臨汾新聞網(wǎng)訊(記者 弓佩玉)網(wǎng)上的商品看得見(jiàn)圖片，摸不著實(shí)物，為了獲得消費(fèi)者的信任，消除消費(fèi)者的疑慮，給商品貼上“支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨”的標(biāo)簽，便成了頗受網(wǎng)店店主青睞的營(yíng)銷(xiāo)方式。然而，網(wǎng)購(gòu)的商品真的可以在專(zhuān)柜進(jìn)行驗(yàn)貨嗎?記者帶著這一疑問(wèn)走訪了各大商場(chǎng)的專(zhuān)柜。

現(xiàn)狀：多數(shù)商家不支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨

8月6日，記者來(lái)到了“麗柏銀泰”商場(chǎng)一層?！翱ㄗ颂m”專(zhuān)柜的一名銷(xiāo)售人員告訴記者，該專(zhuān)柜只能保證自己售出的是真貨，但無(wú)法幫顧客檢驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)商品?！艾F(xiàn)在不僅網(wǎng)上的假貨很多，就連實(shí)體店也出現(xiàn)了假貨。我曾經(jīng)在百匯見(jiàn)過(guò)一款‘卡姿蘭’的眼線液，不論從外包裝以及商標(biāo)來(lái)看都酷似正品，然而‘卡姿蘭’卻從沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)這款產(chǎn)品。”這位銷(xiāo)售人員如是說(shuō)，‘仿真’的商品越仿越真，專(zhuān)柜也只是把兩款商品進(jìn)行比對(duì)，至于真假就得消費(fèi)者自己來(lái)評(píng)判了，我們不是權(quán)威專(zhuān)家，也不能斷定是不是真貨。”

“安達(dá)圣”商場(chǎng)“丸美”專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員告訴記者，丸美”的產(chǎn)品并不在網(wǎng)上出售，所以并沒(méi)有專(zhuān)柜驗(yàn)貨這一說(shuō)。

隨后，記者又走訪了多家化妝品專(zhuān)柜，得到的回復(fù)大同小異。

原因：就為給消費(fèi)者吃顆“定心丸”

為何專(zhuān)柜不提供驗(yàn)貨服務(wù)?網(wǎng)上商家卻堅(jiān)持鼓吹?

記者撥通了“丸美”的官方客服電話，對(duì)方給予了回應(yīng)。由于銷(xiāo)售人員流動(dòng)性較大，對(duì)產(chǎn)品的掌握程度不高，多數(shù)沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，加上其主要工作是銷(xiāo)售產(chǎn)品，所以對(duì)商品進(jìn)行檢驗(yàn)既不是其職責(zé)范圍之內(nèi)，也不是其能力范圍之內(nèi)。另外，專(zhuān)柜的銷(xiāo)售人員為了拉攏流向網(wǎng)絡(luò)的顧客，也會(huì)給消費(fèi)者吃下他們的“定心丸”。據(jù)“丸美”的官方客服介紹，丸美”曾授權(quán)多家網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，并沒(méi)有“‘丸美’的產(chǎn)品并不在網(wǎng)上銷(xiāo)售”這一說(shuō)法。

隨后，記者在“淘寶網(wǎng)”上隨機(jī)找到一家五顆鉆的化妝品店鋪。對(duì)方表明支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨，假如檢驗(yàn)出來(lái)是假貨，在未拆封時(shí)可以做退貨處理，但運(yùn)費(fèi)由顧客自理。為何被證明是假貨還要運(yùn)費(fèi)自理呢?

在記者的再三追問(wèn)下，對(duì)方并沒(méi)有給予正面回答，也沒(méi)有說(shuō)明應(yīng)該出示哪些證據(jù)來(lái)申請(qǐng)退貨，只是簡(jiǎn)單地表明：我們店都是正品，不可能被驗(yàn)出假貨，所以我們不支持退貨?！?/p>

解決：撥打官方客服電話檢查商品“身份證”

“丸美”的官方客服告訴記者，消費(fèi)者可以撥打官方客服電話，通過(guò)核對(duì)商品包裝盒上的條形碼，商品所在的店鋪全名，以及商品的名稱(chēng)等來(lái)檢驗(yàn)商品的真實(shí)性。另外，部分商品的官網(wǎng)上設(shè)有專(zhuān)門(mén)的驗(yàn)證平臺(tái)，消費(fèi)者可以通過(guò)輸入包裝盒上的防偽碼來(lái)進(jìn)行查詢。