整治。緊緊扭住作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)這一重點(diǎn),突出黨員領(lǐng)導(dǎo)干部這一關(guān)鍵,專項整治服務(wù)態(tài)度“生冷硬”、主動服務(wù)意識差,工作紀(jì)律松懈、奉獻(xiàn)精神缺失,審批工作不實、履職不力等,全面查找問題,深入抓好整改。
建立“兩清單一臺賬”制度。以清單化方式“保落實”,逐一梳理完成重點(diǎn)項目前期手續(xù)“辦理流程清單”“申報材料清單”和“推進(jìn)調(diào)度臺賬”。局長牽頭成立工作專班,指定專人負(fù)責(zé),變“被動審批”為“主動對接”,全程跟蹤服務(wù)。實行周報告制度,及時向縣級包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)匯報,加快推進(jìn)項目建設(shè)。
服務(wù)實現(xiàn)“加速度”
“私人訂制”“主題式”審批服務(wù)、“集成套餐”……這些都是近年來汾西縣行政審批服務(wù)管理局推進(jìn)“放管服”改革的新舉,旨在從辦事群眾角度出發(fā),減少辦事環(huán)節(jié),讓群眾少跑路、辦成事。
無疑,高效提升服務(wù)水平是汾西縣行政審批服務(wù)管理局全體政務(wù)工作者的極致追求。
在汾西縣行政審批服務(wù)管理局,政務(wù)運(yùn)行股工作人員李穎所在的幫辦代辦窗口被稱為“沒有專家的專家門診”。 該窗口通過建立“自愿無償、縱橫聯(lián)動、全程幫辦、重點(diǎn)代辦、業(yè)務(wù)閉環(huán)”的政務(wù)服務(wù)幫辦代辦機(jī)制,業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)備案、教師資格認(rèn)定等高頻民生事項,“整鏈條”為企業(yè)和群眾提供 “一對一”幫辦代辦服務(wù),切實讓服務(wù)對象感受“零距離”的溫暖。
今年年初,汾西縣勍香盛源礦業(yè)有限公司項目單位負(fù)責(zé)人到政務(wù)大廳辦理項目備案時,因缺少部分材料,備案工作一度中止。正在大廳督導(dǎo)工作的李芳了解情況后高度重視,通過協(xié)調(diào)相關(guān)事項,審批一股業(yè)務(wù)人員主動幫助,圓滿完成項目備案,解決了企業(yè)的燃眉之急,用實際行動跑出了汾西縣審批服務(wù)“加速度”。
“想不到辦事人員服務(wù)得這么熱情,想不到汾西縣行政審批局領(lǐng)導(dǎo)如此重視親自督辦,想不到短短二十分鐘就拿到項目備案證,這真是讓我們體驗到了汾西縣審批服務(wù)的最新速度!”勍香盛源礦業(yè)公司的項目負(fù)責(zé)人連連說了三個“想不到”。
用心“五個零”服務(wù),實現(xiàn)“百分百”滿意。轉(zhuǎn)變思想觀念,創(chuàng)新服務(wù)方式,提出“五零”服務(wù)新理念,即服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)過程“零障礙”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”,采取提前介入、特事特辦、上門服務(wù)等措施,努力營造高效透明的服務(wù)環(huán)境。
傾情推出“集成套餐”服務(wù)。繪制工作路線,列清“總?cè)蝿?wù)”,倒排時間、明確目標(biāo)、細(xì)化工作舉措。按照“一個窗口、一套材料、一張表單、一個流程、一個平臺”的基本要求,推出60項面向企業(yè)和群眾主題式服務(wù)“菜單”。開設(shè)“一件事一次辦”綜合窗口,配備高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員,熱情答疑解惑,詳細(xì)介紹“一件事一次辦”,讓企業(yè)和群眾享受“VIP”便捷服務(wù)。
創(chuàng)新推行“私人訂制、金牌服務(wù)”。為確保重點(diǎn)項目早審批、早開工、早投產(chǎn),全程“保姆式”跟蹤服務(wù),逐一上門服務(wù),現(xiàn)場交流互動、答疑解惑,一般情況幫著辦,復(fù)雜環(huán)節(jié)領(lǐng)著辦,關(guān)鍵手續(xù)盯著辦,在加快項目前期手續(xù)辦理上持續(xù)發(fā)力,為縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量高速度發(fā)展鋪設(shè)“快車道”。
監(jiān)督達(dá)到“全覆蓋”
早5分鐘到崗,晚5分鐘離崗,在汾西政務(wù)大廳的55個窗口,這一規(guī)定早已成為大家外化于行的行動準(zhǔn)則。
“可別小看這5分鐘,時間雖短,卻是我們精神面貌的直觀體現(xiàn)。提前到崗進(jìn)入工作狀態(tài),讓辦事群眾一進(jìn)門就能辦理業(yè)務(wù),遲下班一會兒,哪怕為群眾多辦一件事,都能提高政務(wù)服務(wù)效率,贏得群眾的好評和認(rèn)可?!痹摼指本珠L郭宇紅介紹。
為不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作,汾西縣行政審批服務(wù)管理局多措并舉持續(xù)創(chuàng)新監(jiān)督方式。
為確保政務(wù)大廳的規(guī)范高效運(yùn)行,在大廳的明顯位置設(shè)立監(jiān)督公示牌,公開監(jiān)督投訴電話,選派兩名品行端正、責(zé)任心強(qiáng)的退役軍人擔(dān)任監(jiān)督員;各個業(yè)務(wù)窗口設(shè)立個人承諾監(jiān)督牌;將政務(wù)運(yùn)行股負(fù)責(zé)人、各窗口負(fù)責(zé)人電話公布在汾西政務(wù)服務(wù)網(wǎng),接受群眾的監(jiān)督、投訴。
開展服務(wù)之星評選。通過《汾西縣行政審批服務(wù)管理局政務(wù)大廳服務(wù)之星評比實施細(xì)則》的實施,達(dá)到對標(biāo)“最佳”,宣傳“最佳”,充分發(fā)揮“最佳”示范引領(lǐng)作用,進(jìn)一步深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”,推進(jìn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革再升級、再深化,打造具有汾西特色的政務(wù)服務(wù)品牌,實現(xiàn)服務(wù)中心軟件升級、形象提升,贏得廣大群眾普遍認(rèn)可,更好地服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。
建立完善政務(wù)服務(wù)“好差評”體系。全面建立“好差評”制度,依托全省一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺,完善政務(wù)服務(wù)“好差評”管理體系。努力做到每個辦事企業(yè)和群眾都能自覺自主參與評價、每個依申請政務(wù)服務(wù)事項均可評價、每個政務(wù)服務(wù)單位和工作人員都接受評價。自“好差評”評價系統(tǒng)上線,共受理辦結(jié)政務(wù)服務(wù)事項427件,參與評價率達(dá)100%,滿意率達(dá)到100%,實現(xiàn)雙100%目標(biāo)。
切實加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)建設(shè)。采用電話、微信和現(xiàn)場教學(xué)等方式,對部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多次培訓(xùn),確保涉及“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”27個業(yè)務(wù)部門整體聯(lián)動,促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”信息共享和監(jiān)管協(xié)同;把涉及行政檢查、行政處罰、行政強(qiáng)制和其他行為等4類監(jiān)管行為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)推送至“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng),實時更新;圍繞各部門履行監(jiān)管職能相關(guān)的重要會議、重大活動、重大事件和各類違法違規(guī)等信息,堅持及時報送,動態(tài)管理,實現(xiàn)監(jiān)管工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精準(zhǔn)化。
“政務(wù)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上,我們就是要打造最有溫度、最貼心的政務(wù)服務(wù)管家?!崩罘佳赞o懇切地說。
記者 李衛(wèi)紅/文 王子軒/圖
責(zé)任編輯: 吉政