案例簡介：2016年11月，市民劉先生向消費者協(xié)會投訴，他于2016年9月在我市某汽車4S店簽訂了一份購車合同，約定了車輛型號以及購車總價，并交納了定金2000元，4S店口頭承諾10月份可以提車。

　　到期后，4S店車行以提不到車為由一直拖延交貨，直至當(dāng)年11月份，4S店又以出廠價上調(diào)為由要求投訴人在合同原價的基礎(chǔ)上加價購買汽車。劉先生對該4S店加價之說感到不滿，并以4S店違約為由向消費者協(xié)會投訴，要求4S店按合同履約，以原價購買汽車。

　　案例評析：本案是一起典型的因合同違約造成消費者財產(chǎn)損失的案例，在調(diào)解中主要解決的問題是合同違約責(zé)任的界定和消費者權(quán)利的保護。

　　《消法》第四條規(guī)定：經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！钡谖鍡l規(guī)定：國家保護消費者的合法權(quán)益不受侵害?！薄逗贤ā返诹畻l規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密義務(wù)。”本案中，4S店在先與消費者約定了汽車交付的時間和價格，卻屢次因各種借口推遲交車，還要在原有價格的基礎(chǔ)上提高價格，已經(jīng)違背了《消法》中的誠實信用原則。同時，由于4S店與消費者簽訂了汽車買賣合同，并出現(xiàn)了違反合同的狀況，也違背了《合同法》中誠實信用原則的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

　　經(jīng)過多次調(diào)解，最終，4S店同意免費贈給消費者價值2000元的保養(yǎng)維修代金券、導(dǎo)航配件等，并同意盡快按原價提供所預(yù)訂的車輛，劉先生對該處理結(jié)果表示滿意。

　　消費提醒：通過此案，消費者協(xié)會提醒廣大消費者注意，在簽訂買賣合同或交納定金時，一定要注意明確合同條款，對于合同約定的條款逐項核實、明確含義后再簽署，避免商家的合同陷阱。一旦遭遇商家合同違約行為時，應(yīng)保留好相關(guān)消費憑證，及時通過法律途徑維權(quán)。

　　記者成華