為了給老年群體提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，中國人壽壽險公司著力于適老化線上服務(wù)的系統(tǒng)改造，以更好地滿足老年人的保險需求。目前，中國人壽壽險App上線了問答式操作指引，供老年人客戶在任意投保環(huán)節(jié)實(shí)時查閱。老年人還可通過語音、錄入等方式向App在線客服詢問理賠時需要提供的資料清單等問題，在線客服可以實(shí)時告知老年客戶所需了解的內(nèi)容。若客戶在理賠過程中遇到疑問，可以通過點(diǎn)擊“理賠服務(wù)”中的“去咨詢”按鈕，在該頁面一鍵聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理，請其協(xié)助辦理理賠。多維度的適老化線上服務(wù)系統(tǒng)改造讓老年人群能快速完成理賠操作，讓老年人客戶享受到了更舒適、更便捷的數(shù)字服務(wù)體驗(yàn)。

　　今年84歲的張大爺在貴州某療養(yǎng)中心養(yǎng)老，療養(yǎng)中心為張大爺投保了國壽夕陽紅意外傷害保險。此前，張大爺因意外摔傷致骨折在醫(yī)院住院治療。中國人壽壽險公司理賠服務(wù)人員考慮到張大爺年事已高、行動不便，在與他約定好時間后，立即驅(qū)車前往療養(yǎng)中心，上門提供暖心理賠服務(wù)。通過中國人壽壽險App的線上便捷操作，張大爺很快便收到了8000元的理賠金。

　　中國人壽壽險公司還積極面向消費(fèi)者普及生活中所能聽到、學(xué)到、用到的金融知識，制作并在柜面擺放“e小寶帶你了解普惠保險”等主題宣傳材料。線上渠道發(fā)布“以案說險”“保險基礎(chǔ)知識”風(fēng)險提示和開展“答題抽獎”互動活動;線下組織“金融知識進(jìn)校園”“老年人知識講座”“金融知識進(jìn)萬家”等教育宣傳活動。向“一老一少”、外賣騎手、家政服務(wù)人員、快遞員等新市民普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、金融防詐騙知識、普惠醫(yī)療保險等知識，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)，保障消費(fèi)者權(quán)益，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感。(牛璐)

校對 弓小琴 師卓瑩