臨汾新聞網(wǎng)訊 案例簡介：2016年4月，劉女士向消費者協(xié)會投訴，稱她在2010年9月，在我市某銀行存款時，被柜臺前一位保險公司業(yè)務(wù)員和該銀行的服務(wù)人員誤導(dǎo)，購買了一款由保險公司推出的“兩全保險”產(chǎn)品。當(dāng)時，劉女士并不想購買此款產(chǎn)品，但保險推銷人員稱該產(chǎn)品比當(dāng)時的銀行利率高，年年還有分紅，為期10年。劉女士覺得10年時間太長，銷售人員又說“存5年就可取本金、拿利息和分紅”。

　　于是，劉女士購買了該保險并每年交付保險金一萬元，共計已交付5萬元。

　　2015年，劉女士想取回本金時，卻被經(jīng)營者告知，如果現(xiàn)在取本金，自己只能拿到50400元。劉女士認(rèn)為這與銷售者當(dāng)時的宣傳差距甚遠(yuǎn)，隨即向消費者協(xié)會投訴，要求銷售者返還當(dāng)時所說的52700元，以及每年的分紅和復(fù)利滾存的利息。

　　案例評析：《中華人民共和國合同法》(以下簡稱《合同法》)第三十九條規(guī)定，采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明?！薄逗贤ā返谒氖粭l規(guī)定，對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)按照通常理解予以解釋。

　　對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)采用非格式條款?！北景钢校瑢τ?年期限條款的理解，雙方有不同的認(rèn)識。

　　根據(jù)法律規(guī)定，應(yīng)做出不利于提供格式條款一方的解釋，即應(yīng)當(dāng)采納消費者的理解意見。

　　經(jīng)過一番調(diào)解，最終該保險公司為消費者劉女士進(jìn)行了特殊補償，補償結(jié)果為退還本金5萬元，并額外補償2700元現(xiàn)金。

　　消協(xié)提醒：消協(xié)部門提醒廣大消費者注意，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎購買金融保險產(chǎn)品，按需決定。如有需要購買的，在簽訂合同時，應(yīng)當(dāng)格外注意，全面了解自己的權(quán)利和義務(wù)，必要時可以咨詢有關(guān)法律人士，以便更好地利用金融理財產(chǎn)品，最大限度地避免不必要的麻煩和損失。

　　記者成華