“這里的醫(yī)護(hù)人員很熱情，也很有耐心?？匆?jiàn)我腿腳不方便，工作人員馬上推過(guò)來(lái)一個(gè)輪椅，還貼了一個(gè)專(zhuān)屬胸貼，一路綠色通道。”8月27日，67歲的太原市民王女士來(lái)山西白求恩醫(yī)院看病，醫(yī)院的多項(xiàng)便民措施讓她感受到看病的便捷和醫(yī)院貼心的服務(wù)。

　　黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，山西白求恩醫(yī)院(同濟(jì)山西醫(yī)院)以“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，多措并舉，為患者就醫(yī)提供更便捷、更貼心周到的服務(wù)。

▲“有困難，找我們!”山西白求恩醫(yī)院，用心為每一位患者服務(wù)。

　　綠色通道 專(zhuān)屬胸貼好貼心

　　一老一小，是前來(lái)就醫(yī)需要特別關(guān)注的群體。山西白求恩醫(yī)院為此設(shè)計(jì)了專(zhuān)屬胸貼，夕陽(yáng)紅是老年人的專(zhuān)屬胸貼，大黃鴨是兒童的專(zhuān)屬胸貼。

　　老人、兒童來(lái)到醫(yī)院，第一站的工作人員通過(guò)識(shí)別，判斷他可能是急重癥，高齡，或者行動(dòng)不便，然后在他們胸前貼一個(gè)胸貼。當(dāng)患者再到醫(yī)院的下一個(gè)環(huán)節(jié)或者看病取藥、采血，工作人員都會(huì)第一時(shí)間看到胸貼后給患者提供服務(wù)。通過(guò)一個(gè)明確的標(biāo)識(shí)胸貼，醫(yī)院提供閉環(huán)式連續(xù)服務(wù)，盡最大可能縮短患者等候時(shí)間，共同形成一個(gè)愛(ài)老助幼的良好氛圍。

　　“針對(duì)老年人或者行動(dòng)不便的患者過(guò)預(yù)檢通道，醫(yī)院設(shè)立了綠色通道?！遍T(mén)診中心負(fù)責(zé)人李娟表示，這樣老年人不會(huì)因?yàn)橐咔榉揽赜绊懢歪t(yī)。與此同時(shí)，醫(yī)院把一些便民措施前移，像輪椅、等候座椅等，讓患者想用的時(shí)候一眼就能看到。

　　此外，在進(jìn)入山西白求恩醫(yī)院門(mén)診大廳前，可以看到有兩個(gè)通道。一個(gè)通道是省外返回來(lái)的人員進(jìn)入，一個(gè)是未離開(kāi)本省人員的通道。這樣就把就診人群做一個(gè)有效的分流，醫(yī)生、護(hù)士、保安根據(jù)來(lái)自不同的地區(qū)，來(lái)區(qū)分是否來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，判斷是否有密接史。

▲ 精準(zhǔn)分流，方便患者根據(jù)自身的情況選擇合適的地方去進(jìn)行核酸檢測(cè)。

　　核酸檢測(cè) 精準(zhǔn)分流更安全

　　在醫(yī)院門(mén)診大廳前面，有兩排核酸檢測(cè)的房子。

　　“醫(yī)院設(shè)立兩處核酸檢測(cè)點(diǎn)，核酸門(mén)診一是針對(duì)外省返回的人員，門(mén)診二主要用于最近沒(méi)有離開(kāi)山西的人員做核酸檢測(cè)。”李娟表示，這樣精準(zhǔn)的分流方便患者根據(jù)自身的情況選擇合適的地方去進(jìn)行核酸檢測(cè)，更安全、方便、快捷。針對(duì)出國(guó)人員，提供英文版的核酸檢測(cè)報(bào)告。

▲ 自助掛號(hào)機(jī)、檢驗(yàn)報(bào)告打印機(jī)等前置，方便患者。

　　在疫情防控下，為了方便患者，醫(yī)院把自助掛號(hào)機(jī)、檢驗(yàn)報(bào)告的打印機(jī)放置在大廳前。患者還可以在線上檢查報(bào)告。

　　針對(duì)疫情防控下患者進(jìn)入醫(yī)院要出示健康碼和行程碼，醫(yī)院設(shè)立了電子流調(diào)表。為了提高效率，把電子流調(diào)表放到自助機(jī)里，患者放身份證再點(diǎn)擊屏幕，就可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話(huà)，把以往需要用紙?zhí)顚?xiě)的內(nèi)容變成電子的，時(shí)間從三分鐘縮短到半分鐘，大大節(jié)省了患者的時(shí)間。

　　隨著國(guó)家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，山西白求恩醫(yī)院對(duì)住院患者全面開(kāi)啟一站式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

▲ 為住院患者提供一站式服務(wù)，使患者“最多跑一次”。

　　“為了解決住院患者從入院到住院辦理各類(lèi)手續(xù)，多部門(mén)多點(diǎn)奔波，反復(fù)排隊(duì)的問(wèn)題，成立了住院服務(wù)中心，主要為患者提供住期間綜合的、便民的、一站式的服務(wù)?！弊≡悍?wù)中心主任介紹，每一個(gè)窗口都可以辦理入院、繳費(fèi)、信息錄入、醫(yī)保審核、打印腕帶等手續(xù)?；颊摺白疃嗯芤淮巍?，就能輕松有序地完成各項(xiàng)檢驗(yàn)檢查。

　　李娟表示，為老百姓提供便利的就醫(yī)診療服務(wù)是沒(méi)有止境的。為群眾辦實(shí)事，對(duì)醫(yī)護(hù)人員來(lái)說(shuō)，就是用心為每一位患者服務(wù)!