隨著網(wǎng)購(gòu)浪潮的興起，護(hù)膚類日用品的線上交易量迅速增加，各種護(hù)膚品電商網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)。因?yàn)橄鄬?duì)實(shí)體店而言的“跳樓價(jià)”，網(wǎng)購(gòu)護(hù)膚品受到很多愛美人士的青睞。隨著幾家知名電商不斷被曝出所出售的護(hù)膚品為假貨，備受追捧的網(wǎng)購(gòu)護(hù)膚品遭到消費(fèi)者的質(zhì)疑，而不少市民反映，商家打出的“支持專柜驗(yàn)貨”更是“有名無實(shí)”的口頭宣傳。

現(xiàn)狀： 賣家標(biāo)榜“專柜驗(yàn)貨” 買家吐槽“專柜驗(yàn)貨難”

8月12日，居住在梅苑新區(qū)的岳女士致電本報(bào)熱線，稱她在網(wǎng)上購(gòu)買了一款最近很流行的豬皮面膜，到專柜驗(yàn)證真?zhèn)螀s被拒絕。

因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量，岳女士以前都是在專柜購(gòu)買，前幾天朋友介紹了一家好評(píng)多、信用度高的網(wǎng)店。岳女士點(diǎn)開鏈接的網(wǎng)址，發(fā)現(xiàn)同款商品的售價(jià)比專柜便宜了50元?！拔铱紤]價(jià)格并不算低得太離譜，而且賣家承諾可在全國(guó)的專柜驗(yàn)貨，就拍下了一盒。”收到快遞后岳女士仍是心有不安，便拿著未拆封的面膜去專柜想驗(yàn)證真?zhèn)危瑓s被銷售人員告知“不接受網(wǎng)銷產(chǎn)品的驗(yàn)貨”。

隨后，記者登錄幾家知名電商網(wǎng)站瀏覽發(fā)現(xiàn)，幾乎所有護(hù)膚品的商品介紹中都出現(xiàn)了“100%正品、正品行貨超低價(jià)、支持專柜驗(yàn)貨”的字樣，很多商家還把這句話放在醒目位置，而記者在淘寶網(wǎng)搜索“專柜驗(yàn)貨”，共有19.7萬件商品符合要求，賣家打出的服務(wù)承諾讓人目不暇接。

調(diào)查： 專柜不提供驗(yàn)貨服務(wù) 受騙消費(fèi)者維權(quán)艱難

當(dāng)天下午，關(guān)于專柜驗(yàn)貨的虛實(shí)問題，記者在市內(nèi)多家購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行了實(shí)地走訪。在一購(gòu)物中心的護(hù)膚品區(qū)域，包括歐萊雅、Za、佰草集、悠萊、自然堂、泊美六家知名護(hù)膚彩妝品牌的專柜皆不提供網(wǎng)購(gòu)商品的驗(yàn)貨服務(wù)。

在資生堂旗下的Za專柜，記者拿出在聚美優(yōu)品網(wǎng)購(gòu)的同品牌同款護(hù)膚乳液，向銷售人員提出是否能夠驗(yàn)證真假，該專柜的兩名工作人員異口同聲回答：不?！庇浾弑硎举?gòu)買時(shí)網(wǎng)店店家一直強(qiáng)調(diào)可以驗(yàn)貨，工作人員回復(fù)道：驗(yàn)貨也是只能簡(jiǎn)單的憑外包裝和購(gòu)物小票確認(rèn)，并不能驗(yàn)證貨的真假?！?/p>

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品無法在專柜驗(yàn)證真?zhèn)蔚脑?，泊美專柜的工作人員告訴記者，化妝品不同于其他商品，必須知道里面的成分才能驗(yàn)證真假，而專柜并沒有專業(yè)的檢測(cè)儀器?！眱H憑售貨員依托經(jīng)驗(yàn)的眼觀鼻嗅過于主觀，而且就算看到聞到的和正品相同，也并不能說明商品一定是真貨。而對(duì)于流行掃描二維碼驗(yàn)證產(chǎn)品真?zhèn)蔚姆椒?，該工作人員坦言：這并不完全靠譜，有些包裝可以造假，而一些正品的非賣品試用裝卻掃描不出來”。

建議： 擦亮雙眼網(wǎng)購(gòu) 勿輕信離譜低價(jià)

隨后，記者致電12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，工作人員表示，目前我市投訴案例中的護(hù)膚品比例很小。若是網(wǎng)購(gòu)的護(hù)膚品遇到質(zhì)量問題，建議撥打商家歸屬地的區(qū)號(hào)加12315進(jìn)行投訴。

一位四鉆級(jí)網(wǎng)購(gòu)達(dá)人“橙橙果”為消費(fèi)者支招，真正有誠(chéng)意的賣家不會(huì)強(qiáng)調(diào)專柜驗(yàn)貨，所以盡量選擇品牌自身的官方網(wǎng)店，或者在有品牌商家出具網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)許可的網(wǎng)店購(gòu)買。”她還建議網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，對(duì)于標(biāo)榜4折以下的護(hù)膚品要格外小心，不要被離譜的低價(jià)迷惑，并且下單務(wù)必索要發(fā)票。

記者 崔敏