臨汾新聞網(wǎng)訊 3月13日，我市舉辦2020年消費(fèi)維權(quán)年主題啟動(dòng)暨全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)正式上線新聞發(fā)布會(huì)。會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)、市消協(xié)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)曹洪安對(duì)今年消費(fèi)維權(quán)年主題活動(dòng)的涵義、工作重點(diǎn)及全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)在臨汾正式上線情況進(jìn)行解讀。

　　2020年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”，旨在凝聚社會(huì)各界共識(shí)，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人有責(zé)、人人盡責(zé)、人人享有的新局面，突出凝聚社會(huì)共識(shí)、凝聚消費(fèi)者共識(shí)、凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)三方面涵義。通過政府主導(dǎo)、社會(huì)組織、廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者共同參與的消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，開創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)新局面，為全社會(huì)營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

　　據(jù)悉，我市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將圍繞“凝聚你我力量”年主題，結(jié)合當(dāng)前全市疫情防控工作情況，做到疫情防控和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)兩手抓。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等手段宣傳防控疫情知識(shí)、消費(fèi)知識(shí)、做好疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提高經(jīng)營(yíng)者依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)和消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí);通過政務(wù)訪談、專版專欄、電視欄目、電子屏幕、政務(wù)微博、微信公眾號(hào)等形式，展現(xiàn)全市各條戰(zhàn)線在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作亮點(diǎn)、成效、好人好事，開展消費(fèi)維權(quán)成果展示活動(dòng);充分利用“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”活動(dòng)的社會(huì)影響力,集中力量,查處并曝光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的典型案件，揭露違法行為，懲治違法犯罪，維護(hù)消費(fèi)環(huán)境。

　　針對(duì)全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)在臨汾上線工作情況，曹洪安在發(fā)言中指出，“市場(chǎng)監(jiān)管部門承擔(dān)著保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要職責(zé)，從去年市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)改革之初，就把原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330、物價(jià)12358“五條熱線”整合，作為市場(chǎng)監(jiān)管綜合執(zhí)法體制改革的重要組成部分，從組織機(jī)構(gòu)、制度安排和人員配備等方面做了安排，確保12315投訴舉報(bào)平臺(tái)在機(jī)構(gòu)改革期間節(jié)奏不亂，工作不斷?！?/p>

　　會(huì)上市市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、市非公和社會(huì)組織工委副書記宋平鐳發(fā)布《臨汾市2019年度侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例》，并就全國(guó)12315平臺(tái)在我市上線、運(yùn)行情況回答記者提問。市消協(xié)秘書長(zhǎng)程世斌發(fā)布2019年度全市消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，“五線合一”后，我市12315投訴舉報(bào)熱線按照“一號(hào)對(duì)外、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理”的工作思路，形成了統(tǒng)一登記、流轉(zhuǎn)順暢、指導(dǎo)及時(shí)、處置快捷、查辦有力的投訴舉報(bào)工作模式。不僅如此，新平臺(tái)運(yùn)行后，通過“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”、“山西12315”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、市長(zhǎng)熱線等入口為消費(fèi)者社會(huì)公眾提供更多投訴渠道，進(jìn)一步方便市民投訴。2019年全市共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)5914件，直接為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失132.6萬元。處置市長(zhǎng)熱線交辦信息1691件，群眾滿意率100%。