臨汾新聞網(wǎng)訊 一次次上門服務(wù)的積累會改變客戶的感受,一個(gè)個(gè)溫柔的笑臉會贏得客戶的滿意,一滴滴汗水會得到客戶的認(rèn)可……
近日,洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部全體員工兵分五路,走街串巷向周邊的批發(fā)部、門市部、服裝店等商戶發(fā)放宣傳材料、講解銀行電子銀行產(chǎn)品……深受周邊商戶的好評,有效樹立了洪洞農(nóng)商銀行的良好形象,提升了知名度。
宣講產(chǎn)品 提供方便
“老板,您好,您對‘整村授信’和‘普惠金融’了解嗎?”
“您好,您是否有資金需求?”
“您在洪洞農(nóng)商銀行辦理過業(yè)務(wù)嗎?對服務(wù)是否滿意?”
每天下午6時(shí)左右,在洪洞一棵槐商業(yè)街以及周邊街上的商鋪里,都會見到洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部的工作人員在這里進(jìn)行問卷調(diào)查,為商戶答疑解惑。
柜員張思彥一邊詢問,一邊觀察商店里有沒有農(nóng)信的“晉享E付二維碼”,只要發(fā)現(xiàn)商店中沒有,馬上就會向商戶推薦辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)。
“自從用了洪洞農(nóng)商銀行的‘晉享E付二維碼’后,收款很方便,而且提現(xiàn)也不需要手續(xù)費(fèi)了。”在洪洞古槐北路的小明夾肉餅店里,老板房瑞瑞指著收銀臺上的二維碼高興地說,我這個(gè)店是從我父親手里接過來的,別看店小,但店已有22年的歷史了,每天都有2000余元收入,原來是收現(xiàn)金,后來是自己的微信和支付寶的收款碼,現(xiàn)在換成了洪洞農(nóng)商銀行的“晉享E付二維碼”了,既方便又省事,辦理這個(gè)二維碼的同時(shí)還送了一個(gè)播放器,收到客戶支付的錢后,播放器會提醒,第二天錢就會自動轉(zhuǎn)到銀行卡中,還不用額外再付手續(xù)費(fèi)。
“我還得謝謝您的宣傳,在您的宣傳下,大部分商戶都用上了咱們的二維碼?!甭犞咳鹑鸬脑挘瑥埶紡└吲d地說,正是在老客戶的帶動下,我們的工作也越來越好做了。
了解需求 及時(shí)跟進(jìn)
“只要帶上您的身份證就可以到營業(yè)廳里辦理社??ǖ母鼡Q業(yè)務(wù)。”正在向商戶進(jìn)行問卷調(diào)查的客戶經(jīng)理王瑩聽到有人咨詢社??ǜ鼡Q的業(yè)務(wù),馬上回答。
“只要涉及銀行辦理的業(yè)務(wù),我們都會及時(shí)向他們進(jìn)行細(xì)致耐心地解答。”王瑩說,平時(shí)我們等客戶上門辦理業(yè)務(wù),現(xiàn)在我們上門為商戶、群眾提供更好的服務(wù),正是在這一次次的進(jìn)店入戶中,我們才能更加了解客戶的需求,才能為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
王瑩介紹,有一次在洪洞西環(huán)路的商戶中走訪,走入王力安全門門市部,在聊天中了解到,老板張建峰近期資金周轉(zhuǎn)困難,一直在想著從哪里借錢周轉(zhuǎn)。剛巧那幾天正好在這一片進(jìn)行問卷調(diào)查,經(jīng)過了解,馬上向營業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),經(jīng)過總行的實(shí)地調(diào)查,現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成貸款申請意向,解決了張建峰的燃眉之急。
無獨(dú)有偶,另外一家門市部老板王軍剛這段時(shí)間正忙著擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,需要貸款,在王瑩上門調(diào)查中,經(jīng)過王瑩的講解貸款需求的條件后,王軍剛直接提出申請貸款的意向。
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 就在身邊
“西環(huán)路西商鋪102戶,車站街、交通局是商戶138戶,有需求貸款的3戶,在車站街、交通局周邊的商戶中有我行二維碼19戶……”翻看問卷調(diào)查,洪洞農(nóng)商銀行營業(yè)部副主任范心霞說,將根據(jù)這些情況制定更加貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方案。
“作為百姓的銀行,我們就要更好的服務(wù)他們。”范心霞說,“作為縣域金融服務(wù)主力軍,工作人員就要走出去、沉下去、撲下身了解群眾的需求,及時(shí)為他們提供資金支持,讓他們辦理銀行業(yè)務(wù)的時(shí)候,首先想到的就是我們農(nóng)商行,讓他們一直覺得我們就在身邊?!?/p>
在此次活動中,洪洞農(nóng)商行營業(yè)部不僅僅是做問卷調(diào)查,還提醒群眾、周邊的商戶防止網(wǎng)絡(luò)電信詐騙。截至目前,為客戶辦理了晉享E付二維碼收款392戶,微信銀行2398戶,手機(jī)銀行開通2202戶,晉享生活綁卡1531戶。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政