臨汾消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2019年度全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)

2020-03-13 09:54:43 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)   瀏覽次數(shù):

  2019年,臨汾市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、臨汾市消費(fèi)者協(xié)會(huì)各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益機(jī)構(gòu)全年共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)6012件,其中咨詢3691件,投訴1133件,舉報(bào)1188件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失139.35萬(wàn)元。

  消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面:

  一、食品、餐飲服務(wù)等食品安全投訴不容忽視

  全年共受理食品類投訴194件,占投訴的17.1%;餐飲服務(wù)類投訴73件,占投訴的6.4%。

  消費(fèi)者反映的問(wèn)題有:食品過(guò)期變質(zhì)、有異物、標(biāo)簽不符合規(guī)定、不符合食品相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),廣告使用極限用語(yǔ)虛假夸大宣傳;酒水假冒,飲用異常;餐館就餐環(huán)境差,飯菜中有異物,食用后出現(xiàn)不適,團(tuán)購(gòu)餐券不能按團(tuán)購(gòu)費(fèi)用結(jié)算價(jià)款,結(jié)帳時(shí)與實(shí)際點(diǎn)菜價(jià)款不符,返券不能使用等問(wèn)題。

  二、日用百貨類消費(fèi)投訴量大

  全年共受理日用百貨類投訴159件,占受理總量的14%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在:服裝起球,開(kāi)線,洗滌后變形、褪色;鞋開(kāi)膠、開(kāi)裂、斷底斷面;商家履行的“三包”責(zé)任,拒絕退換貨;家具訂金不退,遲遲不交貨,實(shí)物板材質(zhì)量尺寸與樣品不符。

  三、交通工具類增多

  全年共受理交通工具類投訴92件,占投訴的8.1%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在:汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等零部件屢現(xiàn)故障;售后服務(wù)故障不能一次性修好,多次維修返修卻不能徹底解除;購(gòu)車(chē)合同訂金不退,續(xù)保押金不退,提車(chē)后不能及時(shí)拿到合格證無(wú)法上牌。

  四、小區(qū)物業(yè)服務(wù)需進(jìn)一步規(guī)范

  全年共受理物業(yè)服務(wù)類投訴85件,占投訴受理總量的7.5%。反映的主要問(wèn)題有:小區(qū)電梯故障頻繁,無(wú)人維修,存在安全隱患;小區(qū)物業(yè)水電費(fèi)未執(zhí)行政府定價(jià),收取暖氣、天然氣接口費(fèi)問(wèn)題,公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)分?jǐn)偛缓侠?,未征得業(yè)主同意上漲物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)。

  五、家用電器類投訴仍然突出

  全年共受理家用電器類投訴49件,占投訴的4.3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在:電視碎屏,花屏;空調(diào)制冷制熱效果差,冰箱壓縮機(jī)故障;熱水器漏水,漏電;售后服務(wù)不到位,不能上門(mén)維修,出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題修理多次不能解決故障。

  六、預(yù)付式消費(fèi)投訴為維權(quán)難點(diǎn)

  全年共受理預(yù)付式消費(fèi)糾紛投訴39件,占投訴受理總量的3.4%。預(yù)付式消費(fèi)以便利和優(yōu)惠的消費(fèi)方式吸引消費(fèi)者,涉及行業(yè)主要集中在健身房、兒童游樂(lè)場(chǎng)、照像館、KTV、電影院、餐廳等服務(wù)行業(yè)和桶裝水、超市等零售行業(yè)。消費(fèi)者反映的問(wèn)題有:經(jīng)營(yíng)者不履行合同約定、限制消費(fèi);關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址,終止提供服務(wù);更有不良商家人走樓空,消費(fèi)者往往維權(quán)艱難,成為維權(quán)難點(diǎn)。

  七、裝修建材類投訴仍為熱點(diǎn)

  全年共受理裝修建材類投訴34件,占投訴的3%。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要集中在:門(mén)、門(mén)套變形,掉漆;瓷磚開(kāi)裂,發(fā)黑,滲臟;交付商品與樣品不一致;壁紙有色差,脫色;優(yōu)惠活動(dòng)、套餐活動(dòng)交訂金后未購(gòu)買(mǎi)商品不予退款。

  八、電信服務(wù)類投訴問(wèn)題多

  全年共受理電信服務(wù)類投訴17件,占投訴受理總量的1.5%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自更改套餐,手機(jī)不能上網(wǎng),流量限速,無(wú)故停機(jī);寬帶網(wǎng)絡(luò)接入故障、斷網(wǎng)、網(wǎng)速慢,報(bào)修后不能及時(shí)得到修理。


     

責(zé)任編輯: 吉政

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