新冠肺炎疫情牽動著每一個人的心。在這場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)爭中，舉國上下共同為戰(zhàn)勝疫情不懈努力。“少出門、不聚會”已成為共識。雖然百姓出行少了，但生活從未按下“暫停鍵”。政策線上查詢、社區(qū)微信辦事、遠程問診咨詢……線上服務(wù)熱起來。辦事“不見面”，但服務(wù)“不降溫”。

　　務(wù)“不打烊”服務(wù)不停歇

　　疫情期間，辦事不用到大廳，動動手指網(wǎng)上辦理，節(jié)省了企業(yè)和個人時間，減少了人員聚集。我省加快“數(shù)字政府”建設(shè)，非常時期，各級政府部門、機構(gòu)都積極通過網(wǎng)絡(luò)開展相關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)和群眾通過省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)平臺，進行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理;納稅人、繳費人優(yōu)先選擇省電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局扣繳客戶端等“非接觸式”網(wǎng)上途徑辦理;市場主體登記注冊服務(wù)“全程電子化”……電子政務(wù)服務(wù)功能在此時愈發(fā)得到彰顯。

　　在電子政務(wù)平臺，不僅可以足不出戶辦事，還可以了解查詢各類政策和防疫信息?！皼]想到通過政務(wù)網(wǎng)站，解決了困擾自己這么久的問題”。韓懿是長治學(xué)院的一名大四學(xué)生，當前，正值高校畢業(yè)生就業(yè)的關(guān)鍵時期，由于無法參加線下招聘會，又一時找不到求職渠道的她犯了難。2月20日，韓懿在朋友的推薦下，登錄中國政府網(wǎng)的新冠肺炎疫情防控服務(wù)專區(qū)，問題迎刃而解。根據(jù)網(wǎng)站提示，就業(yè)時可聯(lián)系省級就業(yè)平臺、高校就業(yè)網(wǎng)和社會招聘網(wǎng)站。按照指引，她通過省人社廳官網(wǎng)參加了“春季網(wǎng)絡(luò)公益招聘月”活動，動動手指即可在家里進行求職應(yīng)聘。

　　像韓懿這樣，通過政務(wù)網(wǎng)站查詢相關(guān)政策、了解防疫知識的群眾不在少數(shù)。“三晉通”App 開設(shè)的新冠肺炎防控專欄里，不僅有最新疫情與密接人員查詢、山西疫情信息發(fā)布、確診患者同行程查詢，還設(shè)有疫情防控動態(tài)與自我申報與疫情線索報送。省人社廳、省教育廳、省衛(wèi)健委等多家政務(wù)網(wǎng)站，也開設(shè)有相關(guān)專題，方便群眾查詢及獲取相關(guān)信息?！罢?wù)服務(wù)‘不打烊’，反映出的其實是‘不打烊’的服務(wù)意識。面對疫情，足不出戶網(wǎng)上辦、網(wǎng)上查，滿足了群眾對生產(chǎn)生活和對掌握疫情信息的需要，凸顯了為民服務(wù)情懷?！鄙轿髟茖蓭熓聞?wù)所主任劉琨分析稱。

　　社區(qū)愛心傳 居民安心“宅”

　　小區(qū)居民“宅”在家，通過微信群和社區(qū)工作人員進行溝通，日常生活所需的物品足不出戶就能到家，這已經(jīng)成為疫情期間我省社區(qū)工作人員服務(wù)群眾的新模式。

　　“這是今天小區(qū)需要購買蔬菜的數(shù)量和名單，您給看看。”2月24日一大早，太原市小店區(qū)龍城街道范家堡社區(qū)黨支部委員田明燕就在跟蔬菜商家進行溝通。小巷內(nèi)的蔬菜商鋪，她每日必到。在她的建議下，商家建立了微信群，提前一天通告蔬菜種類和價格，居民在群里接龍所需種類和大概提取的時間，提前分裝好，減少了人員的密集流動。對不方便購買的人群，她還主動承擔起配送任務(wù)。

　　保證必備生活物資的同時，社區(qū)居民的心理建設(shè)也沒落下。“我們社區(qū)組建了微信群，在微信群有免費的講座聽，充實自己……”2月17日，介休市宏順社區(qū)的幾位居民發(fā)出了微信朋友圈，還配有自己聽課筆記。原來，這是介休市針對社區(qū)開展的心理微課堂志愿服務(wù)。使用線上授課方式，在全市社區(qū)居民網(wǎng)格微信群進行線上免費公益講座，為居民提供健康和心理指導(dǎo)。介休市各社區(qū)微課堂受眾已經(jīng)有9000余人。

　　微信群還成了疫情防控的線上宣傳陣地。2月22日，太原市雙塔寺街三社區(qū)微信群里，一大早就響個不停，原來是相關(guān)負責(zé)人在發(fā)布疫情防控知識：近期返工人員多了，外出人員請注意，戴好口罩再出門，不往人多地方湊。小區(qū)業(yè)主楊志斌介紹，現(xiàn)在社區(qū)群里每天都很熱鬧，疫情最新動態(tài)、官方權(quán)威解答等內(nèi)容讓我們足不出戶就能了解到最新消息。

　　“你們的工作非常辛苦，我們希望你們能夠保護好自己。”看著微信群里居民的留言，田明燕露出了笑容：“社區(qū)工作人員的工作就是想居民所想，急居民所急?，F(xiàn)在各種微信群的建立，我們和居民溝通方便多了，居民們也越來越能體會我們的工作，大家的心貼得更近了?！?/p>

　　遠程顯身手 訴求有回應(yīng)

　　“宅”在家，生活物資可安心，身體不適也不必憂慮。在醫(yī)療資源緊張、去醫(yī)院擔心交叉感染的情況下，線上醫(yī)療正在釋放產(chǎn)能。2月15日，省城市民陳蘭萍出現(xiàn)感冒的癥狀，想去醫(yī)院，但又擔心疫情，通過我省“健康山西”App開通的“山西省醫(yī)學(xué)會專家義診”專欄，很快就得到醫(yī)生的詳細問診和專業(yè)解答。此外，阿里健康、平安好醫(yī)生、叮當快醫(yī)、優(yōu)健康等多個平臺也通過開展線上義診、名醫(yī)直播等方式，為公眾提供線上問診服務(wù)。

　　身體健康很重要，心理健康同樣不可少。在心理咨詢方面，我省組建了心理健康輔導(dǎo)志愿者專家團隊，并開通了網(wǎng)絡(luò)心理健康輔導(dǎo)服務(wù)平臺，在疫情期間為廣大群眾、師生和家長提供心理支持。百度健康上線“全國抗擊疫情心理援助公益平臺”，面向全國用戶開通24小時免費在線心理咨詢服務(wù);荔枝音頻平臺也組織了一批“溫度藝人”“溫度主播”和專家，以聊天、唱歌、直播課等方式，緩解疫情給網(wǎng)友帶來的焦慮。

　　2月7日，國家衛(wèi)健委發(fā)文，要求充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)診療咨詢服務(wù)在疫情防控中的作用，進一步完善“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)功能。線上問診平臺在及時幫助患者緩解焦慮的同時，也降低了交叉感染的風(fēng)險。

　　在抗擊疫情一線，通過遠程會診的方式進行病情研究，線上醫(yī)療凝聚了更多救治資源和智慧?！巴瑵t(yī)院中法新城院區(qū)，弓清梅隊長你能聽到嗎?”“你們現(xiàn)在情況如何?”2月21日，位于山西省人民醫(yī)院的遠程醫(yī)療會診中心，一場晉鄂醫(yī)療專家參與的“云會診”在省人民醫(yī)院和武漢同濟醫(yī)院中法新城新冠肺炎重癥病區(qū)同時展開。

　　不僅是我省，類似的一場場遠程會診每天都在全國各地緊張進行著。2月22日下午，解放軍總醫(yī)院專家依托5G遠程技術(shù)，為湖北省婦幼保健院一名高齡危重新冠肺炎患者遠程會診;2月23日下午，鐘南山與廣東省支援湖北荊州醫(yī)療隊遠程會診……通過遠程會診，各地將呼吸、重癥等領(lǐng)域的醫(yī)療專家“送到”需要的患者身旁，將有限的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源精準共享。

　　工信部信息通信經(jīng)濟專家委員會委員、知名互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者劉興亮表示，疫情是一場大考，線上服務(wù)平臺在此次疫情中表現(xiàn)突出。積極回應(yīng)關(guān)切，不論是政府機構(gòu)還是企業(yè)組織，在重大公共衛(wèi)生問題面前表現(xiàn)出的責(zé)任感和擔當，將會促進互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域建設(shè)的進一步加快，也為我們?nèi)〉眠@場疫情防控阻擊戰(zhàn)的勝利提供助力和保障。

　　記者張琦