2019年，臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)6012件，其中咨詢3691件，投訴1133件，舉報(bào)1188件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.35萬(wàn)元。

　　消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：

　　一、食品、餐飲服務(wù)等食品安全投訴不容忽視

　　全年共受理食品類投訴194件，占投訴的17.1%;餐飲服務(wù)類投訴73件，占投訴的6.4%。

　　消費(fèi)者反映的問(wèn)題有：食品過(guò)期變質(zhì)、有異物、標(biāo)簽不符合規(guī)定、不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，廣告使用極限用語(yǔ)虛假夸大宣傳;酒水假冒，飲用異常;餐館就餐環(huán)境差，飯菜中有異物，食用后出現(xiàn)不適，團(tuán)購(gòu)餐券不能按團(tuán)購(gòu)費(fèi)用結(jié)算價(jià)款，結(jié)帳時(shí)與實(shí)際點(diǎn)菜價(jià)款不符，返券不能使用等問(wèn)題。

　　二、日用百貨類消費(fèi)投訴量大

　　全年共受理日用百貨類投訴159件，占受理總量的14%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：服裝起球，開(kāi)線，洗滌后變形、褪色;鞋開(kāi)膠、開(kāi)裂、斷底斷面;商家履行的“三包”責(zé)任，拒絕退換貨;家具訂金不退，遲遲不交貨，實(shí)物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符。

　　三、交通工具類增多

　　全年共受理交通工具類投訴92件，占投訴的8.1%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零部件屢現(xiàn)故障;售后服務(wù)故障不能一次性修好，多次維修返修卻不能徹底解除;購(gòu)車(chē)合同訂金不退，續(xù)保押金不退，提車(chē)后不能及時(shí)拿到合格證無(wú)法上牌。

　　四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范

　　全年共受理物業(yè)服務(wù)類投訴85件，占投訴受理總量的7.5%。反映的主要問(wèn)題有：小區(qū)電梯故障頻繁，無(wú)人維修，存在安全隱患;小區(qū)物業(yè)水電費(fèi)未執(zhí)行政府定價(jià)，收取暖氣、天然氣接口費(fèi)問(wèn)題，公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)分?jǐn)偛缓侠?，未征得業(yè)主同意上漲物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。

　　五、家用電器類投訴仍然突出

　　全年共受理家用電器類投訴49件，占投訴的4.3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：電視碎屏，花屏;空調(diào)制冷制熱效果差，冰箱壓縮機(jī)故障;熱水器漏水，漏電;售后服務(wù)不到位，不能上門(mén)維修，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題修理多次不能解決故障。

　　六、預(yù)付式消費(fèi)投訴為維權(quán)難點(diǎn)

　　全年共受理預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴39件，占投訴受理總量的3.4%。預(yù)付式消費(fèi)以便利和優(yōu)惠的消費(fèi)方式吸引消費(fèi)者，涉及行業(yè)主要集中在健身房、兒童游樂(lè)場(chǎng)、照像館、KTV、電影院、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題有：經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定、限制消費(fèi);關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址，終止提供服務(wù);更有不良商家人走樓空，消費(fèi)者往往維權(quán)艱難，成為維權(quán)難點(diǎn)。

　　七、裝修建材類投訴仍為熱點(diǎn)

　　全年共受理裝修建材類投訴34件，占投訴的3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在：門(mén)、門(mén)套變形，掉漆;瓷磚開(kāi)裂，發(fā)黑，滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差，脫色;優(yōu)惠活動(dòng)、套餐活動(dòng)交訂金后未購(gòu)買(mǎi)商品不予退款。

　　八、電信服務(wù)類投訴問(wèn)題多

　　全年共受理電信服務(wù)類投訴17件，占投訴受理總量的1.5%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有：未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐，手機(jī)不能上網(wǎng)，流量限速，無(wú)故停機(jī);寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢，報(bào)修后不能及時(shí)得到修理。