“那回那不對(duì)，這回這不全，三趟五趟才辦完?！薄耙蝗苏?qǐng)了假，手續(xù)沒(méi)法辦。”……一些群眾戲言，便民服務(wù)中心不“便民”，就剩一個(gè)“中心”。這是年初，翼城縣中衛(wèi)鄉(xiāng)機(jī)關(guān)干部開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)“千人萬(wàn)戶(hù)”大調(diào)研中聽(tīng)到最多、群眾情緒最大的意見(jiàn)，一定程度上也是對(duì)以往該鄉(xiāng)便民服務(wù)中心運(yùn)行情況的寫(xiě)照。

整改勢(shì)在必行。為了讓群眾看到實(shí)實(shí)在在的變化，中衛(wèi)鄉(xiāng)黨委邊學(xué)邊改，立行立改。一是實(shí)行鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)“帶班”，居中協(xié)調(diào)，加強(qiáng)監(jiān)督。建立了副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部到中心輪流值班制度，對(duì)工作人員難以辦理的事項(xiàng)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)縣直單位、鄉(xiāng)直站所和各行政村，提高辦事效率。對(duì)工作人員出勤情況和工作情況進(jìn)行監(jiān)督，杜絕遲到早退、串崗脫崗、出勤不出力行為。二是強(qiáng)化群眾監(jiān)督，完善制度，公開(kāi)流程。進(jìn)一步完善了首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次告知制、限期辦結(jié)制、責(zé)任追究制、外設(shè)站所AB崗等工作制度，細(xì)化公示各站所工作流程，制定公開(kāi)基層站所服務(wù)承諾，讓群眾明白，方便群眾監(jiān)督。對(duì)群眾反映不按制度、流程辦理的工作人員，給予批評(píng)教育和紀(jì)律處分。三是發(fā)放“連心卡”，公開(kāi)電話(huà)，實(shí)時(shí)服務(wù)。結(jié)合大調(diào)研活動(dòng)，已向3100多戶(hù)群眾發(fā)放了印有便民服務(wù)中心服務(wù)電話(huà)和走訪人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式的“連心卡”，隨時(shí)為群眾提供咨詢(xún)，省去他們不必要的奔波。四是開(kāi)展志愿服務(wù)，對(duì)群眾領(lǐng)著辦、幫著辦。在共產(chǎn)黨員、共青團(tuán)員、大學(xué)生“村官”中建立志愿者隊(duì)伍，為辦事群眾提供咨詢(xún)，對(duì)老年人、殘疾人等親自領(lǐng)著他們、幫著他們辦理。五是拓寬服務(wù)面，開(kāi)展政策咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，農(nóng)技、勞保、民政等各站所根據(jù)群眾意見(jiàn)，先后邀請(qǐng)市、縣農(nóng)藝師開(kāi)展了核桃、蘋(píng)果管護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)果農(nóng)400余人次，分兩批對(duì)160余名婦女進(jìn)行了家政服務(wù)培訓(xùn)，建成了東浮圖村老年日間照料中心，與昆山思博瑞企業(yè)管理有限公司建立合作關(guān)系，及時(shí)為群眾提供就業(yè)信息等。

4個(gè)月來(lái)，便民服務(wù)中心共接待群眾230余人次，現(xiàn)場(chǎng)辦理服務(wù)事項(xiàng)224項(xiàng)，下發(fā)催辦單處理6起，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到百分之百。一系列新措施讓群眾看到了教育實(shí)踐活動(dòng)帶來(lái)的新氣象、新變化，讓群眾感受到便民中心“真”便民。

記者 楊琦