臨汾新聞網(wǎng)訊(記者李靜) 快過年了,市民穆女士忙得騰不出時間去逛街,只好網(wǎng)購了一身行頭。由于所購短靴尺碼偏小,她提出了退貨申請,但被賣家直接拒絕,二人因此發(fā)生了糾紛。
“1月7日,我從淘寶網(wǎng)拍了一雙英倫風(fēng)短靴。時隔六七天收到貨,我上腳一試,發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重偏小。我當(dāng)即聯(lián)系賣家提出退貨,賣家隨后以‘年末清倉,不退不換’為由拒絕?!蹦屡糠从?,我在購買時賣家并沒有說不能退換。見我堅持要退,賣家竟破口大罵。我也很惱火,跟賣家在網(wǎng)上吵了起來?!辟u家氣勢洶洶、不依不饒,穆女士隨即表示要給賣家打差評。過了兩三個小時,賣家主動給她打來電話,先是客客氣氣地向她道歉,然后說正好有位買家想要這雙短靴,讓她直接給那位買家寄去,寄出之后立馬給她退錢。
見賣家認(rèn)錯態(tài)度較好,穆女士同意了對方提出的處理方案?!?月16日下午,我把鞋寄出后,就把快遞單照片發(fā)送給賣家。
她說馬上就給我轉(zhuǎn)賬,可等到晚上也沒有等來這筆款。等我再聯(lián)系她時,她又說錢早給我打了,還罵我故意訛錢。隨后賣家將我拉黑,同時拒絕接聽我的電話。”賣家翻臉不認(rèn)人,穆女士不由傻了眼,我沒有拿到退款不說,還貼進(jìn)去18元快遞費,我真是傻到家了。”退貨不成反被“涮”,穆女士憤怒至極,她向網(wǎng)站客服投訴了賣家的惡劣行為。但是,賣家與她商量寄貨退款一事是通過電話、短信進(jìn)行的,并非通過淘寶網(wǎng)專用聊天工具,相關(guān)證據(jù)不夠充足,穆女士想維權(quán)更是難上加難。
鞋錢打了水漂,穆女士悔不當(dāng)初:即便是賣家電話聯(lián)系,也不能放松警惕。任何事情最好還是通過正規(guī)渠道來溝通,以免出了問題,自己難以保存證據(jù),網(wǎng)站客服也難以受理,到時真是有理說不清?!?/p>
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