2015年的春運(yùn)即將到來(lái),對(duì)于鐵路無(wú)疑是一場(chǎng)“激戰(zhàn)”。12月17日，在夜幕降臨后，值夜班的火車人在城市五彩斑斕的霓虹燈中走進(jìn)工作崗位。當(dāng)晚記者跟隨臨汾火車站的一位值班站長(zhǎng)郜香云的班組，了解火車人的工作。

值班站長(zhǎng)不是站長(zhǎng)，但代行站長(zhǎng)職責(zé)，官雖名不副實(shí)，但責(zé)任絲毫未減。19時(shí)40分許，問(wèn)詢處值班人員呼叫，由于一位顧客來(lái)遲了，沒(méi)進(jìn)入站臺(tái)，在問(wèn)詢處吵鬧著要見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)。按照新規(guī)定，旅客要改簽的話，只能改第二天0點(diǎn)之前的票。如果旅客遲到，沒(méi)趕上車，而且當(dāng)天又沒(méi)有去該目的地的車，那這張票就等于作廢了。

整理儀容，準(zhǔn)備接班。

“這名旅客是去往四川方向的，而且每天只有一趟車，如果旅客趕不上車，只能買第二天的車票，這個(gè)旅客就要損失小二百元的車票錢，因此，旅客不理解，覺(jué)得吃虧了?？墒俏覀円矝](méi)辦法，只能給旅客解釋清楚規(guī)定的內(nèi)容，基層的工作特別不容易……”郜香云說(shuō)，有些乘客，掐著點(diǎn)來(lái)，總覺(jué)得自己能趕上車，可上級(jí)部門規(guī)定，提前5分鐘就停止檢票，遇到這樣的情況，你說(shuō)讓不讓他進(jìn)去?一邊是硬性規(guī)定，一邊是旅客的無(wú)奈，要體諒旅客，就必須違規(guī)操作，可是要是被上級(jí)查到，輕則寫檢查、罰獎(jiǎng)金，重則有可能丟工作，現(xiàn)在我們的崗位都有監(jiān)控探頭，是不會(huì)給我們留違規(guī)空間的?！?/p>

這僅僅是她今晚上班來(lái)的第一件事，馬上就要迎來(lái)一年一度的春運(yùn)了，在這漫漫的長(zhǎng)夜里，也不知道有多少事情等著她去處理。

為旅客答疑。

值班站長(zhǎng)分白班和夜班，早八點(diǎn)和晚七點(diǎn)交接班。沒(méi)有節(jié)假日，天天如此。郜香云說(shuō)：我們沒(méi)有節(jié)假日概念，都習(xí)慣了，只是委屈了家人。這就是我們的工作，我們的使命……9點(diǎn)(21點(diǎn))了，該去學(xué)習(xí)了，我們每天晚上都要學(xué)習(xí)……”說(shuō)完，整理好今天的文件往會(huì)議室走去。

說(shuō)值班站長(zhǎng)平凡是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲀?nèi)容很相似、很單調(diào);說(shuō)他們偉大是工作雖然重復(fù)但卻不機(jī)械，總是表現(xiàn)出最真摯的熱情。這至誠(chéng)的熱情背后卻是不簡(jiǎn)單的情感。春運(yùn)期間日均發(fā)送旅客1萬(wàn)多人，難以計(jì)數(shù)的不可想、不可控的復(fù)雜局面，不勝枚舉地遇到形形色色有困難的旅客，值班站長(zhǎng)總能以巾幗女將之風(fēng)，化解種種難題，解旅客燃眉之急。這背后是對(duì)旅客的熱愛(ài)，是對(duì)崗位的尊敬與堅(jiān)守，是無(wú)言的躬行。春運(yùn)戰(zhàn)場(chǎng)上，因?yàn)橛羞@樣一支隊(duì)伍，經(jīng)得起任何的考驗(yàn)。

文/圖記者 蘇亞兵 郝海軍

開(kāi)接班會(huì)，分派工作。

迎接進(jìn)站列車。

認(rèn)真協(xié)調(diào)車上車下。