臨汾新聞網(wǎng)訊（記者 李靜）近年來，消費(fèi)者的維權(quán)意識和能力不斷提高，面對不良商家的違法、侵權(quán)行為，都能勇敢為自己尋求說法以挽回?fù)p失。又逢“3·15”，如何保障自身消費(fèi)權(quán)益再次成為熱議話題，但商家有時(shí)也是“受害者”，遭遇惡意退換貨、提出各種無理要求的“極品”顧客卻投訴無門，只能打落牙齒往肚里咽。
    “這件衣服我穿小了，必須給我更換，或者退款。”鼓樓東大街某女裝專賣店內(nèi)，一名20多歲的女性顧客態(tài)度囂張地說。經(jīng)導(dǎo)購詳細(xì)檢查后，發(fā)現(xiàn)她所購買的連衣裙吊牌已被剪下，有明顯污跡和穿著后被撐開的痕跡，所以拒絕了這名顧客提出的要求。但該顧客不依不饒，接連幾天上門騷擾。該店導(dǎo)購無奈地說：“如果是質(zhì)量問題，肯定給予更換或退款，這件衣服明顯穿過，如果給她換了，穿過的衣服又不能再出售。”
    提到“極品”顧客，在青獅南街開內(nèi)衣店的康女士也是一肚子苦水?！俺鲇趯︻櫩偷慕】悼紤]，內(nèi)褲售出不退不換，尤其是吊牌不全的?！弊屗剂衔醇暗氖牵瑐€(gè)別顧客在穿著過后還強(qiáng)烈要求調(diào)換，其中有位顧客的行為令她難以接受：“那位大姐購買的男性內(nèi)褲明顯穿過，還有肥皂清洗過的味道。我不同意換貨后，她竟然將內(nèi)褲掛在我外面的門把手上，還在窗戶上寫了些難聽的話?！?br />     “在商場購買物品七天之內(nèi)，衣服商標(biāo)和標(biāo)牌齊全且無污跡，可無理由退換。因此，個(gè)別不懷好意的顧客抱著占便宜的心理，穿幾天再拿來換新款，接著穿幾天再換，或是一時(shí)急需職業(yè)裝或是敬酒服，不拆標(biāo)牌穿上幾天直接退掉。更過分的是，顧客把買的衣服不小心弄壞了，非說買的時(shí)候就是壞的。”曾在世紀(jì)百悅工作多年的喬女士說，由于個(gè)別顧客維權(quán)意識過強(qiáng)，視自己為商家的上帝，隨意且惡意退換貨在各大商場已司空見慣。
    記者采訪的商戶中，大多都碰到過“極品”顧客，給人留下的印象極其惡劣。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》本是保障消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害，卻被個(gè)別顧客用作傷害商家的“利刃”。在此，本報(bào)呼吁消費(fèi)者能夠提高自身素質(zhì)和文明消費(fèi)意識，不要故意提出無理要求刁難商家。商家也需誠信服務(wù)，共同創(chuàng)造良好的市場氛圍和消費(fèi)環(huán)境。