4月18日，安澤縣府城鎮(zhèn)西溝村村民郭天云，到該縣黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心反映，王某在其耕地對(duì)面修建房屋，侵占了河道，汛期可能因河道不暢沖毀自家耕地。

服務(wù)中心主任呂曉娟立即聯(lián)系府城鎮(zhèn)、水利局、土地局等多家單位，趕赴現(xiàn)場調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決其反映的問題。

近年來，安澤縣依托“311”服務(wù)體系,搭建了全方位、多形式、便捷化的社情民意渠道，隨時(shí)受理群眾各類訴求，及時(shí)為民排憂解難，使群眾享受到了“一站式、一條龍”的服務(wù)和幫助。

三級(jí)中心——統(tǒng)攬群眾訴求的“第一窗口”

很多時(shí)候，群眾辦事門難進(jìn)，人難找。安澤在暢通民意訴求渠道上，突出頂層設(shè)計(jì)和黨委統(tǒng)攬，成立了縣鄉(xiāng)村三級(jí)黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心，并組建了相應(yīng)的聯(lián)動(dòng)服務(wù)隊(duì)伍，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)開通了以“110”為尾號(hào)的服務(wù)熱線電話?？h、鄉(xiāng)兩級(jí)中心，堅(jiān)持24小時(shí)值班;在村里每天公示值班人員名單及聯(lián)系方式，堅(jiān)持在崗值班4至8個(gè)小時(shí)。自上而下的服務(wù)平臺(tái)，確保群眾來訪有人接待，來信有人受理，來電有人接聽，網(wǎng)上訴求有人回應(yīng)。

府城村村民原某對(duì)此深有感觸。原某等5人受雇于國際建設(shè)集團(tuán)安澤項(xiàng)目部，參與了張峰水庫淹沒區(qū)道路工程的施工。工程完工后，雇傭方以各種理由拒付他們工資。去年10月，原某等人只好來到縣黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心請(qǐng)求幫助。聯(lián)動(dòng)中心副主任黨輝亮，從涉及的相關(guān)部門了解掌握情況后，緊急召集縣移民局、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人和訴求的群眾召開聯(lián)動(dòng)會(huì)議，圍繞雙方爭議的工程質(zhì)量等問題，經(jīng)過連續(xù)4個(gè)小時(shí)協(xié)商溝通，雙方達(dá)成了協(xié)議，為他們追回勞務(wù)費(fèi)22100元。

去年7月，幾位村民代表來到府城鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心反映，中南鐵路隧洞施工過程中，破壞了安澤段范家山水源，致使五個(gè)村的正常供水受到影響。處理好此事，需要發(fā)改、水利、電業(yè)、衛(wèi)生等多個(gè)部門的配合，還需要面對(duì)面與央企中鐵五局溝通，協(xié)調(diào)處理的難度可想而知。接到群眾訴求后，府城鎮(zhèn)迅速向縣級(jí)中心申請(qǐng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)預(yù)約工作機(jī)制。在縣聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心的協(xié)調(diào)下，府城鎮(zhèn)、良馬鄉(xiāng)聯(lián)合展開群眾的思想安撫工作，防止群眾聚集阻礙中南鐵路施工;發(fā)改、水利等部門各司其責(zé)，實(shí)施了保障應(yīng)急供水、水源勘查等工作?？h分管領(lǐng)導(dǎo)趕赴臨汾中南鐵路指揮部反映情況，幾經(jīng)協(xié)商溝通，很快落實(shí)了190余萬元水源修復(fù)工程費(fèi)用。

如今，安澤縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心成為了群眾訴求的“始發(fā)站”和“終點(diǎn)站”。只要群眾有需求，進(jìn)了三級(jí)中心這道門，猶如搭上了“直通車”，就有人辦事、有人管事。

“有難題，點(diǎn)鼠標(biāo)”——隨時(shí)隨地網(wǎng)上訴求

家住縣城振興巷的住戶最近遇到了一件煩心事。原來，在縣城“一縱一橫”街道改造工程中，施工隊(duì)搭建的隔離帶擠占了巷口的通道，給居民出行帶來很大的不便。在與施工方多次交涉無果后，居民常小平在網(wǎng)上反映問題，提出了求助，問題很快就得到了解決。

安澤在以往的群眾來人、來信、來電反映問題的基礎(chǔ)上，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，整合基層黨建網(wǎng)、陽光農(nóng)廉網(wǎng)、平安創(chuàng)建網(wǎng)，政府網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源，開通了安澤縣黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)網(wǎng)。設(shè)置了黨建動(dòng)態(tài)、本領(lǐng)提升、涉農(nóng)政策、黨務(wù)公開、訴求直達(dá)、以案說法等28個(gè)服務(wù)群眾的實(shí)用欄目，將群眾關(guān)注度較高的內(nèi)容全部公開。群眾隨時(shí)隨地點(diǎn)觸鼠標(biāo)，就可以上網(wǎng)了解涉農(nóng)惠農(nóng)政策信息，反映訴求。借助這個(gè)平臺(tái)，群眾的訴求實(shí)現(xiàn)了“光速上傳”，并得到了快速的反饋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黨建聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來，共發(fā)布各類信息4萬余條，點(diǎn)擊量達(dá)60萬余人次。

線上訴求平臺(tái)的開通，讓杜村鄉(xiāng)桑曲村的村民宋紅衛(wèi)成為了受益者。去年，當(dāng)他看到身邊加入養(yǎng)殖合作社的村民都致富了，內(nèi)心很著急，也想加入合作社。于是，他在網(wǎng)上表達(dá)了自己的意愿。很快，縣農(nóng)委給了他回復(fù)，并聯(lián)合杜村鄉(xiāng)、村兩級(jí)積極幫助他規(guī)劃了場地，提供了資金支持，建起了場房，并在技術(shù)上進(jìn)行指導(dǎo)?，F(xiàn)在，宋紅衛(wèi)養(yǎng)雞的規(guī)模突破1萬只，日子一天比一天紅火。

網(wǎng)格長——社情民意的“偵查兵”，群眾訴求的“代言人”

在建好三級(jí)中心和網(wǎng)絡(luò)訴求平臺(tái)的基礎(chǔ)上，該縣還在縣城和農(nóng)村同步實(shí)施了“網(wǎng)格化”服務(wù)，將縣城劃分為10個(gè)網(wǎng)格，103個(gè)行政村劃分為313個(gè)網(wǎng)格，組建了一支最接地氣的網(wǎng)格長隊(duì)伍，并為他們配備了3G終端手機(jī)等服務(wù)裝備。由他們充當(dāng)社情民意的“偵查兵”，主動(dòng)出擊，在走訪、接待群眾來訪中，第一時(shí)間獲知轄區(qū)社情民意，及時(shí)上傳反饋轄區(qū)民情信息，早發(fā)現(xiàn)、早解決群眾訴求。

基層網(wǎng)格長的參與努力，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾的零距離，群眾反映的土地承包、用電用水、鄰里矛盾等方面的諸多問題得到了一一化解，理順了群眾的情緒，凝聚了民心，促進(jìn)了社會(huì)和諧。

良馬鄉(xiāng)良馬村的彭旗和史雙成是老鄰居了。從1993年起，兩家共用一堵院墻。由于歷史原因，這堵院墻在兩家的土地證上都有，雙方都主張?jiān)簤?yīng)歸自己所有，后來史雙成修房毀壞了院墻，兩家由此產(chǎn)生了矛盾，彭旗要求村里解決他們兩家的事情。身為網(wǎng)格長的張根成看在眼里，急在心里，聯(lián)系村干部調(diào)解多次，也沒能解決問題。在他向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣服務(wù)中心反饋后，由法院、信訪局、國土局、良馬鄉(xiāng)組成案情協(xié)調(diào)組，多次深入現(xiàn)場調(diào)解，達(dá)成了院墻歸彭家所有，史家得到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)膮f(xié)議，解開了兩家長達(dá)20年的疙瘩。

網(wǎng)格長身處基層一線，和百姓打成一片，最能體察民情，對(duì)群眾冷暖疾苦、生活狀況最清楚、最了解。

去年7月份,安澤持續(xù)降雨，在異常嚴(yán)峻的防汛形勢下，全縣基層網(wǎng)格長優(yōu)勢作用得到充分發(fā)揮。他們依靠日常掌握的信息，沖鋒在前，在最短的時(shí)間內(nèi)，準(zhǔn)確無誤地實(shí)施不同級(jí)別的隱患排查，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間采取措施，及時(shí)轉(zhuǎn)移安置災(zāi)民1571人，排除險(xiǎn)情100余處，確保了受災(zāi)群眾無一傷亡，最大限度降低了群眾財(cái)產(chǎn)損失。(通訊員 蘇曉峰 魏建云)