“‘其實(shí)，我就是想看看你們能不能來……’這是我們的服務(wù)人員聽到一位顧客的真實(shí)道白。”５月３１日，某品牌電動(dòng)車售后服務(wù)部門的溫安峰回憶說，“在５月中旬，我們接到維修任務(wù)后，就趕緊驅(qū)車前往，結(jié)果跑了近一個(gè)小時(shí)的路到了目的地后，才發(fā)現(xiàn)那位顧客所反映的問題是，電動(dòng)車上的螺絲松動(dòng)了……”
“你是**電動(dòng)車的售后嗎，我的電動(dòng)車壞了……地點(diǎn)在東張……”５月１８日，溫安峰接到電話后，立即開車往段店鄉(xiāng)的東張村趕，可到了目的地后，再打電話問具體位置的時(shí)候，剛才打電話的那位客戶才說是“浮山縣的東張村”?！捌鋵?shí)，他叫該縣的代理服務(wù)人員修理就行?！睖匕卜逭f，“都走了一半的路了，那就去幫修一下。”一路打聽，經(jīng)過３０多分鐘，終于到了浮山縣的東張村，原來那個(gè)“壞了”了的電動(dòng)車，只是車把部位的“螺絲松動(dòng)了”。那個(gè)顧客很不好意思地說：“其實(shí)，我就是看看你們能不能來……”“當(dāng)時(shí)就有被‘?！母杏X，可是回來后又覺得能得到那位顧客的認(rèn)可也值了?！睖匕卜逭f。
說起被“?！?，還更有“倒貼”還“賠笑”的事呢。原來，在５月２４日那天，一位顧客來找溫安峰，稱他新買的電動(dòng)自行車前輪有“異響”，在經(jīng)過免費(fèi)維修更換部件后，顧客騎走了電動(dòng)車?？蛇^了５天，那位顧客又回來了，說要更換掉前幾天維修過的那輛電動(dòng)車，如不然他就要在網(wǎng)上發(fā)帖子?！捌鋵?shí)，該電動(dòng)車就是前閘的斷電裝置接觸不靈，更換部件后就沒問題了，這不符合廠家退、換車的標(biāo)準(zhǔn)?！睖匕卜逭f?？山?jīng)過多方面的協(xié)調(diào)和解釋后，那位顧客還是堅(jiān)持要更換。在溫安峰和廠家溝通無果后，只好和本地代理商一起“倒貼”了一輛嶄新的電動(dòng)車，將這個(gè)已經(jīng)出售了半個(gè)多月的電動(dòng)車換了回來?！安还茉趺礃?，做售后有時(shí)候真是捂著肚子疼還得陪笑臉，拿我們的業(yè)內(nèi)話說，‘沒有錯(cuò)了的顧客，只有沒做好的服務(wù)’……做了這么多年售后，能夠讓顧客滿意而去，心里的安慰是自己最大的收獲?！睖匕卜逍χf。

記者 郝海軍

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