臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響，今年我國經(jīng)濟社會發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，那么，在常態(tài)化疫情防控的大形勢之下，稅務部門如何更好發(fā)揮稅收職能作用，為廣大納稅人和繳費人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的納稅服務，助力各類市場主體復工達產(chǎn)、輕裝前行，這無疑成為我市稅務部門的一道必答題。

　　面對考題，國家稅務總局臨汾市稅務局始終堅持以人民為中心的理念，主動擔當作為，直面納稅人和繳費人反映的難點、痛點、堵點問題，以直接面對納稅人繳費人的辦稅服務廳為突破口，創(chuàng)新推出一系列實實在在的個性化新舉措，練就納稅服務“繡花功”，不斷提升窗口服務效能，滿足納稅人和繳費人的差異化辦稅需求。

　　“專窗”升“專區(qū)”

　　個性服務提升高效率

　　翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，初中畢業(yè)就開始外出打工，積累了資金和經(jīng)驗，如今，他自考大專文憑，回鄉(xiāng)開起小米加工廠，一心想帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一起致富。

　　為了尋求政策支持，高巖去翼城縣稅務局辦稅服務廳跑了一趟，對現(xiàn)在稅務部門的服務感受深刻：“這兩年，國家一直在減稅降費、鼓勵創(chuàng)業(yè)，但減稅降費政策具體怎么享受，我還是一知半解。沒想到，稅務局還設(shè)有減稅降費服務專區(qū)，把我能享受的所有稅費優(yōu)惠政策梳理出來了，省去了很多麻煩!”

　　像高巖一樣從“專區(qū)”受益的納稅人、繳費人不在少數(shù)。原來，為進一步擴大減稅降費政策效應，翼城縣稅務局在辦稅服務廳專門設(shè)立了減稅降費服務專區(qū)，這里不但配齊了電腦、打印機、自助辦稅機等“硬件”，還配備了6名常駐業(yè)務骨干，專門為企業(yè)量身定制減稅降費政策套餐;申報期“減稅新政專家團”，專項解決辦稅疑難問題;“運維小分隊”，對金三系統(tǒng)實行7×24小時實時監(jiān)控;“機動導稅員”開展流動導稅、二次分流;而單獨設(shè)立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實咨詢服務崗”“個稅咨詢宣傳崗”等，隨時為納稅人提供更專業(yè)化、精細化的服務。專區(qū)專服，讓納稅人、繳費人一進門，各種問題都能得到輕松快速解決。

　　今年以來，減稅降費服務“專區(qū)”已接受納稅人、繳費人咨詢或辦理相關(guān)事項3600余次，“專區(qū)專事專辦”讓納稅人、繳費人感受到了不一樣的稅務速度。

　　“被動”變“主動”

　　問需問計不斷優(yōu)服務

　　“李會計您好，我是臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)辦稅服務廳工作人員，在這里提醒您本月的申報情況，您可以選擇今天上午8點半或者下午4點前來辦理相關(guān)業(yè)務……”在臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，重點企業(yè)財會人員每月都會準時收到稅務部門的主動預約辦理涉稅服務電話。

　　從“被動受理”到“主動服務”，從“錯峰預約”到“問需問計”，給納稅人帶來的是不一樣的辦稅體驗。臨汾經(jīng)濟開發(fā)區(qū)稅務局主動出擊，在涉稅服務上“靠前一步”，依托稅收大數(shù)據(jù)分析，準確掌握申報規(guī)律，主動與納稅人溝通聯(lián)系，引導納稅人進行錯峰申報;安排值班領(lǐng)導和業(yè)務骨干進駐大廳，現(xiàn)場辦公，第一時間幫助納稅人解答問題、解決難題。在這里，納稅人感受到的是有求必應、優(yōu)質(zhì)高效。

　　與此同時，該局在提升納稅人、繳費人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”，開設(shè)了綠色窗口、延時服務與容錯容缺機制;運用“釘釘課堂”，組建釘釘講解團，每周二、周五下午4點準時講解稅收優(yōu)惠政策，切實做到“納稅課堂周周開，稅收紅利時時享”。在精準服務上“走實一步”，梳理適用不同行業(yè)的個性化稅費優(yōu)惠政策，提供“一對一”“點對點”的宣傳輔導及答疑解惑，以前置“分析+建議”、主動“問需+幫扶”、持續(xù)“跟蹤+助力”的方式，針對各行各業(yè)開展“量體裁衣”。

　　“便民”到“利民”

　　黨員服務擦亮新名片

　　黨員是提升納稅服務不可或缺的主角之一，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務中，堯都區(qū)稅務局在創(chuàng)新思路和舉措上下足了功夫。

　　新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場之一，為了滿足廣大商戶需求，堯都區(qū)稅務局把稅務大廳搬到了新百匯黨群服務中心，在這里設(shè)立了辦稅服務點，1臺發(fā)票發(fā)售機、1臺自助發(fā)票代開機，解決了周邊1000余戶商戶的用票需求。

　　“原來領(lǐng)票還得跑到向陽西路，現(xiàn)在市場里就能領(lǐng)，不用再跑那么遠了，而且可以隨時領(lǐng)，省了好多事。”山西百匯宜家家居公司康會計在新百匯黨群服務中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票。

　　不僅如此，該局還充分運用轄區(qū)銀行網(wǎng)點多的優(yōu)勢，積極與各大銀行合作，推進社會化辦稅，在興業(yè)銀行、堯都區(qū)農(nóng)商行部分網(wǎng)點放置自助發(fā)票代開機，滿足了附近商戶和居民的開票需求。利用堯都區(qū)黨委開展的“黨員進社區(qū)”活動機會，發(fā)揮稅務黨員干部的優(yōu)勢，在履行社區(qū)義務的同時，積極開展稅收政策法律宣傳，解答社區(qū)百姓的稅收疑問。

　　在辦稅服務大廳，該局還通過創(chuàng)建“青年先鋒號”“黨員先鋒崗”等為載體，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，讓黨員成為最亮眼的服務新名片。（馮勛功 陳凱）