臨汾新聞網(wǎng)訊 “師傅您看一下，這是我們的‘晉享E付’二維碼，方便好用……”12月12日，浮山農(nóng)商銀行響水河支行營(yíng)業(yè)大廳門前，一場(chǎng)回饋客戶的抽獎(jiǎng)活動(dòng)正在火熱進(jìn)行。工作人員走上街頭發(fā)放宣傳單，向群眾宣傳金融知識(shí)，并詳細(xì)講解金融產(chǎn)品。今年以來(lái)，浮山農(nóng)商銀行響水河支行從多方面采取措施，不斷“強(qiáng)服務(wù)”，將“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”活動(dòng)落到實(shí)處。

　　“零距離”讓服務(wù)更貼近

　　“這個(gè)‘晉享E付’比我以前用的其他支付方式更方便，它沒(méi)有第三方平臺(tái)，提現(xiàn)不需要手續(xù)費(fèi)，而且農(nóng)商行給咱辦理的時(shí)候還給免費(fèi)安裝擴(kuò)音器，客人買東西掃了碼，我這兒立馬就能聽見(jiàn)，特別方便，非常好用?！痹诔楠?jiǎng)活動(dòng)上，“晉享E付”的優(yōu)質(zhì)商戶代表現(xiàn)場(chǎng)向大家分享自己使用“晉享E付”的種種便利，贏得在場(chǎng)市民的陣陣掌聲。浮山農(nóng)商銀行借此機(jī)會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公授信，共授信5戶、授信金額22萬(wàn)元。

　　這是浮山農(nóng)商銀行響水河支行“強(qiáng)服務(wù)”的縮影，轄區(qū)內(nèi)商戶“晉享E付”使用覆蓋率超90%，單月沉淀資金達(dá)100萬(wàn)元以上，此次感恩回饋活動(dòng)的舉辦，是一次“強(qiáng)服務(wù)”的生動(dòng)實(shí)踐。

　　“這是我們轄區(qū)的商鋪市場(chǎng)分布平面圖，把轄區(qū)內(nèi)的每一個(gè)商鋪都在平面圖上標(biāo)記出來(lái)，明確商鋪的數(shù)量和具體位置，并按照商鋪位置將整體市場(chǎng)分為3個(gè)區(qū)域，將所有員工每3人分為一組，共分為3組，按照每組負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域，通過(guò)結(jié)對(duì)子的方法，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的所有商鋪精準(zhǔn)到組、精準(zhǔn)到人進(jìn)行逐戶營(yíng)銷，保證營(yíng)銷既不漏一戶，也不重復(fù)跑，達(dá)到精準(zhǔn)服務(wù)的目的?！表懰又行虚L(zhǎng)李亮亮表示，“客戶的需求就是我們服務(wù)的方向。這樣‘零距離’的服務(wù)模式，讓金融服務(wù)更加貼近群眾需求?！?/p>

　　“常態(tài)化”讓服務(wù)更溫馨

　　“姐，聽說(shuō)你家的‘晉享E付’語(yǔ)音播報(bào)壞了，我來(lái)看看?！弊哌M(jìn)孟秀麗的超市，響水河支行工作人員馬麗霞詢問(wèn)道，孟秀麗笑著說(shuō)：“你來(lái)的真及時(shí)，趕緊給我看看?！彪S后馬麗霞立刻聯(lián)系同事，為孟秀麗所在的超市更換了最新的語(yǔ)音音箱。

　　對(duì)于從事了15年電腦配件生意的姚功進(jìn)來(lái)說(shuō)，他見(jiàn)證了農(nóng)商銀行服務(wù)的成長(zhǎng)，同時(shí)也讓這樣的服務(wù)溫暖到其他人。“2005年我回到老家創(chuàng)業(yè)，那時(shí)候起步就是從響水河支行貸款，后來(lái)還建立了金融服務(wù)站，在我店里投放了助農(nóng)取款機(jī)。每逢鎮(zhèn)上有集市，鄉(xiāng)親們買東西需要錢，就在這里取錢，那會(huì)我就覺(jué)得真的很方便。后來(lái)有了掃款碼，有人來(lái)買東西，我收到的貨款不需要掏手續(xù)費(fèi)，直接進(jìn)入銀行卡里。我還可以為那些需要現(xiàn)金的人提供便利，不僅能幫助別人，還能方便自己。”姚功進(jìn)說(shuō)，無(wú)論是大小問(wèn)題，響水河支行總是快速解決，他感覺(jué)這樣的金融服務(wù)很暖心。

　　“服務(wù)是一切業(yè)務(wù)的載體，我們必須做好基礎(chǔ)工作?！崩盍亮琳f(shuō)，他們經(jīng)常反思服務(wù)管理工作中的缺陷，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、禮貌用語(yǔ)等。

　　“精細(xì)化”讓服務(wù)更持久

　　“小服務(wù)”也有“大格局”，服務(wù)體現(xiàn)著金融服務(wù)者的文化內(nèi)涵。響水河支行員工發(fā)揚(yáng)紅船精神，堅(jiān)守“普惠金融、服務(wù)三農(nóng)”的初心;發(fā)揚(yáng)背包精神，艱苦奮斗，敢作敢為;發(fā)揚(yáng)工匠精神，將業(yè)務(wù)做精，提高業(yè)務(wù)滲透率……李亮亮表示，服務(wù)體現(xiàn)著農(nóng)商銀行的文化內(nèi)涵，要讓員工切身加強(qiáng)團(tuán)結(jié)意識(shí)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，強(qiáng)化吃苦在前的工作作風(fēng)。

　　每天早上，在響水河支行內(nèi)，10分鐘的晨操為一天的工作注入了新的活力?！斑@樣讓我們員工精神面貌改變了，也點(diǎn)燃了工作激情?！痹撔袉T工楊榮榮說(shuō)，為提高服務(wù)水平，員工們通過(guò)集中培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，全員從著裝到文明用語(yǔ)再到服務(wù)禮儀都自覺(jué)規(guī)范。

　　“精細(xì)化”才能更好地為“小微”、三農(nóng)等群體服務(wù)。響水河支行全員走村入戶，將服務(wù)帶到最需要的人身邊，巧用“興農(nóng)快貸”線上渠道，大力宣傳推廣專屬產(chǎn)品，量身打造“廚師貸”“惠商貸”等信貸產(chǎn)品，全員包村營(yíng)銷小額扶貧貸款，讓金融服務(wù)贏得真誠(chéng)贊譽(yù)，在響水河鎮(zhèn)吹起強(qiáng)勁的農(nóng)信風(fēng)。

　　記者 潘華玲