臨汾新聞網(wǎng)訊 美發(fā)作為與老百姓日常生活緊密相關(guān)的一項居民服務業(yè)，在人們?nèi)找孀⒅卮蛟靷€人形象的當下，美發(fā)經(jīng)營者卻表示經(jīng)營收益大不如從前。這其中，有市場的飽和、經(jīng)營的不善，也有價格的競爭、開銷的加大。那么，在消費者選擇多樣化的大環(huán)境下，美發(fā)經(jīng)營者都采取了哪些舉措去博得消費者認可，在競爭激烈的市場中贏取一席之地，近日，記者對此進行了調(diào)查。

　　開啟眾籌模式 實現(xiàn)資源共享

　　市區(qū)一經(jīng)營十多年，開了多家連鎖店的美發(fā)機構(gòu)近年來在“立足本位”的同時，加快“跨界合作”的步伐。在資源共享的同時，無形中擴大了服務人群，刺激了消費需求。

　　據(jù)該店負責人介紹，自前年開始，他們與美容、美體、美甲、紋繡等麗人行業(yè)廣泛合作，這些機構(gòu)只要投入少量資金，便可將商品放于店內(nèi)銷售和推廣。

　　同時，顧客在儲值一定金額后，便可成為該店會員，不僅在該店美發(fā)時享受會員價格，在與之合作的其他機構(gòu)消費時，也均可享受特惠。

　　一位該店忠實的消費者張女士表示，成為這家美發(fā)店的會員還挺好的，要是有美甲、美容、塑身的意向，可以去與之合作的幾個商家那消費，直接享受優(yōu)惠活動，省時、省心、省力。

　　然而，這一營銷模式也讓不少消費者表示不爽，覺得有被“綁架”消費的嫌疑。市民吳女士說：“雖然對店里一位造型師的技術(shù)頗為滿意，但礙于充值才能享受優(yōu)惠，且充值的最低價格逐年上漲，如若一年里卡內(nèi)的金額消費未完，來年還得續(xù)交年費才能使用，對于她這種不愛多收拾頭發(fā)的人來說，這種儲值實在不劃算。”

    一對一全程服務 注重個性化打造

    除了儲值享優(yōu)惠外，近兩年，不少美發(fā)店還大膽改革，實行起預約制、一對一的服務。張女士說：“以前，發(fā)型師只管剪發(fā)，洗頭、卷杠子、染發(fā)都由助理來做;現(xiàn)在，這些工作全部由發(fā)型師一人操作，有什么要求大膽跟發(fā)型師溝通，商量后打造出來的造型滿意度要比以前更高了。”顧客的消費體驗增加了，而與之相對應的是，服務的顧客量卻大大減少。

　　對此，一美發(fā)經(jīng)營者表示，雖然服務的顧客少了，但預約制和一對一的服務卻大大增加了顧客的消費體驗?！邦櫩吞崆耙惶祛A約時間，可以很好的安排第二天的行程，造型師也可以根據(jù)顧客不同的需求合理安排時間，避免了顧客的等待，也避免了因顧客和造型師時間緊張而導致的造型失敗。

　　提高品質(zhì)降價格 優(yōu)質(zhì)服務贏人心

　　在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)，市區(qū)一家干了十多年、且頗有名氣的美發(fā)店近兩年來燙染項目制定的最低標準一直在下降，據(jù)在該店干了三年的一名造型師介紹，由于市場的飽和和競爭，他們只好用降價的舉措來吸引有意向的消費者入店，因為有之前打下的名氣，很多消費者又聽說價位不高，紛紛慕名前來。

　　然而，對于沒有什么名氣的美發(fā)店來說，因為店面租金低、人員開支較少，往往采用的策略也是低價取勝。在東城開了有兩年時間的一家小美發(fā)店記者看到，雖僅有一名發(fā)型師和一名助理，但該店的固定會員卻有300人之多，大多為附近生活的居民?！氨阋?，全年染發(fā)、燙發(fā)400元，這樣算下來，比自己操作還省錢?！笔忻褛w女士說。

　　對于當下的消費狀態(tài)，有商家這樣調(diào)侃道：“不是錢難賺了，而是消費者變‘聰明’了。”其實否然，與前10年的消費相比，不難發(fā)現(xiàn)，在營銷的整體生態(tài)中，消費者的主動性增加了，如何做到夢讓消費者喜歡，遠遠比說服消費者更重要。為此，各商家只有做精產(chǎn)品、提高服務，增加消費者的滿意度，才能在競爭激烈的市場環(huán)境中贏得人心、站穩(wěn)腳跟。

    記者 盧婷