臨汾新聞網(wǎng)訊 2017年1月,消費(fèi)者李先生在入住的某酒店房間洗澡時(shí),不慎在衛(wèi)生間摔倒,造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折。
摔傷后,酒店方立即送李先生去醫(yī)院醫(yī)治,并墊付醫(yī)藥費(fèi)500元。事后,李先生與酒店方就摔傷責(zé)任及賠償金額產(chǎn)生糾紛。
李先生認(rèn)為酒店設(shè)施不完善導(dǎo)致洗澡時(shí)衛(wèi)生間大量積水,造成自己摔傷的責(zé)任應(yīng)該由對方負(fù)責(zé)。酒店方則認(rèn)為其已經(jīng)在衛(wèi)生間墻上貼有“小心滑倒”的警示牌,強(qiáng)調(diào)滑倒是李先生過失。而李先生要求酒店方除墊付500元外,再賠償5000元。對此,雙方協(xié)商未果,李先生隨即向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。
這是一起經(jīng)營者未盡安全保障義務(wù)而引發(fā)的服務(wù)消費(fèi)糾紛。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定:“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”,李先生在酒店衛(wèi)生間因積水過多而滑倒,造成右橈骨遠(yuǎn)端骨折。積水過多是酒店方未及時(shí)修理下水道,致使管道部分堵塞造成的,這也是李先生人身受損害的主要原因;所以需要對消費(fèi)者李先生進(jìn)行合理的賠償。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者,應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?!痹摼频觌m然在李先生使用的衛(wèi)生間貼有“小心滑倒”的警示牌,但是衛(wèi)生間內(nèi)的積水過多,超過一般洗澡的積水量,積水過多的原因在于酒店衛(wèi)生間的下水道未及時(shí)修理,酒店也未盡到警示義務(wù),應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者就衛(wèi)生間下水道未修理作出真實(shí)的說明和警示,故酒店未對消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。
經(jīng)過一番調(diào)解,最終酒店同意除前期墊付500元醫(yī)藥費(fèi)外,再賠償李先生4000元。
在此,有關(guān)部門提醒廣大消費(fèi)者,外出住宿可能會遇到人身、財(cái)產(chǎn)受損害的情況,保存證據(jù)(入住酒店的收據(jù)、醫(yī)院的就醫(yī)證明等)并積極聯(lián)系酒店方,讓其賠償自身遭受的損失。同時(shí)也呼吁服務(wù)行業(yè)的經(jīng)營者們,從事服務(wù)行業(yè),每一個(gè)細(xì)節(jié)都不要放過,疏忽大意或者過于自信,都可能造成無可挽回的后果。
記者成華
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