臨汾新聞網(wǎng)訊 在防控新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，仍有一些人堅(jiān)守在自己的崗位上。96518客服中心是堯都農(nóng)商銀行對(duì)外的一張明信片，是銀行與客戶之間緊密溝通的橋梁。在這個(gè)特殊的時(shí)期，客服中心的每一名員工堅(jiān)守崗位，服務(wù)客戶，盡自己最大的努力為抵抗疫情貢獻(xiàn)自己的力量，為抗擊疫情貢獻(xiàn)自己的一份力量。

　　疫情就是命令，堅(jiān)守就是責(zé)任。自疫情發(fā)生以來(lái)，客服中心作為堯都農(nóng)商銀行的信息樞紐，在總行領(lǐng)導(dǎo)的安排部署下，立即進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，確保客戶來(lái)電暢通無(wú)阻。疫情發(fā)生初期正值銀行信用卡還款日，96518客服中心話務(wù)量急劇增加。為使廣大客戶減少外出，避免交叉感染，同時(shí)讓業(yè)務(wù)不受影響?？头行膯T工主動(dòng)放棄休息時(shí)間，加班加點(diǎn)，全天24小時(shí)輪班上崗，耐心引導(dǎo)客戶線上還款，確保通信，為抗擊疫情筑起一道“防火墻”。

　　堯都農(nóng)商銀行根據(jù)省聯(lián)社要求，對(duì)持有省聯(lián)社信合通公務(wù)卡及本行信用卡的疫情防控醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的人員發(fā)生逾期的情況，可申請(qǐng)合理延后賬單還款期限，并免除違約金和利息等費(fèi)用，申請(qǐng)延后還款的不視為違約，不進(jìn)入違約名單。通知發(fā)布后，96518客服中心接到大量客戶來(lái)電咨詢。面對(duì)突發(fā)情況，該中心確?！安徽`報(bào)、不漏報(bào)”，認(rèn)真核查客戶申請(qǐng)，對(duì)符合條件的立即處理，對(duì)不符合條件的堅(jiān)決做好解釋工作。中心員工對(duì)每通電話均進(jìn)行詳細(xì)地詢問(wèn)。按照相關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)要求，截至目前共篩選出14名符合條件的客戶，第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦相關(guān)部室，確保客戶需求及時(shí)滿足。

　　同時(shí)，在疫情防控期間，96518客服中心提高對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)注等級(jí)，開(kāi)啟“業(yè)務(wù)追蹤”流程。隨時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給客戶。全天24小時(shí)輪班上崗。

　　據(jù)了解，從1月22日到現(xiàn)在，96518客服中心已受理堯都農(nóng)商銀行貸記卡客戶850人次，客戶滿意度達(dá)98.5%。

　　記者 劉文軍