家住安澤縣府城鎮(zhèn)府城村的村民馮根堂，不久前來(lái)到村里的便民服務(wù)室，反映村里的一條水泥路被原來(lái)修橋的施工隊(duì)破壞了。工作人員馬上向鎮(zhèn)上的社會(huì)管理聯(lián)動(dòng)中心作了匯報(bào)。
府城鎮(zhèn)工作人員牛福生立即與城建部門(mén)和施工隊(duì)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，城建局馬上報(bào)縣政府批準(zhǔn)進(jìn)行了修復(fù)。不到一個(gè)月的時(shí)間，一件困擾府城村村民多日的問(wèn)題得到了解決。馮根堂高興地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快就解決了，不用再跑腿，咱老百姓很滿意?！睘槭裁窗矟煽h會(huì)想出這些新辦法呢？原來(lái)縣上有關(guān)部門(mén)在農(nóng)村調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，由于存在部門(mén)之間各自為戰(zhàn)、效率低下、服務(wù)缺位的問(wèn)題，因此許多群眾對(duì)各項(xiàng)惠農(nóng)政策不了解、基層辦事不公開(kāi)、黨員干部作風(fēng)不滿意就成為引起上訪的最大因素。為了使群眾有一個(gè)更為方便的訴求場(chǎng)所，使政府有一個(gè)更為快速的反應(yīng)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，他們將縣里的平安創(chuàng)建網(wǎng)、基層黨建網(wǎng)、陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，又在縣、鄉(xiāng)、村建設(shè)了一支三級(jí)聯(lián)動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍，使群眾坐在家中既可以查看政務(wù)、村務(wù)相關(guān)信息情況，又可表達(dá)合理訴求，不僅使黨的政策信息觸角得到深層面延伸，而且為群眾提供“全天候、不下班”的全面服務(wù)。
為了讓老百姓的訴求落地有聲，安澤縣積極整合縣鄉(xiāng)職能部門(mén)資源，建立起了覆蓋縣鄉(xiāng)村的三級(jí)便民服務(wù)窗口?？h級(jí)服務(wù)大廳抽調(diào)政法、兩辦、紀(jì)檢、組織等部門(mén)人員負(fù)責(zé)輿情監(jiān)管、 信訪事項(xiàng)的督促檢查；鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心抽調(diào)土地、計(jì)生、司法等基層站所工作人員，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾訴求、處置突發(fā)事件；村級(jí)社會(huì)管理服務(wù)室和調(diào)解室有專(zhuān)人負(fù)責(zé)值班，接待群眾咨詢(xún)答疑、調(diào)解矛盾糾紛?！叭?jí)聯(lián)動(dòng)、三網(wǎng)合一”及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛，把矛盾解決在基層一線，營(yíng)造了人和、家和、鄰里和的社會(huì)環(huán)境。
唐城鎮(zhèn)黨委書(shū)記李世民告訴筆者，實(shí)施“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、三網(wǎng)合一”，不僅把矛盾解決在基層一線，營(yíng)造了人和、家和、鄰里和的社會(huì)環(huán)境，而且鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展工作有了更多的依據(jù)和平臺(tái)，更好地推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的職能由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。
今年以來(lái)，全縣三網(wǎng)合一共發(fā)布各類(lèi)信息7000余條，訪問(wèn)量近2萬(wàn)人次。全縣村級(jí)便民服務(wù)室共接待群眾來(lái)訪1325人次，調(diào)解各類(lèi)民事糾紛564起；鄉(xiāng)鎮(zhèn)社會(huì)管理服務(wù)中心共受理各類(lèi)群眾求助92起，化解矛盾50余起，為民辦實(shí)事386件。沒(méi)有發(fā)生一起群體越級(jí)上訪和非正常上訪事件。農(nóng)民朋友滿意地說(shuō)：“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、三網(wǎng)合一就是好，咱老百姓已經(jīng)離不了！”