臨汾新聞網(wǎng)訊 “您好,請在這邊量一下體溫。”
“您好,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?請您在這里排號,現(xiàn)在人多,請先在等待區(qū)休息一下……”
近日,在鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行營業(yè)部大廳,一位“新”面孔在大堂經(jīng)理崗位上服務(wù)客戶。有序地分流、溫暖的話語……無不流露出這位大堂經(jīng)理對客戶的認真和熱情,他就是鄉(xiāng)寧農(nóng)商銀行黨委書記、董事長趙新平,這一天他要在“新”的崗位上體驗大堂經(jīng)理的工作。
在簡單地引導(dǎo)學(xué)習(xí)后,趙新平迅速進入了“新角色”,他認真地巡視電子設(shè)備、檢查填單臺物品、環(huán)境衛(wèi)生,一切工作準備就緒后,精神飽滿地站在崗位上,迎接客戶,量體溫、查看健康碼、登記信息……趙新平做得有板有眼、一絲不茍。
上午9點,營業(yè)廳的客戶逐漸增多,等待區(qū)里坐滿了等著被叫號的客戶。趙新平主動走進等待區(qū),熱情地詢問客戶需要辦理的業(yè)務(wù),并認真負責(zé)地解答客戶的問題?!澳?,查詢明細在自助機上就能查詢,您跟我來,我指導(dǎo)您一步一步操作,以后您就能自己查詢了?!薄跋螺d我們的手機銀行,您就可以隨時隨地進行轉(zhuǎn)賬、支付業(yè)務(wù),很方便?!薄?/p>
在一次又一次和客戶的交流中,趙新平對大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)有了新的認識,那就是時刻以飽滿的熱情,為每位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。“老人家,您需要辦理什么業(yè)務(wù)?我指導(dǎo)您填寫相應(yīng)的個人業(yè)務(wù)申請書?!薄稗k理新的儲蓄卡可以直接到自助機具上辦理,不需要排號等候。”……在趙新平的服務(wù)下,一位位客戶滿意地辦完業(yè)務(wù)走出營業(yè)廳。他深有體會地說:“大堂經(jīng)理是廳堂形象的‘代言人’,既是業(yè)務(wù)的引導(dǎo)員、又是服務(wù)示范員,必須不斷提高自身素質(zhì),做到內(nèi)外兼修,對各項業(yè)務(wù)、政策、法規(guī)爛熟于心,只有這樣才能不斷提升我們的辦事效率,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!?/p>
在接待客戶的同時,趙新平認真聽取了客戶提出的意見和建議,及時向客戶推薦農(nóng)商行的手機銀行、微信銀行以及第三方支付等新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品,滿足客戶的需求。
經(jīng)過短暫的半天體驗,趙新平切身體會到了一線人員的責(zé)任、壓力和辛苦,更認識到了服務(wù)是農(nóng)信人不變的宗旨。他說,服務(wù)提升要關(guān)注細節(jié)服務(wù),服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施更是重中之重,銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)應(yīng)該以“客戶需求”為方向,深入了解客戶的真實需求,這樣才能更好地服務(wù)于客戶。
記者 劉文軍
責(zé)任編輯: 吉政