臨汾新聞網(wǎng)訊 受新冠肺炎疫情影響，今年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)，那么，在常態(tài)化疫情防控的大形勢(shì)之下，稅務(wù)部門(mén)如何更好發(fā)揮稅收職能作用，為廣大納稅人和繳費(fèi)人提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更安全的納稅服務(wù)，助力各類(lèi)市場(chǎng)主體復(fù)工達(dá)產(chǎn)、輕裝前行，這無(wú)疑成為我市稅務(wù)部門(mén)的一道必答題。

　　面對(duì)考題，國(guó)家稅務(wù)總局臨汾市稅務(wù)局始終堅(jiān)持以人民為中心的理念，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，直面納稅人和繳費(fèi)人反映的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，以直接面對(duì)納稅人繳費(fèi)人的辦稅服務(wù)廳為突破口，創(chuàng)新推出一系列實(shí)實(shí)在在的個(gè)性化新舉措，練就納稅服務(wù)“繡花功”，不斷提升窗口服務(wù)效能，滿足納稅人和繳費(fèi)人的差異化辦稅需求。

　　“專(zhuān)窗”升“專(zhuān)區(qū)”

　　個(gè)性服務(wù)提升高效率

　　翼城縣鄭莊村的高巖是一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員，初中畢業(yè)就開(kāi)始外出打工，積累了資金和經(jīng)驗(yàn)，如今，他自考大專(zhuān)文憑，回鄉(xiāng)開(kāi)起小米加工廠，一心想帶領(lǐng)鄉(xiāng)親們一起致富。

　　為了尋求政策支持，高巖去翼城縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳跑了一趟，對(duì)現(xiàn)在稅務(wù)部門(mén)的服務(wù)感受深刻：“這兩年，國(guó)家一直在減稅降費(fèi)、鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)，但減稅降費(fèi)政策具體怎么享受，我還是一知半解。沒(méi)想到，稅務(wù)局還設(shè)有減稅降費(fèi)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，把我能享受的所有稅費(fèi)優(yōu)惠政策梳理出來(lái)了，省去了很多麻煩!”

　　像高巖一樣從“專(zhuān)區(qū)”受益的納稅人、繳費(fèi)人不在少數(shù)。原來(lái)，為進(jìn)一步擴(kuò)大減稅降費(fèi)政策效應(yīng)，翼城縣稅務(wù)局在辦稅服務(wù)廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了減稅降費(fèi)服務(wù)專(zhuān)區(qū)，這里不但配齊了電腦、打印機(jī)、自助辦稅機(jī)等“硬件”，還配備了6名常駐業(yè)務(wù)骨干，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)量身定制減稅降費(fèi)政策套餐;申報(bào)期“減稅新政專(zhuān)家團(tuán)”，專(zhuān)項(xiàng)解決辦稅疑難問(wèn)題;“運(yùn)維小分隊(duì)”，對(duì)金三系統(tǒng)實(shí)行7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控;“機(jī)動(dòng)導(dǎo)稅員”開(kāi)展流動(dòng)導(dǎo)稅、二次分流;而單獨(dú)設(shè)立的“小微企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)咨詢(xún)服務(wù)崗”“個(gè)稅咨詢(xún)宣傳崗”等，隨時(shí)為納稅人提供更專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化的服務(wù)。專(zhuān)區(qū)專(zhuān)服，讓納稅人、繳費(fèi)人一進(jìn)門(mén)，各種問(wèn)題都能得到輕松快速解決。

　　今年以來(lái)，減稅降費(fèi)服務(wù)“專(zhuān)區(qū)”已接受納稅人、繳費(fèi)人咨詢(xún)或辦理相關(guān)事項(xiàng)3600余次，“專(zhuān)區(qū)專(zhuān)事專(zhuān)辦”讓納稅人、繳費(fèi)人感受到了不一樣的稅務(wù)速度。

　　“被動(dòng)”變“主動(dòng)”

　　問(wèn)需問(wèn)計(jì)不斷優(yōu)服務(wù)

　　“李會(huì)計(jì)您好，我是臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)辦稅服務(wù)廳工作人員，在這里提醒您本月的申報(bào)情況，您可以選擇今天上午8點(diǎn)半或者下午4點(diǎn)前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)……”在臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，重點(diǎn)企業(yè)財(cái)會(huì)人員每月都會(huì)準(zhǔn)時(shí)收到稅務(wù)部門(mén)的主動(dòng)預(yù)約辦理涉稅服務(wù)電話。

　　從“被動(dòng)受理”到“主動(dòng)服務(wù)”，從“錯(cuò)峰預(yù)約”到“問(wèn)需問(wèn)計(jì)”，給納稅人帶來(lái)的是不一樣的辦稅體驗(yàn)。臨汾經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)稅務(wù)局主動(dòng)出擊，在涉稅服務(wù)上“靠前一步”，依托稅收大數(shù)據(jù)分析，準(zhǔn)確掌握申報(bào)規(guī)律，主動(dòng)與納稅人溝通聯(lián)系，引導(dǎo)納稅人進(jìn)行錯(cuò)峰申報(bào);安排值班領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐大廳，現(xiàn)場(chǎng)辦公，第一時(shí)間幫助納稅人解答問(wèn)題、解決難題。在這里，納稅人感受到的是有求必應(yīng)、優(yōu)質(zhì)高效。

　　與此同時(shí)，該局在提升納稅人、繳費(fèi)人的辦稅便捷度、知曉度上“走深一步”，開(kāi)設(shè)了綠色窗口、延時(shí)服務(wù)與容錯(cuò)容缺機(jī)制;運(yùn)用“釘釘課堂”，組建釘釘講解團(tuán)，每周二、周五下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)講解稅收優(yōu)惠政策，切實(shí)做到“納稅課堂周周開(kāi)，稅收紅利時(shí)時(shí)享”。在精準(zhǔn)服務(wù)上“走實(shí)一步”，梳理適用不同行業(yè)的個(gè)性化稅費(fèi)優(yōu)惠政策，提供“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的宣傳輔導(dǎo)及答疑解惑，以前置“分析+建議”、主動(dòng)“問(wèn)需+幫扶”、持續(xù)“跟蹤+助力”的方式，針對(duì)各行各業(yè)開(kāi)展“量體裁衣”。

　　“便民”到“利民”

　　黨員服務(wù)擦亮新名片

　　黨員是提升納稅服務(wù)不可或缺的主角之一，能不能把黨員先鋒模范作用融入納稅服務(wù)中，堯都區(qū)稅務(wù)局在創(chuàng)新思路和舉措上下足了功夫。

　　新百匯是臨汾市重要的批發(fā)零售市場(chǎng)之一，為了滿足廣大商戶(hù)需求，堯都區(qū)稅務(wù)局把稅務(wù)大廳搬到了新百匯黨群服務(wù)中心，在這里設(shè)立了辦稅服務(wù)點(diǎn)，1臺(tái)發(fā)票發(fā)售機(jī)、1臺(tái)自助發(fā)票代開(kāi)機(jī)，解決了周邊1000余戶(hù)商戶(hù)的用票需求。

　　“原來(lái)領(lǐng)票還得跑到向陽(yáng)西路，現(xiàn)在市場(chǎng)里就能領(lǐng)，不用再跑那么遠(yuǎn)了，而且可以隨時(shí)領(lǐng)，省了好多事。”山西百匯宜家家居公司康會(huì)計(jì)在新百匯黨群服務(wù)中心就輕松領(lǐng)到了發(fā)票。

　　不僅如此，該局還充分運(yùn)用轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)多的優(yōu)勢(shì)，積極與各大銀行合作，推進(jìn)社會(huì)化辦稅，在興業(yè)銀行、堯都區(qū)農(nóng)商行部分網(wǎng)點(diǎn)放置自助發(fā)票代開(kāi)機(jī)，滿足了附近商戶(hù)和居民的開(kāi)票需求。利用堯都區(qū)黨委開(kāi)展的“黨員進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)機(jī)會(huì)，發(fā)揮稅務(wù)黨員干部的優(yōu)勢(shì)，在履行社區(qū)義務(wù)的同時(shí)，積極開(kāi)展稅收政策法律宣傳，解答社區(qū)百姓的稅收疑問(wèn)。

　　在辦稅服務(wù)大廳，該局還通過(guò)創(chuàng)建“青年先鋒號(hào)”“黨員先鋒崗”等為載體，充分發(fā)揮黨員示范引領(lǐng)作用，讓黨員成為最亮眼的服務(wù)新名片。（馮勛功 陳凱）