在日常生活中，大多數(shù)家庭都會(huì)用拍照的形式記錄下生活的點(diǎn)滴，全家福、個(gè)人寫真、婚紗照、寶寶照……拍照本是件高興的事，可是對(duì)部分市民來說增添了許多煩惱。近日，有市民反映，在影樓拍照時(shí)，除了相冊(cè)內(nèi)的底片免費(fèi)贈(zèng)送外，剩余底片需要另外購買。

    在記者走訪調(diào)查中，部分影樓稱，顧客只是花錢讓其拍攝，并沒有索要全部底片的權(quán)利，他們沒理由免費(fèi)提供。而律師則表示，店家的這種行為并無過錯(cuò)，但是，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

    花錢購買消費(fèi)者認(rèn)為不公平

    “我花了那么多錢拍婚紗照，最后只給我３０張底片，相框和相冊(cè)內(nèi)的照片都包含在里面，剩余的底片需花錢購買，實(shí)在是不合理。”1月2日，準(zhǔn)新人焦女士打來熱線稱，她在市區(qū)的一家影樓拍了一組婚紗照，然而在取照片時(shí)發(fā)現(xiàn)，該影樓沒有贈(zèng)送全部底片。當(dāng)焦女士提出要求時(shí)，影樓卻告知她，若有需要，必須以每張40元的價(jià)格另行購買，這令焦女士煩悶不已。她表示，在最初拍攝婚紗套照時(shí)，店家既沒有說明其它底片需要另外購買，也沒有說明所剩底片如何處理，現(xiàn)在讓再出錢買，實(shí)在不合理。

    而在財(cái)神樓北街口一家影樓拍完婚紗照的梁女士告訴記者，她選的是一套3280元的婚紗套照，當(dāng)時(shí)，他們店里搞活動(dòng)，拍這個(gè)套照送兩克的黃金戒指，最后我們沒有要黃金戒指，而是索要全部原始底片?！绷号空f，當(dāng)時(shí)協(xié)商好店家贈(zèng)送全部底片，可拿回家后才發(fā)現(xiàn)，所送的底片都被處理過，只有5寸大小，想去做個(gè)婚紗照擺件都不行，達(dá)不到預(yù)期的效果。記者看到梁女士的照片制作取件單上，清楚地羅列著兩個(gè)相框、兩個(gè)擺臺(tái)、兩個(gè)相冊(cè)等名稱，但是對(duì)于底片并沒有清楚地寫在取件單上，這讓梁女士有理也說不清。

    在解放西路一家婚紗攝影樓，記者在咨詢婚紗組照時(shí)，工作人員稱，婚紗照主要是看效果，拍得多，顧客可供選擇的就多，原始底片是不能以免費(fèi)贈(zèng)送的形式給顧客的。我們的攝影師會(huì)拍攝超過三倍以上相冊(cè)中照片的底片供顧客選擇，只有相冊(cè)中的底片可以免費(fèi)贈(zèng)送，剩下的原始底片是不能提供給顧客的?！痹摴ぷ魅藛T說，多數(shù)影樓均有此項(xiàng)規(guī)定，每個(gè)套餐都有規(guī)定多少相片入冊(cè)，入冊(cè)的底片可以免費(fèi)贈(zèng)送，多余的底片則需要另行購買，至于這部分的收費(fèi)，各家影樓規(guī)定的價(jià)位不等。

    律師提醒簽訂協(xié)議必須明確

    為此，記者查詢《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中明確規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。

    “消費(fèi)者有權(quán)知道其接受服務(wù)的真實(shí)情況，如果商家沒有說明，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。如果是說明的，商家就沒有過錯(cuò)。要做到明明白白消費(fèi)，應(yīng)事先對(duì)底片的張數(shù)、費(fèi)用和歸屬，以及保存、銷毀等內(nèi)容與影樓協(xié)商，并做出約定。

    簽訂合同時(shí)，要注意商家有沒有在合同里對(duì)服務(wù)的具體情況做詳細(xì)說明?！?2348法律援助熱線的律師針對(duì)記者反映的情況加以說明，從《著作權(quán)法》的角度上看，相冊(cè)底片的著作權(quán)應(yīng)歸屬影樓，從《合同法》的角度上來看，影樓并沒有存在違約行為。但是，目前還沒有法律是針對(duì)影樓膠片的歸屬做出詳細(xì)規(guī)定。

    “是否屬于霸王條款，要看店家有沒有做出對(duì)消費(fèi)者不公平的條款，顯然你反映的當(dāng)事人雖然有約定，但沒有簽字加以說明?！痹摴ぷ魅藛T提醒說，簽合同時(shí)一定要約定清楚記錄下來，不要被幸福沖昏了頭腦，消費(fèi)完才覺得后悔。

    □記者 梁娟