臨汾新聞網(wǎng)訊 面對金融業(yè)競爭的新形勢以及轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點逐漸增多的新格局，永和縣信用聯(lián)社創(chuàng)新工作思路、轉(zhuǎn)變管理模式，全面實施“贏在大堂”策略，積極推進“服務(wù)工程”建設(shè)，從容應(yīng)對新常態(tài)、新狀況。

    轉(zhuǎn)變理念。該聯(lián)社積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，注重每一處服務(wù)細節(jié)，要求全員把細節(jié)做精、做好、做細，做到無微不至，竭力為客戶提供人性化、特色化、精準化、多元化、個性化、一體化金融服務(wù)，實現(xiàn)了服務(wù)方式由之前單一服務(wù)向綜合型服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗放型服務(wù)向精細化服務(wù)轉(zhuǎn)變。

    完善設(shè)施。該聯(lián)社在完成轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施全面改造后，又集中力量配置了空調(diào)、飲水機、叫號機、雨傘、醫(yī)藥盒老花鏡等；繼而改裝了高清監(jiān)控器以及聯(lián)網(wǎng)報警器；開設(shè)了老弱病殘專區(qū)，確保特殊人群同樣享受尊貴、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時該聯(lián)社要求全員堅持統(tǒng)一著裝、“三聲服務(wù)”等服務(wù)標準，全面實施“贏在大堂”策略，給客戶營造一種溫馨舒適的環(huán)境，為客戶安心、舒適辦理業(yè)務(wù)提供了保證。

    考核激勵。該聯(lián)社完善了網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、營業(yè)經(jīng)理和網(wǎng)點柜員“四位一體”網(wǎng)點服務(wù)體系建設(shè)。通過不定期、不定點開展業(yè)務(wù)知識培訓和業(yè)務(wù)技能比賽，按季進行業(yè)務(wù)技術(shù)考核，積極推進柜員等級管理，不斷提升網(wǎng)點人員的綜合素質(zhì)。

    該聯(lián)社將“關(guān)注細節(jié)、追求卓越”的精細化管理理念滲透到每一個細節(jié)之中，強力推進網(wǎng)點開門迎客、業(yè)務(wù)咨詢、客戶分流、客戶教育等服務(wù)流程，實現(xiàn)了人員實施、服務(wù)標準、現(xiàn)場管理、考核管理“四到位”，服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點環(huán)境、服務(wù)效率、營銷能力和工作業(yè)務(wù)得到大力提升。（白曉青）