臨汾新聞網(wǎng)訊 近年來，蒲縣信用聯(lián)社著力“三大工程”建設(shè)，打造“農(nóng)民朋友的貼心銀行”，通過積極完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，認真推行“服務(wù)承諾”，開展“陽光信貸”工程，促進了業(yè)務(wù)經(jīng)營的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

    一是提高服務(wù)技能，奠定服務(wù)基礎(chǔ)。為更好地服務(wù)客戶，使“陽光信貸”工作落實到位、該聯(lián)社實行信貸人員“持證上崗、等級管理、分級授權(quán)”，完善服務(wù)設(shè)施，創(chuàng)建陽光辦貸大廳。同時，加強了辦貸大廳或?qū)９竦墓芾?，要求每天一名客戶?jīng)理值班，社主任每星期至少坐班一天。

    二是簡化貸款流程，完善信貸制度。今年以來，該聯(lián)社本著“簡化流程、提高效率，風(fēng)險可控、責(zé)任可分”的原則，進一步對操作流程進行了梳理、簡化，并結(jié)合實際，修訂出一套能夠覆蓋辦理信貸業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)的規(guī)章制度和操作流程，對不同的信貸產(chǎn)品制定了統(tǒng)一的合同文本(樣本)，針對不同的客戶，選用不同的信貸產(chǎn)品，大大縮短了辦貸時間，提高了辦貸效率。

    三是公開服務(wù)承諾，明確服務(wù)內(nèi)容。該聯(lián)社從改進服務(wù)方式抓起，面向社會公開服務(wù)承諾內(nèi)容。限時辦結(jié)，根據(jù)不同種類的貸款，分別限定在2個、5個、7個工作日內(nèi)完成貸款調(diào)查，同時給予客戶是否進入審批程序的明確答復(fù)；透明服務(wù)，在全轄推行“首問負責(zé)制”、“一次性告知制”、“一站式服務(wù)”等服務(wù)方式，實現(xiàn)農(nóng)信社為客戶服務(wù)“敞開式、零距離、面對面”，切實提高辦貸透明度，改變客戶辦貸“來回往返”的現(xiàn)狀。

    四是辦貸模式推廣，服務(wù)成效顯著。為全面推廣“陽光信貸”工程，該聯(lián)社根據(jù)轄區(qū)內(nèi)所有農(nóng)戶戶籍信息，專門設(shè)計授信問卷調(diào)查表，并向每個農(nóng)戶寄送《致農(nóng)民朋友一封信》，公開信貸人員姓名、聯(lián)系電話等內(nèi)容，擴大“陽光信貸”的知曉面。截至目前，已調(diào)查農(nóng)戶13522戶，占全縣農(nóng)戶總戶數(shù)的73%，已對符合條件的6577戶予以授信，授信余額34114萬元；調(diào)查商戶675戶，占全縣商戶總戶數(shù)的81%，對符合條件的472戶予以授信，授信余額6552萬元；調(diào)查中小企業(yè)79戶，占全縣企業(yè)戶數(shù)的41%，授信金額達60390萬元。（夏廣朝）