核心提示
預(yù)付式消費(fèi)具有便捷、高效、個(gè)性化的特點(diǎn),一些商家為了提前回籠資金、降低風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)促銷等目的,都選擇這種經(jīng)營模式。
對于消費(fèi)者來說,這是一種便捷的支付方式,并能借此享有商家給予的各種優(yōu)惠,但是,預(yù)付式消費(fèi)也存在一些弊端。這些預(yù)付費(fèi)卡在發(fā)行之初就沒有一個(gè)具體的規(guī)范,辦卡時(shí)雙方約定不明,有的收款后不與消費(fèi)者簽訂合同,甚至連一張收據(jù)都沒有,為顧客維權(quán)留下很多隱患,一旦經(jīng)營單位退市后,或者發(fā)行主體變更,繼承主體不承認(rèn)原發(fā)行主體的消費(fèi)卡券,持卡消費(fèi)者的權(quán)益就無法得到保障。
美容會所關(guān)門 預(yù)付款打了水漂
顧客提前交錢,老板卷款“跑路”,這樣的例子并不少見。這不,一家美容會所又消失了,很多辦了卡的顧客被“卡”進(jìn)了這個(gè)“美麗陷阱”里。
去年臘月,堯都區(qū)劉女士回家途中,突然發(fā)現(xiàn)自己辦了預(yù)付費(fèi)卡的詩美詩格美容會所大白天關(guān)著門,門上也沒有貼任何通知。當(dāng)時(shí),她就想,現(xiàn)在正是各個(gè)商家掙錢的黃金時(shí)節(jié),美容店為什么關(guān)門呢?是不是員工外出培訓(xùn)了?培訓(xùn)的話,為什么沒有通知顧客?劉女士心里忐忑不安,生怕這家店的老板卷錢“跑路”,自己買卡的錢打了水漂。
由于劉女士沒有這家店老板的電話,也不認(rèn)識其他顧客,無從打聽有關(guān)消息,所以只能等。
沒想到,一直等到年后正月二十,這家美容會所還是沒有開門,卻在二樓的窗戶玻璃上貼出了“轉(zhuǎn)讓”的字樣。這下,劉女士慌了,自己花1000多元在這里辦的拔罐養(yǎng)生終身卡,斷斷續(xù)續(xù)才用了兩個(gè)多月,這下不是白瞎了嗎?于是,她立即照著“轉(zhuǎn)讓”公告上留的手機(jī)號打了過去。
接電話的是一個(gè)自稱姓章的男人,是這家店的老板。他說,以前沒有經(jīng)營過美容院,在這方面經(jīng)驗(yàn)不足,留不住美容師。去年8月接手后又對店里進(jìn)行了裝修,賠了很多錢,所以不想干了。至于卡內(nèi)服務(wù)費(fèi)的問題,讓劉女士找前任老板,“因?yàn)殄X沒有交到我手上”。
于是,劉女士又照著以前該店廣告上的電話,聯(lián)系到了前任老板遆女士,遆某對此表示很吃驚,稱轉(zhuǎn)讓后對店里的經(jīng)營情況不了解。去年8月份,因?yàn)榧依锿蝗挥惺?,她通過朋友輾轉(zhuǎn)介紹,以很低的價(jià)格轉(zhuǎn)讓了這家店。當(dāng)時(shí),章姓老板擔(dān)心換了經(jīng)營者后,顧客源不穩(wěn)定,不讓遆某發(fā)通知,所以,她離開時(shí),并未告知顧客。至于顧客的后續(xù)服務(wù),當(dāng)初轉(zhuǎn)讓時(shí)已經(jīng)一并轉(zhuǎn)交給了章姓老板,自己不應(yīng)該再承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任了。不過,她答應(yīng)通過朋友找章某談?wù)劇?br /> 又過了兩三天,還是沒有等到遆女士的回復(fù),劉女士看到這家店的門開了,有人在向外搬東西,一打聽,是章姓老板轉(zhuǎn)賣了店里的美容設(shè)施。
3月11日,劉女士無奈地看到,這家店已經(jīng)再次被轉(zhuǎn)讓,新接手的老板已經(jīng)著手開始設(shè)計(jì)、裝修,打算經(jīng)營其他項(xiàng)目,與美容毫不沾邊。而對于存放在柜子里、顧客已經(jīng)付款的美容產(chǎn)品,該老板說:“章老板已經(jīng)把這些全部留給我了,我要這些也沒有用,誰想拿誰拿,反正我要清理。”
眾多消費(fèi)者啞巴吃黃連,有苦說不出。
消協(xié)建議 辦卡前仔細(xì)思量
無望的劉女士撥打了12315,希望能根據(jù)有關(guān)規(guī)定,先制止這家店的轉(zhuǎn)讓,促使老板妥善解決顧客的預(yù)付費(fèi)卡問題,可是沒有得到理想的結(jié)果。
北城工商所的一位副所長說,這種情況不是生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品、不是無照經(jīng)營,不能被工商行政查封,尤其是對這種已經(jīng)停業(yè)的店面,工商也沒有什么好辦法,只能對雙方進(jìn)行調(diào)解。隨后,這位副所長先后與兩位老板取得聯(lián)系,雙方均態(tài)度強(qiáng)硬,都說不應(yīng)該找自己。
讓劉女士想不通的是,前任老板遆某為什么只考慮了接手者的請求,沒有考慮他的經(jīng)營能力及誠信,以及那么多對她信任的消費(fèi)者;后任老板既然當(dāng)初接手后還為顧客服務(wù)了4個(gè)多月,說明對“繼續(xù)為顧客服務(wù)”這點(diǎn)是認(rèn)可的,怎么可以因?yàn)榻?jīng)營不善而將誠信踩在腳下,悄無聲息地關(guān)門歇業(yè),抽身走人,對顧客的損失置之不理?
工商所工作人員介紹說,預(yù)付卡消費(fèi)一般有一定的價(jià)格優(yōu)惠,但是辦理時(shí)需消費(fèi)者一次性繳納大量現(xiàn)金,使用有較長時(shí)間跨度或有一定的時(shí)間限制。目前一些商家通過這種方式,收斂錢財(cái),然后人去樓空。所以,消費(fèi)者在辦卡時(shí),一定得謹(jǐn)慎,首先要弄清自己是否真的長期需要此類服務(wù);必要時(shí)應(yīng)主動(dòng)到相關(guān)監(jiān)管部門了解查詢商家的資質(zhì)及信譽(yù)情況,避免上當(dāng)受騙;在合同中詳細(xì)了解卡的有效期、違約責(zé)任等相關(guān)條款;要特別關(guān)注終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定;保存票據(jù)及合同,以便日后維權(quán)。
律師說法 辦卡時(shí)訂好協(xié)議
師達(dá)律師事務(wù)所的律師說,劉女士這種情況屬于消費(fèi)合同糾紛,針對預(yù)付費(fèi)卡問題,商務(wù)部出臺了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法(試行)》,自2012年11月1日起施行。
該《辦法》規(guī)定,單用途卡章程和購卡協(xié)議應(yīng)包括以下內(nèi)容:單用途卡的名稱、種類和功能;單用途卡購買、充值、使用、退卡方式,記名卡還應(yīng)包括掛失、轉(zhuǎn)讓方式;收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn);當(dāng)事人的權(quán)利、義務(wù);糾紛處理原則和違約責(zé)任;相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章和規(guī)范性文件規(guī)定的其他事項(xiàng)。并且要求發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)對購卡人及其代理人的身份信息和交易信息保密,除法律另有規(guī)定外,不得向第三方提供;發(fā)卡企業(yè)和售卡企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定開具發(fā)票;使用單用途卡購買商品后需要退貨的,發(fā)卡企業(yè)或受理企業(yè)應(yīng)將資金退至原卡。
消費(fèi)者應(yīng)該了解更多的法律法規(guī)知識,不要被商家的甜言蜜語所蠱惑,一時(shí)頭腦發(fā)熱繳錢辦卡,一旦錢進(jìn)了商家的口袋就沒有了自主權(quán),在商家提供的服務(wù)不滿意、顧客丟失卡等情況下,要受到商家的很多限制,很有可能不僅買不來開心快樂,還會因之而徒生很多閑氣,甚至遭受經(jīng)濟(jì)損失。所以,顧客決定辦卡時(shí),就要對以后有可能發(fā)生的情況進(jìn)行協(xié)商、約定,即“把丑話說在前頭”,省得以后出了問題難以維權(quán)。
律師還提醒,在日常消費(fèi)中,消費(fèi)者應(yīng)選擇有履約能力的業(yè)內(nèi)知名機(jī)構(gòu)或連鎖門店,還要向商家索要收費(fèi)憑證,以保留維權(quán)證據(jù)。
(文/圖 記者 韓曉芳)
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細(xì)數(shù)預(yù)付費(fèi)卡“四宗罪”
1 商家卷款蒸發(fā)
在選擇商家時(shí),消費(fèi)者一定不要貪圖便宜,要選正規(guī)的、規(guī)模較大的連鎖店,這樣可以保障自己的權(quán)益不受損害。遇到繳費(fèi)時(shí)間較長、金額較高的會費(fèi)時(shí)更要慎重。
2 商家關(guān)門歇業(yè)
如果連鎖加盟店關(guān)門歇業(yè)拒不退款,特許總部應(yīng)當(dāng)退還卡內(nèi)的余額。
依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款”的規(guī)定,總部對特許加盟店的侵權(quán)行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
3 商家夸大宣傳
夸大宣傳,虛張聲勢,把自己的服務(wù)和產(chǎn)品吹得天花亂墜,其實(shí)是金玉其外,敗絮其中,以次充好欺瞞消費(fèi)者?;蛘咛柗Q優(yōu)惠讓利,實(shí)際巧立名目收取各種額外費(fèi)用。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)檢驗(yàn)產(chǎn)品,并謹(jǐn)慎消費(fèi)為好,因?yàn)樘焐喜粫装椎粝吗W餅。
4 服務(wù)質(zhì)量難以保證
盡管一般年卡的優(yōu)惠措施多過月卡,但廣大消費(fèi)者除非對該健身、美容場所有著充足的了解和信任,否則還是不建議購買使用期限過長的年卡,以避免服務(wù)質(zhì)量得不到保證時(shí),發(fā)生糾紛。
據(jù)《靖江日報(bào)》
編后
隨著生活水平的提高,許多人越來越注重對個(gè)人的包裝和保健,為此,美容和健身受到很多人的青睞,與此同時(shí),商家推出了各種折扣誘人的預(yù)付費(fèi)卡。然而,也有部分不良商家在預(yù)付消費(fèi)上做起了手腳,售卡后突然蒸發(fā)、關(guān)門停業(yè)、攜款“跑路”等現(xiàn)象屢見不鮮,讓很多消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失。
對此,本報(bào)提醒消費(fèi)者辦理預(yù)付費(fèi)卡時(shí),應(yīng)保持理性,不要受商家勸導(dǎo)或各種優(yōu)惠的影響,盡量減少儲存金額。另外,消費(fèi)者要對預(yù)付費(fèi)卡的使用范圍、期限、功能、退款條件等了解清楚。如果對商家提供的服務(wù)有特殊要求時(shí),應(yīng)將相關(guān)內(nèi)容寫入合同,并保存好票據(jù)及合同,以便日后合法維權(quán)。
商家也應(yīng)該講誠信,重承諾,做到言行一致,以樹立自己的品牌形象,從而打開市場,吸引更多的消費(fèi)者。
預(yù)付費(fèi)卡就像一把“雙刃劍”,使用不當(dāng),雙方受損。商家一定要合理使用,在讓消費(fèi)者滿意的同時(shí),自己也可以賺得錢包鼓鼓。
責(zé)任編輯:邱睿