臨汾新聞網(wǎng)訊“你覺得網(wǎng)上辦稅的流程是否通暢?”“咱們的辦稅環(huán)節(jié)在設(shè)置上還能不能進(jìn)行優(yōu)化?”……

　　10月13日上午，國(guó)家稅務(wù)總局堯都區(qū)稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳里來(lái)了幾位特殊的“辦稅人”，他們時(shí)而坐在電腦前操作，體驗(yàn)網(wǎng)上辦稅是否便捷，時(shí)而與其他辦稅人攀談，聽取意見，時(shí)而與稅務(wù)人員溝通，詢問辦稅事宜。

　　這幾位特殊的“辦稅人”就是臨汾市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張鎖林和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人。

　　當(dāng)天，臨汾市稅務(wù)局開展“走流程、聽建議”活動(dòng)，張鎖林一行通過體驗(yàn)辦稅流程、聽取意見建議的方式，查找納稅人繳費(fèi)人辦稅過程中遇到的問題，督促稅費(fèi)服務(wù)提質(zhì)增效。

　　體驗(yàn)流程 直擊要點(diǎn)

　　從導(dǎo)稅員的接待指引到窗口人員的工作狀態(tài)，從辦稅服務(wù)流程到大廳的公告欄、監(jiān)督臺(tái)等設(shè)施，張鎖林一行認(rèn)真查看，仔細(xì)詢問，尋找問題。

　　“我們要通過‘沉浸式’的辦稅體驗(yàn)，了解辦稅流程中有哪些問題，哪些困難?！睆堟i林對(duì)隨行人員說，“走流程、聽建議”活動(dòng)的落腳點(diǎn)就是“發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)而解決問題”。

　　在大廳西側(cè)的電子稅務(wù)局辦稅區(qū)，一排排電腦前，辦稅人正在操作電腦進(jìn)行自助辦稅，身著深藍(lán)色制服的稅務(wù)人員或耐心指導(dǎo)，或俯身操作。張鎖林隨機(jī)來(lái)到一位納稅人身邊，緊盯電腦屏幕，了解辦稅過程。

　　“你覺得目前的辦稅流程方便嗎?操作起來(lái)有沒有難度?”

　　“方便，根據(jù)系統(tǒng)提示操作就行，一些拿不準(zhǔn)的地方就問一下旁邊的工作人員。”

　　“稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受到了嗎?”

　　“享受到了，在增值稅申報(bào)模塊，系統(tǒng)自動(dòng)就能實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)優(yōu)惠政策的減免?！?/p>

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　　張鎖林和納稅人一問一答。問者，態(tài)度親切，直擊要點(diǎn);答者，真實(shí)回應(yīng)，贊賞有加。

　　隨后，張鎖林又分別跟隨兩位辦稅人自助辦稅，分別查看辦稅人通過“悅悅”模塊接收省稅務(wù)局推動(dòng)的稅收優(yōu)惠政策和數(shù)電發(fā)票額度調(diào)增的系統(tǒng)操作。

　　當(dāng)看到納稅人繳費(fèi)人對(duì)電子稅務(wù)局相關(guān)業(yè)務(wù)模塊操作有不了解、不熟悉的問題時(shí)，張鎖林立即要求堯都區(qū)稅務(wù)局的工作人員，要主動(dòng)服務(wù)，靠前服務(wù)，加強(qiáng)線上線下的全程幫代辦，把“暖心”“貼心”服務(wù)送到納稅人繳費(fèi)人身邊。

　　陪同辦稅 查找堵點(diǎn)

　　陪同納稅人進(jìn)行增值稅的申報(bào)、開具、接收數(shù)電票操作，“零距離”感受線上申請(qǐng)的流暢性和便利性……張鎖林認(rèn)真了解辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)況。

　　“必須要求咱們的稅務(wù)干部，一方面熟練掌握稅費(fèi)優(yōu)惠政策并做好宣傳解讀，另一方面以納稅人繳費(fèi)人的需求為導(dǎo)向，落實(shí)好‘首問責(zé)任制’‘一次性告知’等服務(wù)制度?！睆堟i林一邊體驗(yàn)辦稅流程，一邊對(duì)稅務(wù)干部們提出要求。

　　在網(wǎng)上辦稅區(qū)，堯都區(qū)協(xié)盈清潔服務(wù)有限公司的辦稅人蘇丁敏正在辦理業(yè)務(wù)，張鎖林走到他身邊，詳細(xì)詢問辦稅人的辦稅體驗(yàn)，了解辦稅人對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率、辦理流程的感受和評(píng)價(jià)。

　　在“晉稅通”輔導(dǎo)區(qū)，幾位納稅人正捧著手機(jī)進(jìn)行開具發(fā)票的操作，稅務(wù)干部守在旁邊，不時(shí)進(jìn)行講解、指導(dǎo)。

　　“能掌握操作嗎?今后通過‘晉稅通’APP，再辦理代開發(fā)票等業(yè)務(wù)時(shí)就不用來(lái)辦稅服務(wù)廳，自己在家里也能辦理。”張鎖林親切地對(duì)納稅人說。

　　“這個(gè)APP好，直接能開具電子發(fā)票，省去了我們的來(lái)回奔波?！奔{稅人趙先生說，稅務(wù)服務(wù)越來(lái)越智能，越來(lái)越便捷。

　　張鎖林高度關(guān)注稅費(fèi)優(yōu)惠政策能否精準(zhǔn)推送、及時(shí)推送，他現(xiàn)場(chǎng)查看稅務(wù)人員在征納互動(dòng)平臺(tái)(手機(jī)端)進(jìn)行操作，查看稅費(fèi)優(yōu)惠政策的推送情況。

　　隨后，張鎖林一行前往稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心，全流程體驗(yàn)政策輔導(dǎo)、事項(xiàng)辦理、訴求響應(yīng)等事項(xiàng)，深入了解納稅人繳費(fèi)人和基層反映的事項(xiàng)，查堵點(diǎn)，聽建議。

　　交流座談 聽取建議

　　在堯都區(qū)稅務(wù)局三樓會(huì)議室，一場(chǎng)稅企座談會(huì)如約召開。剛剛落座，張鎖林就開門見山，定了“調(diào)子”：“我們就是來(lái)看問題、聽訴求的，有什么問題，什么意見，大家暢所欲言?！?/p>

　　臨汾市金潤(rùn)房地產(chǎn)開發(fā)有限公司聚峰分公司、山西恒信財(cái)稅服務(wù)有限公司、山西堯都農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司等企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人先后發(fā)言，提出異地辦稅、票據(jù)結(jié)存、信息推動(dòng)等方面的問題，市、區(qū)稅務(wù)干部分別進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)解答。

　　“對(duì)大家提出的問題，我們要形成‘問題清單’，列出‘任務(wù)清單’，盡快辦理，需要省局協(xié)調(diào)的要及時(shí)上報(bào)，跟蹤對(duì)接。”張鎖林表示。

　　“走流程、聽建議”是方式，“抓落實(shí)”是目的。這次活動(dòng)中，市稅務(wù)局一班人通過實(shí)地體驗(yàn)，認(rèn)真尋找納稅人繳費(fèi)人在辦稅過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，同步推進(jìn)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，進(jìn)一步推進(jìn)稅務(wù)服務(wù)的提質(zhì)增效。

　　張鎖林強(qiáng)調(diào)，一定要有“解決問題”的意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)堵點(diǎn)問題，暢通問題收集渠道，集中力量解決問題，在需求快速反應(yīng)、政策精準(zhǔn)推送、提高辦稅體驗(yàn)等方面持續(xù)發(fā)力，提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

　　堯都區(qū)稅務(wù)局局長(zhǎng)靳文毅表態(tài)說：“我們將把這次‘走流程、聽建議’的活動(dòng)成果轉(zhuǎn)化為解決問題、改進(jìn)工作、創(chuàng)新突破的實(shí)際成效，促進(jìn)服務(wù)流程再優(yōu)化、辦稅體驗(yàn)再升級(jí)。”

　　據(jù)了解，臨汾市稅務(wù)局黨委班子成員將于近期全部深入基層聯(lián)系點(diǎn)，通過“沉浸式”“換位式”體驗(yàn)調(diào)研，找準(zhǔn)并解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題，不斷優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為臨汾高質(zhì)量發(fā)展全面提質(zhì)提速提供有力支撐。

　　記者 柴云祥