臨汾新聞網(wǎng)訊 美發(fā)作為與老百姓日常生活緊密相關(guān)的一項(xiàng)居民服務(wù)業(yè)，在人們?nèi)找孀⒅卮蛟靷€(gè)人形象的當(dāng)下，美發(fā)經(jīng)營(yíng)者卻表示經(jīng)營(yíng)收益大不如從前。這其中，有市場(chǎng)的飽和、經(jīng)營(yíng)的不善，也有價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)、開銷的加大。那么，在消費(fèi)者選擇多樣化的大環(huán)境下，美發(fā)經(jīng)營(yíng)者都采取了哪些舉措去博得消費(fèi)者認(rèn)可，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中贏取一席之地，近日，記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

　　開啟眾籌模式 實(shí)現(xiàn)資源共享

　　市區(qū)一經(jīng)營(yíng)十多年，開了多家連鎖店的美發(fā)機(jī)構(gòu)近年來在“立足本位”的同時(shí)，加快“跨界合作”的步伐。在資源共享的同時(shí)，無形中擴(kuò)大了服務(wù)人群，刺激了消費(fèi)需求。

　　據(jù)該店負(fù)責(zé)人介紹，自前年開始，他們與美容、美體、美甲、紋繡等麗人行業(yè)廣泛合作，這些機(jī)構(gòu)只要投入少量資金，便可將商品放于店內(nèi)銷售和推廣。

　　同時(shí)，顧客在儲(chǔ)值一定金額后，便可成為該店會(huì)員，不僅在該店美發(fā)時(shí)享受會(huì)員價(jià)格，在與之合作的其他機(jī)構(gòu)消費(fèi)時(shí)，也均可享受特惠。

　　一位該店忠實(shí)的消費(fèi)者張女士表示，成為這家美發(fā)店的會(huì)員還挺好的，要是有美甲、美容、塑身的意向，可以去與之合作的幾個(gè)商家那消費(fèi)，直接享受優(yōu)惠活動(dòng)，省時(shí)、省心、省力。

　　然而，這一營(yíng)銷模式也讓不少消費(fèi)者表示不爽，覺得有被“綁架”消費(fèi)的嫌疑。市民吳女士說：“雖然對(duì)店里一位造型師的技術(shù)頗為滿意，但礙于充值才能享受優(yōu)惠，且充值的最低價(jià)格逐年上漲，如若一年里卡內(nèi)的金額消費(fèi)未完，來年還得續(xù)交年費(fèi)才能使用，對(duì)于她這種不愛多收拾頭發(fā)的人來說，這種儲(chǔ)值實(shí)在不劃算?！?/p>

    一對(duì)一全程服務(wù) 注重個(gè)性化打造

    除了儲(chǔ)值享優(yōu)惠外，近兩年，不少美發(fā)店還大膽改革，實(shí)行起預(yù)約制、一對(duì)一的服務(wù)。張女士說：“以前，發(fā)型師只管剪發(fā)，洗頭、卷杠子、染發(fā)都由助理來做;現(xiàn)在，這些工作全部由發(fā)型師一人操作，有什么要求大膽跟發(fā)型師溝通，商量后打造出來的造型滿意度要比以前更高了。”顧客的消費(fèi)體驗(yàn)增加了，而與之相對(duì)應(yīng)的是，服務(wù)的顧客量卻大大減少。

　　對(duì)此，一美發(fā)經(jīng)營(yíng)者表示，雖然服務(wù)的顧客少了，但預(yù)約制和一對(duì)一的服務(wù)卻大大增加了顧客的消費(fèi)體驗(yàn)?！邦櫩吞崆耙惶祛A(yù)約時(shí)間，可以很好的安排第二天的行程，造型師也可以根據(jù)顧客不同的需求合理安排時(shí)間，避免了顧客的等待，也避免了因顧客和造型師時(shí)間緊張而導(dǎo)致的造型失敗。

　　提高品質(zhì)降價(jià)格 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏人心

　　在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，市區(qū)一家干了十多年、且頗有名氣的美發(fā)店近兩年來燙染項(xiàng)目制定的最低標(biāo)準(zhǔn)一直在下降，據(jù)在該店干了三年的一名造型師介紹，由于市場(chǎng)的飽和和競(jìng)爭(zhēng)，他們只好用降價(jià)的舉措來吸引有意向的消費(fèi)者入店，因?yàn)橛兄按蛳碌拿麣?，很多消費(fèi)者又聽說價(jià)位不高，紛紛慕名前來。

　　然而，對(duì)于沒有什么名氣的美發(fā)店來說，因?yàn)榈昝孀饨鸬?、人員開支較少，往往采用的策略也是低價(jià)取勝。在東城開了有兩年時(shí)間的一家小美發(fā)店記者看到，雖僅有一名發(fā)型師和一名助理，但該店的固定會(huì)員卻有300人之多，大多為附近生活的居民?！氨阋耍耆景l(fā)、燙發(fā)400元，這樣算下來，比自己操作還省錢?！笔忻褛w女士說。

　　對(duì)于當(dāng)下的消費(fèi)狀態(tài)，有商家這樣調(diào)侃道：“不是錢難賺了，而是消費(fèi)者變‘聰明’了?！逼鋵?shí)否然，與前10年的消費(fèi)相比，不難發(fā)現(xiàn)，在營(yíng)銷的整體生態(tài)中，消費(fèi)者的主動(dòng)性增加了，如何做到夢(mèng)讓消費(fèi)者喜歡，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比說服消費(fèi)者更重要。為此，各商家只有做精產(chǎn)品、提高服務(wù)，增加消費(fèi)者的滿意度，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中贏得人心、站穩(wěn)腳跟。

    記者 盧婷