臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 趙億平）“寬帶沒(méi)欠費(fèi)，電力公司沒(méi)停電，居然上不了網(wǎng)，不知是何原因?！苯?，家住造紙廠小區(qū)的張先生撥打本報(bào)熱線稱，５月２６日２０許，家中電腦突然上不了網(wǎng)，于是立刻撥打了中國(guó)電信客服熱線投訴寬帶故障，沒(méi)想到客服工作人員態(tài)度讓他不能接受。
張先生說(shuō)，他家裝的是中國(guó)電信的寬帶，已經(jīng)使用多年。幾日前他剛繳了下一年的寬帶費(fèi)用，星期六孩子回到家中上網(wǎng)，結(jié)果不能上。張先生立刻撥打了客服熱線，工號(hào)１２２Ｘ客服人員在電話中表示，非常理解張先生此時(shí)此刻的心情，對(duì)于張先生反映的問(wèn)題深表內(nèi)疚，她們會(huì)記錄下該問(wèn)題并向上級(jí)反映，不過(guò)什么時(shí)候能正?；謴?fù)無(wú)法做出確切答復(fù)。張先生表示要與值班領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，該客服表示，她們沒(méi)有值班領(lǐng)導(dǎo)。
２７日上午１０時(shí)，記者隨同張先生前往中國(guó)電信臨汾分公司進(jìn)行了解，該公司門衛(wèi)值班室工作人員告訴記者，由于星期天公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)人值班。隨后，該工作人員幫忙聯(lián)系了辦公室負(fù)責(zé)人郭娟，郭娟在電話中告訴張先生，他們公司是電話值班，沒(méi)有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在公司值班，等聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)后會(huì)給張先生答復(fù)。
１５時(shí)許，該公司維修工人打電話告訴張先生，張先生所居住的小區(qū)寬帶已經(jīng)恢復(fù)正常。原因是他們所租的造紙廠小區(qū)門面房漲價(jià)，協(xié)商不成被物業(yè)剪斷了交換機(jī)電線。
對(duì)此，張先生質(zhì)疑道，客戶繳費(fèi)后應(yīng)該享用該公司的服務(wù)，電信公司與物業(yè)因房租糾紛遭到物業(yè)剪斷其交換機(jī)電線，造成客戶享受不了服務(wù)，電信理應(yīng)擔(dān)責(zé)；其次，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，人們利用網(wǎng)絡(luò)可以足不出戶做生意、傳播信息，而中國(guó)電信作為國(guó)內(nèi)通訊業(yè)三大運(yùn)營(yíng)商之一，如果有一天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生大癱瘓，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)值班，所有的電信用戶將無(wú)法正常使用，將會(huì)造成很嚴(yán)重的社會(huì)影響。

  【責(zé)任編輯： 劉靜】