臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好，請在這邊量一下體溫。”

　　“您好，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請您在這里排號，現(xiàn)在人多，請先在等待區(qū)休息一下……”

　　近日，在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳，一位“新”面孔在大堂經(jīng)理崗位上服務(wù)客戶。有序地分流、溫暖的話語……無不流露出這位大堂經(jīng)理對客戶的認真和熱情，他就是鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行黨委書記、董事長趙新平，這一天他要在“新”的崗位上體驗大堂經(jīng)理的工作。

　　在簡單地引導(dǎo)學(xué)習(xí)后，趙新平迅速進入了“新角色”，他認真地巡視電子設(shè)備、檢查填單臺物品、環(huán)境衛(wèi)生，一切工作準備就緒后，精神飽滿地站在崗位上，迎接客戶，量體溫、查看健康碼、登記信息……趙新平做得有板有眼、一絲不茍。

　　上午9點，營業(yè)廳的客戶逐漸增多，等待區(qū)里坐滿了等著被叫號的客戶。趙新平主動走進等待區(qū)，熱情地詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，并認真負責(zé)地解答客戶的問題?！澳?，查詢明細在自助機上就能查詢，您跟我來，我指導(dǎo)您一步一步操作，以后您就能自己查詢了?！薄跋螺d我們的手機銀行，您就可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬、支付業(yè)務(wù)，很方便?！薄?/p>

　　在一次又一次和客戶的交流中，趙新平對大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)有了新的認識，那就是時刻以飽滿的熱情，為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“老人家，您需要辦理什么業(yè)務(wù)?我指導(dǎo)您填寫相應(yīng)的個人業(yè)務(wù)申請書?！薄稗k理新的儲蓄卡可以直接到自助機具上辦理，不需要排號等候。”……在趙新平的服務(wù)下，一位位客戶滿意地辦完業(yè)務(wù)走出營業(yè)廳。他深有體會地說：“大堂經(jīng)理是廳堂形象的‘代言人’，既是業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員、又是服務(wù)示范員，必須不斷提高自身素質(zhì)，做到內(nèi)外兼修，對各項業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)爛熟于心，只有這樣才能不斷提升我們的辦事效率，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?/p>

　　在接待客戶的同時，趙新平認真聽取了客戶提出的意見和建議，及時向客戶推薦農(nóng)商行的手機銀行、微信銀行以及第三方支付等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，滿足客戶的需求。

　　經(jīng)過短暫的半天體驗，趙新平切身體會到了一線人員的責(zé)任、壓力和辛苦，更認識到了服務(wù)是農(nóng)信人不變的宗旨。他說，服務(wù)提升要關(guān)注細節(jié)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施更是重中之重，銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該以“客戶需求”為方向，深入了解客戶的真實需求，這樣才能更好地服務(wù)于客戶。

　　記者 劉文軍