臨汾新聞網(wǎng)訊 今年2月，消費(fèi)者宋女士參加了某保健售后分部開展的健康理療和保健產(chǎn)品推銷活動(dòng)，之后接到商家的通知，稱商家近期要舉辦大型優(yōu)惠活動(dòng)，特邀宋女士參加。隨即在活動(dòng)現(xiàn)場，經(jīng)營者承諾其銷售的某款產(chǎn)品可以治療高血壓、高血脂、糖尿病等疾病，消費(fèi)者購買商品后如果不滿意，可隨時(shí)退貨，并且產(chǎn)品也可以免費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)者。

    宋女士信以為真，遂購買了該商品?；丶液笞屑?xì)閱讀了商品說明書，才發(fā)現(xiàn)該保健品與銷售者宣傳的治療功效不相符，屬于保健食品，并無治療功效。次日，宋女士找到銷售商要求退貨，對方卻以“隨后辦理”為托詞遲遲未解決。無奈，消費(fèi)者宋女士向有關(guān)部門投訴，希望得到解決。

    本次消費(fèi)投訴所反映的就是保健食品行業(yè)經(jīng)營者，故意夸大產(chǎn)品宣傳，誤導(dǎo)、誘導(dǎo)消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，使消費(fèi)者在精神上、經(jīng)濟(jì)上蒙受損失，也可能使消費(fèi)者耽誤了疾病的治療，造成更大的身體危害。按照《消法》第二十條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！币约暗谖迨鍡l規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！苯?jīng)營者對產(chǎn)品的宣傳應(yīng)秉承實(shí)事求是的精神，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，應(yīng)積極地進(jìn)行協(xié)商解決。

    最終，經(jīng)過有關(guān)部門的調(diào)解，商家與消費(fèi)者達(dá)成和解，銷售者為消費(fèi)者宋女士進(jìn)行了全額退款。

    通過本案例，有關(guān)部門建議消費(fèi)者在自行購買藥物時(shí)，須在專業(yè)人員（如醫(yī)生）指導(dǎo)下購買；不能輕信一些保健品銷售企業(yè)的虛假、夸大宣傳，理性消費(fèi)。同時(shí)，提醒消費(fèi)者不要被“免費(fèi)”的噱頭所迷惑，如免費(fèi)健康講座、免費(fèi)體檢、免費(fèi)旅游等，其背后往往存在陷阱。

    此外，廣大經(jīng)營者應(yīng)注意保健品行業(yè)的健康發(fā)展需要實(shí)事求是、理性科學(xué)地宣傳，欺騙消費(fèi)者和損害消費(fèi)者利益的同時(shí)，也在不斷損害一個(gè)企業(yè)。因此，唯有誠信經(jīng)營、實(shí)事求是才能穩(wěn)步前進(jìn)。

    記者 成華