臨汾市稅務(wù)局開展“走流程、聽建議”活動(dòng)側(cè)記

2023-10-23 09:45:47 來(lái)源:臨汾新聞網(wǎng)  

  臨汾新聞網(wǎng)訊“你覺得網(wǎng)上辦稅的流程是否通暢?”“咱們的辦稅環(huán)節(jié)在設(shè)置上還能不能進(jìn)行優(yōu)化?”……

  10月13日上午,國(guó)家稅務(wù)總局堯都區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳里來(lái)了幾位特殊的“辦稅人”,他們時(shí)而坐在電腦前操作,體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅是否便捷,時(shí)而與其他辦稅人攀談,聽取意見,時(shí)而與稅務(wù)人員溝通,詢問辦稅事宜。

  這幾位特殊的“辦稅人”就是臨汾市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張鎖林和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。

  當(dāng)天,臨汾市稅務(wù)局開展“走流程、聽建議”活動(dòng),張鎖林一行通過體驗(yàn)辦稅流程、聽取意見建議的方式,查找納稅人繳費(fèi)人辦稅過程中遇到的問題,督促稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

  體驗(yàn)流程 直擊要點(diǎn)

  從導(dǎo)稅員的接待指引到窗口人員的工作狀態(tài),從辦稅服務(wù)流程到大廳的公告欄、監(jiān)督臺(tái)等設(shè)施,張鎖林一行認(rèn)真查看,仔細(xì)詢問,尋找問題。

  “我們要通過‘沉浸式’的辦稅體驗(yàn),了解辦稅流程中有哪些問題,哪些困難?!睆堟i林對(duì)隨行人員說,“走流程、聽建議”活動(dòng)的落腳點(diǎn)就是“發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)而解決問題”。

  在大廳西側(cè)的電子稅務(wù)局辦稅區(qū),一排排電腦前,辦稅人正在操作電腦進(jìn)行自助辦稅,身著深藍(lán)色制服的稅務(wù)人員或耐心指導(dǎo),或俯身操作。張鎖林隨機(jī)來(lái)到一位納稅人身邊,緊盯電腦屏幕,了解辦稅過程。

  “你覺得目前的辦稅流程方便嗎?操作起來(lái)有沒有難度?”

  “方便,根據(jù)系統(tǒng)提示操作就行,一些拿不準(zhǔn)的地方就問一下旁邊的工作人員。”

  “稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受到了嗎?”

  “享受到了,在增值稅申報(bào)模塊,系統(tǒng)自動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的減免?!?/p>

  ……

  張鎖林和納稅人一問一答。問者,態(tài)度親切,直擊要點(diǎn);答者,真實(shí)回應(yīng),贊賞有加。

  隨后,張鎖林又分別跟隨兩位辦稅人自助辦稅,分別查看辦稅人通過“悅悅”模塊接收省稅務(wù)局推動(dòng)的稅收優(yōu)惠政策和數(shù)電發(fā)票額度調(diào)增的系統(tǒng)操作。

  當(dāng)看到納稅人繳費(fèi)人對(duì)電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)模塊操作有不了解、不熟悉的問題時(shí),張鎖林立即要求堯都區(qū)稅務(wù)局的工作人員,要主動(dòng)服務(wù),靠前服務(wù),加強(qiáng)線上線下的全程幫代辦,把“暖心”“貼心”服務(wù)送到納稅人繳費(fèi)人身邊。

  陪同辦稅 查找堵點(diǎn)

  陪同納稅人進(jìn)行增值稅的申報(bào)、開具、接收數(shù)電票操作,“零距離”感受線上申請(qǐng)的流暢性和便利性……張鎖林認(rèn)真了解辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)況。

  “必須要求咱們的稅務(wù)干部,一方面熟練掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策并做好宣傳解讀,另一方面以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向,落實(shí)好‘首問責(zé)任制’‘一次性告知’等服務(wù)制度?!睆堟i林一邊體驗(yàn)辦稅流程,一邊對(duì)稅務(wù)干部們提出要求。

  在網(wǎng)上辦稅區(qū),堯都區(qū)協(xié)盈清潔服務(wù)有限公司的辦稅人蘇丁敏正在辦理業(yè)務(wù),張鎖林走到他身邊,詳細(xì)詢問辦稅人的辦稅體驗(yàn),了解辦稅人對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率、辦理流程的感受和評(píng)價(jià)。

  在“晉稅通”輔導(dǎo)區(qū),幾位納稅人正捧著手機(jī)進(jìn)行開具發(fā)票的操作,稅務(wù)干部守在旁邊,不時(shí)進(jìn)行講解、指導(dǎo)。

  “能掌握操作嗎?今后通過‘晉稅通’APP,再辦理代開發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)就不用來(lái)辦稅服務(wù)廳,自己在家里也能辦理。”張鎖林親切地對(duì)納稅人說。

  “這個(gè)APP好,直接能開具電子發(fā)票,省去了我們的來(lái)回奔波?!奔{稅人趙先生說,稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越智能,越來(lái)越便捷。

  張鎖林高度關(guān)注稅費(fèi)優(yōu)惠政策能否精準(zhǔn)推送、及時(shí)推送,他現(xiàn)場(chǎng)查看稅務(wù)人員在征納互動(dòng)平臺(tái)(手機(jī)端)進(jìn)行操作,查看稅費(fèi)優(yōu)惠政策的推送情況。

  隨后,張鎖林一行前往稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心,全流程體驗(yàn)政策輔導(dǎo)、事項(xiàng)辦理、訴求響應(yīng)等事項(xiàng),深入了解納稅人繳費(fèi)人和基層反映的事項(xiàng),查堵點(diǎn),聽建議。

  交流座談 聽取建議

  在堯都區(qū)稅務(wù)局三樓會(huì)議室,一場(chǎng)稅企座談會(huì)如約召開。剛剛落座,張鎖林就開門見山,定了“調(diào)子”:“我們就是來(lái)看問題、聽訴求的,有什么問題,什么意見,大家暢所欲言?!?/p>

  臨汾市金潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司聚峰分公司、山西恒信財(cái)稅服務(wù)有限公司、山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司等企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人先后發(fā)言,提出異地辦稅、票據(jù)結(jié)存、信息推動(dòng)等方面的問題,市、區(qū)稅務(wù)干部分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。

  “對(duì)大家提出的問題,我們要形成‘問題清單’,列出‘任務(wù)清單’,盡快辦理,需要省局協(xié)調(diào)的要及時(shí)上報(bào),跟蹤對(duì)接。”張鎖林表示。

  “走流程、聽建議”是方式,“抓落實(shí)”是目的。這次活動(dòng)中,市稅務(wù)局一班人通過實(shí)地體驗(yàn),認(rèn)真尋找納稅人繳費(fèi)人在辦稅過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn),同步推進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效。

  張鎖林強(qiáng)調(diào),一定要有“解決問題”的意識(shí),及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問題,暢通問題收集渠道,集中力量解決問題,在需求快速反應(yīng)、政策精準(zhǔn)推送、提高辦稅體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力,提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

  堯都區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)靳文毅表態(tài)說:“我們將把這次‘走流程、聽建議’的活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效,促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化、辦稅體驗(yàn)再升級(jí)。”

  據(jù)了解,臨汾市稅務(wù)局黨委班子成員將于近期全部深入基層聯(lián)系點(diǎn),通過“沉浸式”“換位式”體驗(yàn)調(diào)研,找準(zhǔn)并解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題,不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,為臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速提供有力支撐。

  記者 柴云祥

     

責(zé)任編輯:暢任杰

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