草長鶯飛二月天，又到了一個(gè)財(cái)年的關(guān)口。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，時(shí)間的呼嘯聲仿佛格外劇烈。3月27日，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”)發(fā)布2023年度業(yè)績，用一連串扎實(shí)的數(shù)據(jù)，交出了一份穩(wěn)健的成績單。

　　但在數(shù)據(jù)之外，還有一些財(cái)報(bào)里不會披露的故事和數(shù)據(jù)，藏在似水流年的日常服務(wù)中。每每提及總會感慨筆力不逮，無法準(zhǔn)確傳達(dá)信息背后的溫暖與善意。此刻，我們以網(wǎng)紅造句“可惜我文筆平平……”為題，嘗試對剛剛過去的2023財(cái)年作最后的回眸。

　　可惜我文筆平平，寫不盡沐光而行的動人旋律

　　這一年，變局加速，應(yīng)然變成竟然，當(dāng)然變成居然。很多人遭遇了工作與生活的“黑天鵝”事件，人生被不確定的經(jīng)緯反復(fù)牽動。在烏云遮蓋住星光的日子里，保險(xiǎn)服務(wù)猶如一道微光，燃起火苗，凝聚溫暖，突破黑夜的困囿，為前行者溫暖未來之路。

　　有的光亮，來自長護(hù)保險(xiǎn)的暖意蔓延。泰州市海陵區(qū)的圣女士患有類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、高血壓，手腳嚴(yán)重變形，關(guān)節(jié)不能彎曲，長期臥床不起。社區(qū)網(wǎng)格員推薦其家人到中國人壽壽險(xiǎn)公司辦理了長護(hù)險(xiǎn)評估申請，從此以后享受到每隔一天的上門服務(wù)?！八麄兿裼H人一樣無微不至地照顧我姐姐，頭發(fā)隔天清洗，現(xiàn)在姐姐褥瘡沒有了，也不便秘了?！比绻f，罹患失能讓一個(gè)家庭的上空烏云密布，長護(hù)險(xiǎn)就似一縷陽光，用明媚暖意驅(qū)散焦灼與陰翳，在心底重新生出光和熱。

　　有的光亮，來自大病保險(xiǎn)的雪中送炭。果洛藏族自治州瑪沁縣的拉毛杰在19歲那年確診尿毒癥，之后接受手術(shù)，換上了來自母親的腎臟。為給他治病，家中賣掉了牛羊，花光了積蓄。術(shù)后他需要長期吃抗排異藥物，一年下來醫(yī)藥費(fèi)需要10萬元左右。得知情況后，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門為他申請了大病保險(xiǎn)，住院花費(fèi)報(bào)銷90%，大大減輕了家庭醫(yī)療支出壓力。中國人壽壽險(xiǎn)瑪沁支公司員工才忠吉作為醫(yī)保窗口審核員，經(jīng)常為拉毛杰做審核?？粗∏橹饾u好轉(zhuǎn)，由衷為他感到高興，也愈發(fā)體會到了自身工作的價(jià)值。

　　有的光亮，來自普惠保險(xiǎn)的溫情傳遞?！啊骱媛?lián)?！媸呛?，只花了150元錢，能報(bào)銷這么多?！焙贾菔杏嗪紖^(qū)66歲的龐女士2023年突發(fā)急性膽囊炎，后又并發(fā)急性胰腺炎，住院治療近4個(gè)月，醫(yī)療總費(fèi)用達(dá)54萬元。出院結(jié)算時(shí)，不僅醫(yī)?；鸶黜?xiàng)報(bào)銷了30萬元，此前購買的“西湖益聯(lián)?！庇掷碣r了15萬余元，為她減輕了一大半自費(fèi)負(fù)擔(dān)。普惠保險(xiǎn)建立了“互助共濟(jì)、防貧扶貧、共奔富?！钡谋Ｕ闲聶C(jī)制，打造出具有地方特色、多方共贏的惠民保項(xiàng)目“金名片”。

　　一項(xiàng)保障，消散了人間瑣事與煩惱;一份關(guān)懷，溫暖了歲月靜好了時(shí)光;一片真心，讓灰暗的生活重現(xiàn)生機(jī)與希望……我們無法預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)何時(shí)會降臨身邊，但會竭盡全力在意外來臨時(shí)為家庭平緩傷痛，為家人送去安心。

　　可惜我文筆平平，道不盡展顏替代愁眉的喜悅，寫不完淚水轉(zhuǎn)為笑靨的溫馨。惟愿不斷拓寬保險(xiǎn)之光的邊界，予恒心以初心，把認(rèn)真做成真。上一個(gè)365天，我們追光而遇，下一個(gè)365天，我們沐光而行。

　　可惜我文筆平平，寫不盡同心同路的堅(jiān)定步伐

　　鄉(xiāng)村，一個(gè)自帶溫度的詞匯，是無數(shù)國人的根脈所在。民族要復(fù)興，鄉(xiāng)村必振興。這一年，中國人壽壽險(xiǎn)公司心懷“國之大者”，往返穿梭于時(shí)間、空間交織的鄉(xiāng)村大地，當(dāng)一滴滴汗水化作實(shí)實(shí)在在的數(shù)字，眼前呈現(xiàn)的已不僅僅是風(fēng)景，而是時(shí)代的擔(dān)當(dāng)。

　　堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)振興，以“經(jīng)濟(jì)指數(shù)”換取“幸福指數(shù)”。中國人壽壽險(xiǎn)公司因地制宜做好“土特產(chǎn)”文章，通過發(fā)展鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的強(qiáng)勁能量。內(nèi)蒙古烏蘭察布大六號鎮(zhèn)的香糯玉米、廣東清遠(yuǎn)七星村的小黃姜、浙江麗水沙垟村的綠色苔蘚、重慶秀山縣古田村的羊肚菌……各地鄉(xiāng)村振興幫扶小隊(duì)在充分挖掘鄉(xiāng)土資源的基礎(chǔ)上，從研發(fā)加工到宣傳推廣全環(huán)節(jié)護(hù)航，為“鄉(xiāng)土氣”的資源賦予新內(nèi)涵、新名片，真正把資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

　　堅(jiān)持文化建設(shè)，以“美麗鄉(xiāng)村”點(diǎn)亮“美麗生活”。農(nóng)歷臘月二十九，一場別開生面的“村晚”在貴州省沿河縣管家村舉行，父老鄉(xiāng)親齊聚村委會廣場，載歌載舞，好不歡樂。在這背后，是忙壞了的“總導(dǎo)演”姜若挺，從舞臺籌備、節(jié)目編排、訓(xùn)練彩排到最終呈現(xiàn)，作為中國人壽壽險(xiǎn)公司駐村干部的他事事操心。打造生態(tài)宜居美麗鄉(xiāng)村，既要扮靚“顏值”，又要涵養(yǎng)“氣質(zhì)”，通過群眾喜聞樂見的方式營造鄉(xiāng)村新風(fēng)貌，在潛移默化中為鄉(xiāng)村振興注入了時(shí)代新圖景。

　　可惜我文筆平平，道不盡鄉(xiāng)村基層工作者對土地的眷戀，寫不完項(xiàng)目背后的坎坷與精彩。如果說每一個(gè)項(xiàng)目都是一段旅程，那致力于建設(shè)宜居宜業(yè)和美鄉(xiāng)村的執(zhí)著就是同行路上的最美地標(biāo)。

　　可惜我文筆平平，寫不盡細(xì)水長流的脈脈溫情

　　什么才是真正“走心”的保險(xiǎn)服務(wù)?不同的人有不同的見解。在我們看來，走心是一種態(tài)度，是將善意融于語句之間，無需刻意就能感受到的溫暖;走心也是一種技術(shù)，是洞悉用戶心理，以更快的速度呼喚更近的心理距離。這一年，我們努力在每一個(gè)服務(wù)節(jié)點(diǎn)為客戶點(diǎn)亮一盞溫情的“燈”，用一句句走心的“您好”營造保險(xiǎn)服務(wù)的“小確幸”。

　　所謂走心，是一直都懂你，還想更懂你。萬物互聯(lián)，但并非人人互聯(lián)，時(shí)代在長者與APP間劃下了鴻溝。為幫助老年客戶線上辦理保險(xiǎn)服務(wù)，壽險(xiǎn)APP推出“尊老模式”，電話服務(wù)設(shè)置老年專線，提供“長者一鍵接入人工”服務(wù)，高效答疑解惑。同時(shí)，不會自助操作，又不便出門辦理的老人，也能通過“空中客服”連線柜員，以視頻對話的方式溝通交流，或者特事特辦，安排人員提供上門服務(wù)。我們相信，真人在線，真心才不掉線。

　　所謂走心，是讓一直迅捷的更加便捷。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司整體理賠時(shí)效僅0.38天，獲賠率高達(dá)99.7%。理賠直付將醫(yī)療數(shù)據(jù)與理賠服務(wù)深度融合，為客戶提供賠案快速處理、保險(xiǎn)金快速給付的服務(wù)模式，部分地區(qū)還實(shí)現(xiàn)了一站式結(jié)算，出院秒賠;電子發(fā)票理賠服務(wù)實(shí)現(xiàn)了客戶出險(xiǎn)提醒、協(xié)助客戶報(bào)案、電子發(fā)票識別、數(shù)據(jù)自動錄入、案件智能處理等功能，大大簡化理賠流程;首次罹患服務(wù)范圍內(nèi)疾病且出險(xiǎn)日期在保險(xiǎn)合同生效滿兩年后的客戶可享受“重大疾病一日賠”服務(wù)，2023年賠付24.4萬件。線上線下高效聯(lián)動，我們是困難的“破壁人”。

　　所謂走心，是擁抱數(shù)字化未來，服務(wù)更加智能。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司構(gòu)建柜面智慧預(yù)約“新系統(tǒng)”，提供柜面預(yù)約服務(wù)“新體驗(yàn)”。通過壽險(xiǎn)APP、壽險(xiǎn)小程序等應(yīng)用，客戶可自主選擇柜面，查看近日各時(shí)段客流人數(shù)走勢，自主選擇到柜時(shí)間，避開客流高峰。不僅如此，在臨柜15分鐘前，客戶還可通過手機(jī)自主取號，持電子票號直接排隊(duì)?！吧砦磩?、心已至”，服務(wù)信息看得見了，客戶與公司的距離也就更近了。

　　可惜我文筆平平，道不盡便捷賠付蘊(yùn)藏的欣慰，寫不完暖心服務(wù)背后的牽掛。多年來，“走心”已經(jīng)成為了中國人壽壽險(xiǎn)公司刻在基因里的溫柔與堅(jiān)毅，只需一聲呼喚，藏在天南海北語言中的困惑就會有回應(yīng)。

　　可惜我文筆平平，寫不盡熱辣滾燙的千鈞一發(fā)

　　“像他這樣勇敢的人，像他這樣熱心的人，像他這樣為別人奮不顧身的人，你還見過多少人……”總有一些突如其來的災(zāi)難讓人心急如焚、血脈僨張，好在還有這樣一群人在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出，拯救了生活有裂痕的瞬間，讓“虛驚一場”成為最美好的詞匯。

　　就算暴雨讓城市顛倒，也有人護(hù)你不受困擾。2023年7月30日晚，河南省淇縣北陽鎮(zhèn)電閃雷鳴、暴雨如注。夜里10點(diǎn)多，中國人壽壽險(xiǎn)淇縣支公司員工、淇縣紅十字應(yīng)急救援隊(duì)隊(duì)長韓佼接到多個(gè)求助電話，紛紛反映被洪水圍困，急需救援。救援隊(duì)兵分三路，韓佼這一隊(duì)負(fù)責(zé)的是一位在暴風(fēng)雨中不慎摔傷的村民。在了解被困位置及環(huán)境后，他們利用熱成像無人機(jī)對山洪水域進(jìn)行掃描，終于鎖定被困人員，之后在大雨中用沖鋒舟將三人救回。當(dāng)晚，救援工作隊(duì)轉(zhuǎn)移了99戶共396位受災(zāi)群眾。

　　致那火光中的嗚咽與怒吼，敢于沖鋒陷陣的便是英雄。2023年5月25日下午，黑龍江省七臺河市福利村的尚志家突發(fā)火災(zāi)。由于電線老化短路，引燃了彩鋼棚中堆放的柴火。棚中放置了大量易燃的玉米芯，如果不能及時(shí)撲滅極易引起連片大火。關(guān)鍵時(shí)刻，中國人壽壽險(xiǎn)公司駐村工作小隊(duì)的武寶林、馮良君、楊曉威三人手持水管水槍沖入火場，及時(shí)控制住火勢，將災(zāi)難消滅在源頭。此事之后，國壽“武工隊(duì)”的名號響徹整個(gè)福利村。

　　可惜我文筆平平，道不盡生死時(shí)刻的步步驚心，寫不完奮不顧身的英雄虎膽。那些勇敢逆行的人，不一定都身披鎧甲，支撐他們挺身而出的，是信念，更是本能。

　　可惜我文筆平平，寫不盡跨越山海的夢想盛放

　　《小王子》里說，使生活如此美麗的，是我們藏起來的真誠和童心。孩子的夢想是最珍貴的寶藏，擁有改變世界的力量。在他們努力逐夢的路上，我們盡己所能搭建舞臺、制備道具、搖旗吶喊，欣賞他們靈感迸發(fā)、才華飛揚(yáng)。歲月會因青春慨然以赴而更加美好，世間會因少年蓬勃生長而更加瑰麗。

　　以書本為階梯，夢想的腳本要自己書寫。2023年8月，重慶銅梁區(qū)虎峰鎮(zhèn)楊雪(化名)在獲得惠民濟(jì)困保5000元的升學(xué)補(bǔ)助金后，安心準(zhǔn)備前往四川外國語大學(xué)的行李。“這是我第二次獲得升學(xué)補(bǔ)助金。四年前，這項(xiàng)政策助我順利踏上了本科讀書之路。如今，考上研究生，再一次獲得幫助?！睘榱瞬蛔尷щy學(xué)子因經(jīng)濟(jì)問題無法入學(xué)，中國人壽壽險(xiǎn)銅梁區(qū)支公司積極對接區(qū)民政局社會救助科及低保中心，通過數(shù)據(jù)篩查，主動通知符合條件的參保對象前來辦理。穿越山丘與河流，我們將溫柔善意送達(dá)，縱然身處黑暗之境，也一樣可以憧憬美好未來。

　　用畫筆做翅膀，藝術(shù)的殿堂為你敞開大門。自2011年起，中國人壽壽險(xiǎn)公司發(fā)起成立了一項(xiàng)持續(xù)性的少兒社會美育公益項(xiàng)目——“國壽小畫家”。通過少兒美術(shù)展覽、藝術(shù)講座、藝術(shù)公益等多種形式，在全國各省市、鄉(xiāng)村范圍內(nèi)開展社會美育的普及和推廣工作。這一年，“藝術(shù)回山”的足跡遍布珠穆朗瑪腳下的日喀則扎西宗鄉(xiāng)、蒼茫遼遠(yuǎn)的甘肅省臨夏州吹麻灘鎮(zhèn)、綠意綿延的貴州省黔東南州章寨村……14年來，“國壽小畫家”陪伴成千上萬小朋友解鎖成長的答案，也留下了關(guān)于美和愛的珍貴記憶。

　　用籃球釋放激情，我們在青春之巔相見。2023年，中國人壽壽險(xiǎn)公司持續(xù)支持NYBO青少年籃球公開賽，在全國170多個(gè)賽區(qū)為20萬名籃球少年提供了上萬場正式的籃球比賽。NYBO小球員們還登上CBA全明星舞臺，摘獲了無數(shù)耀眼的榮譽(yù)獎?wù)?，許多偏遠(yuǎn)地區(qū)的孩子們也擁有了實(shí)現(xiàn)籃球夢想的機(jī)會。攜手NYBO青少年籃球公開賽的五年，猶如種下一顆種子，歷經(jīng)破土新生、開枝散葉，成長為參天大樹，也帶來了中國籃球新的希望。

　　可惜我文筆平平，道不盡翻山越海的逐夢之美，寫不完天賦盛放的輝煌之路。中國人壽壽險(xiǎn)公司以初心為證，陪伴孩子們共攀心靈成長的階梯，也解鎖了前往遠(yuǎn)方的航線。2023年僅是這段故事的序文，未來還有更多尋常巷陌中的精彩故事，待我們執(zhí)筆共寫。

　　（牛璐）

　　校對 郭霞 范雅楠