臨汾新聞網(wǎng)訊(通訊員 張亞玲)今年以來，蒲縣國稅局為提升納稅服務水平，在全面梳理納稅人納稅服務需求的基礎上，科學統(tǒng)籌服務策略，構建包含所有辦稅事項、涵蓋辦稅全過程和各環(huán)節(jié)的國稅納稅服務標準化體系，收到良好效果。

推行服務需求標準化。該局結合納稅人需求調(diào)查結果，按照稅前、稅中、稅后的時間節(jié)點，對納稅人提出的辦稅服務需求進行全面梳理，包括全面了解掌握辦稅知識和技能、高效便捷辦稅、及時掌握辦稅進程、有效防范避免稅務風險、自身的合法權益得到有效保護等9個方面內(nèi)容。

推行服務業(yè)務標準化。以幫助納稅人履行法定納稅義務、保障依法行使權利、防范稅收風險為出發(fā)點，該局歸結出在納稅人辦稅全過程提供的各項服務，涵蓋了稅法宣傳、辦稅培訓、納稅咨詢、辦理登記、開具證明、提供發(fā)票等13類具體服務業(yè)務。

推行服務渠道標準化。根據(jù)不同層次、不同類型納稅人的涉稅需求，該局結合稅收工作實際，依托現(xiàn)代化信息技術，通過辦稅服務廳、門戶網(wǎng)站、12366熱線、短信、郵箱等渠道，為廣大納稅人提供全方位、多元化、立體式的納稅服務，進一步拓展了納稅服務的深度和廣度，提升了納稅服務工作的質(zhì)量和水平。

推行服務策略標準化。該局依據(jù)納稅人的遵從態(tài)度，統(tǒng)籌制訂服務策略，提升納稅服務的針對性和有效性。對大部分自覺履行納稅義務、稅法遵從度高的納稅人，以便捷促進遵從;對缺乏稅法知識、辦稅技能的納稅人，以幫助促進遵從;對納稅意識淡薄的納稅人，以提醒促進遵從。通過持續(xù)優(yōu)化的納稅服務，讓納稅人更加全面、準確地了解和掌握稅法，更加便捷、高效地辦稅，鼓勵納稅人自我管理、自我遵從。

推行績效評價標準化。該局通過建立科學合理的績效考評指標體系和工作機制，對納稅服務業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)上的相關組織及人員進行考核，常態(tài)化嚴密地監(jiān)控整個納稅服務業(yè)務流的過程與結果，激勵被考核對象不斷提高服務成效，保障服務質(zhì)量，主要包括確定考核邏輯起點、明確考核對象、建立宏觀考核指標體系、設置微觀考核指標、設計考核分值計算方法等內(nèi)容。