臨汾新聞網(wǎng)訊 剛辦了充值卡，店沒了;買了假貨，賣家不認;維修家電，卻被“套路”……在日常生活中，你遇上過這些煩心事嗎?

　　據(jù)統(tǒng)計，去年以來，消費者投訴熱點主要集中在食品、餐飲服務(wù)等食品安全，日用百貨類消費，預(yù)付式消費，家用電器等方面。市市場監(jiān)督管理局結(jié)合當下消費熱點，針對不同的消費“陷阱”，幫助大家“見招拆招”。

　　微信購物 留存證據(jù)“免糾紛”

　　“花幾百元錢搶到的口罩竟然是‘三無產(chǎn)品’!”對此，市民柴女士很是惱火。她一接到單位的復工通知，就通過微商購買了100個口罩，誰承想收到的貨包裝不完整且沒有任何標識。

　　柴女士說，微商名叫“花兒團團”，平日里主營衣服、鞋包，近段時間自稱有醫(yī)用口罩貨源，并信誓旦旦地保證這些口罩屬正規(guī)廠家，產(chǎn)品質(zhì)量符合各項標準和規(guī)定。但是，她收到貨一看，只有一個簡陋的塑料袋半包著100個口罩，口罩的大小尺寸不一，也沒有標識。

　　參考了官方認證的口罩辨別方法后，柴女士確定這批口罩純屬“冒牌貨”。此時，令她擔憂的是：“沒有經(jīng)過任何線上交易平臺，只是通過微信私下下單、付款，發(fā)現(xiàn)被騙、被拉黑，是否無法維權(quán)?”

　　“購買之前要與商家多進行溝通，詳細了解實物是否和圖片一樣，詢問退換貨的流程，問清楚售后服務(wù)等內(nèi)容。此外要注意留存聊天記錄、付款記錄等電子數(shù)據(jù)，遇上消費糾紛時也‘有理有據(jù)’，便于維權(quán)?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局提醒：隨著各行各業(yè)復工復產(chǎn)，口罩、消毒水等防疫用品成了緊俏貨。消費者在網(wǎng)購時盡量選擇正規(guī)的交易平臺，提高警惕仔細鑒別，盡量不要與個人私下聯(lián)系購買，一定要通過醫(yī)院藥店、正規(guī)電商平臺等渠道購買，防止上當受騙。

　　預(yù)付消費 主動維權(quán)“莫遲疑”

　　“受疫情影響，本店撤銷兒童手工制作區(qū)，您之前充值的100元次卡不能正常使用，請盡快到店內(nèi)換取等價玩具?！鄙现苋?，市民許女士接到市區(qū)某商城一玩具店打來的電話。當她詢問可否不要玩具、直接退款時，得到了否定回答。

　　進店后，許女士才發(fā)現(xiàn)該店玩具的標價普遍偏高，換取任何一款都需加數(shù)十元。其他家長和她想法一致，但又礙于“若是不選，100元打水漂”的心理，加錢為孩子換了玩具。

　　基于辦卡更實惠，不少顧客選擇了這種超前消費方式。不想，有時遇上“跑路”商家，導致預(yù)付卡“卡”住了自己。市民劉女士在某連鎖蛋糕店充值了200元，僅僅消費了兩次，累計刷了30多元之后，就發(fā)現(xiàn)該品牌的4家連鎖店一夜之間在市區(qū)“消失”了。

　　針對預(yù)付費式消費存在的風險，市市場監(jiān)督管理局提醒：廣大消費者在選擇預(yù)付式消費時，多做比較、謹慎選擇，盡量選擇證照齊全的商家，科學理性購買預(yù)付式消費卡，細化約定服務(wù)內(nèi)容，妥善保留憑證。同時，如果遇到糾紛問題，一定要及時向有關(guān)部門咨詢、投訴或舉報，主動、及時、有效維護自身的合法權(quán)益。

　　家電維修 擦亮雙眼“防套路”

　　“使用家電，一怕壞，二怕修?！睂κ忻褛w先生來說，真是怕啥來啥。幾天前，家里的冰箱突然出了故障，冷凍室不僅不制冷，還有一側(cè)發(fā)熱。

　　眼瞅著囤在冷凍室的五花肉、雞排、大蝦等食物開始融化、滴水，趙先生趕忙聯(lián)系維修人員上門查看。對方先是說制冷系統(tǒng)漏氟，需要添加制冷劑，收費200元?！肮膿v”了一番之后，又說是化霜系統(tǒng)出問題了，接著改口稱壓縮機壞了，需要拉走更換。

　　接二連三推翻自己的結(jié)論，維修費用也跟著一漲再漲，趙先生開始質(zhì)疑這名維修人員的專業(yè)性。他無奈地說：“我撥打品牌售后電話之后，重新預(yù)約了一名維修人員，僅僅花費了120元就解決了問題，原來是加熱管出故障了。我原本不想找品牌售后，是擔心維修費用高。結(jié)果找了‘游擊隊’，差點兒把小毛病治出大問題?！?/p>

　　家電壞了，不少人圖方便，直接撥打家門口張貼的小廣告。殊不知，維修人員資質(zhì)良莠不齊，一不留神就被坑。為此，市市場監(jiān)督管理局提醒：維修家電首選品牌售后服務(wù)部門，找正規(guī)維修人員來修理。同時詢問清楚是否明碼標價、實行“三包”，保留好維修記錄和憑據(jù)。

　　生活中人人都會涉及方方面面的消費，難免遇到各種各樣的消費糾紛。當自身合法權(quán)益受到侵害時，一定要及時撥打“12315”熱線或登錄全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺反映訴求。

　　記者 李靜 閆璟