臨汾新聞網(wǎng)訊 明明白白消費(fèi)，學(xué)法依法維權(quán)。消費(fèi)者是消費(fèi)環(huán)節(jié)的重要主體，消費(fèi)維權(quán)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)文明的重要體現(xiàn)。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任。

　　為了更好地普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)從近年來(lái)受理的大量案件中挑選、整理了一批典型投訴案例，通過(guò)本報(bào)開(kāi)設(shè)的《消費(fèi)提醒》專欄，就群眾日常生活中投訴較為集中的家用電器、外出旅游、裝修物業(yè)、遠(yuǎn)程購(gòu)物、汽車(chē)售后等一批焦點(diǎn)案例，進(jìn)行“現(xiàn)身說(shuō)法”，為消費(fèi)者提高維權(quán)能力、加強(qiáng)自主維權(quán)意識(shí)提供幫助。

　　案情簡(jiǎn)介：市民高先生于今年2月3日在市區(qū)某家居公司定制了3套衣柜，挑選蘇香桐色作為板材，總價(jià)格為9300元。當(dāng)天交付1000元定金，2月20日再次交付了7000元，余下1300元未交。隨即，家居公司派人安裝衣柜，所用材料卻與高先生所拿樣品材料不一致，價(jià)格未達(dá)到570元/平方米。

　　隨后，高先生拿著蘇香桐色的材料樣品，與商家協(xié)商要求換回當(dāng)時(shí)指定的材料，才會(huì)將余下的1300元貨款付清。但該家居公司負(fù)責(zé)人不同意，并電話威脅高先生稱，不把錢(qián)付清就砸其房門(mén)。高先生與商家多次協(xié)商未果后，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。

　　案例評(píng)析：《消法》第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)商品、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，受到人身財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！币虼?，根據(jù)此規(guī)定，消費(fèi)者的索賠權(quán)包括以下內(nèi)容：超時(shí)服務(wù)索賠權(quán)《消法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)按照約定履行義務(wù)?！币虼耍瑫r(shí)服務(wù)所包含的內(nèi)容極其廣泛，如班機(jī)晚點(diǎn)、班車(chē)晚點(diǎn)、預(yù)約服務(wù)(如安裝閉路電視)延誤等。超時(shí)服務(wù)的索賠分為事后索賠、事中索賠。

　　延誤使用索賠權(quán)消費(fèi)者只要不是因?yàn)樽约旱倪^(guò)錯(cuò)而購(gòu)買(mǎi)了不合格的商品從而耽誤使用的，就可以向銷售者要求賠償。

　　精神損失索賠權(quán)因?yàn)榘凑宅F(xiàn)有的慣例和法規(guī)，消費(fèi)者的權(quán)利受到侵犯后，能夠得到的賠償僅僅是按照商品的價(jià)格、服務(wù)價(jià)格以及相關(guān)內(nèi)容計(jì)算的經(jīng)濟(jì)損失。

　　而實(shí)際生活中，消費(fèi)者的權(quán)益受到侵犯后，除了經(jīng)濟(jì)損失外，還有消費(fèi)者為投訴、打官司耗費(fèi)的精力，甚至在交涉過(guò)程中還可能遭受到人格尊嚴(yán)的傷害，即精神損失。所以，消費(fèi)者應(yīng)有精神損失索賠權(quán)。

　　贈(zèng)品質(zhì)次索賠權(quán)現(xiàn)在銷售者推出的“買(mǎi)一贈(zèng)一”等活動(dòng)中所贈(zèng)送“免費(fèi)”商品，其實(shí)并不是純粹的贈(zèng)與，而是“有償贈(zèng)與”。所以，“免費(fèi)”并不能“免責(zé)”。如果消費(fèi)者因使用免費(fèi)產(chǎn)品或接受免費(fèi)服務(wù)遭受權(quán)益損害的，銷售者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　“三包產(chǎn)品”超期索賠權(quán)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》中相關(guān)規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿十年喪失;但尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外?！睋?jù)此，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品一旦因其自身缺陷原因而造成損害的，只要購(gòu)買(mǎi)后未超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明中所標(biāo)明的安全使用期的，仍可向銷售者索賠。

　　消協(xié)提醒：該投訴經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員與雙方多次協(xié)商調(diào)解，最終商家給予消費(fèi)者高某1590元的優(yōu)惠，高某交納800元余款，衣柜貨款全部結(jié)清。

　　通過(guò)本案，提醒廣大消費(fèi)者注意，定制衣柜一定要簽訂合同或協(xié)議，并按照合同約定進(jìn)行結(jié)算。定做之前，雙方要對(duì)拿到的材料樣品進(jìn)行確認(rèn)，可在材料樣品上注明，并有商家簽字。

　　此外，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，雙方要保持冷靜，進(jìn)行及時(shí)溝通，做到依法維權(quán)。

　　記者 成華