臨汾新聞網(wǎng)訊“張主管，這邊需要您授權?！薄澳茫垎栃枰k理什么業(yè)務?”“大爺，您的業(yè)務在智能終端就能辦理，既方便又快捷。”……走進大寧農(nóng)商行城關支行營業(yè)廳，總能看見該支行運營主管張倩忙碌的身影。她嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和熱情周到的服務感染著身邊的每一個人。

　　2003年，張倩參加農(nóng)信工作，一步步從一名懵懂的綜合柜員慢慢成長為成熟穩(wěn)重的運營人。她始終堅守合規(guī)底線，嚴謹對待每一筆業(yè)務，特別注重柜面的服務和團隊力量的凝聚，悉心引導全員熟練掌握柜面業(yè)務?！斑\營工作雖然紛繁復雜，但是每一件小事都要做好?！睆堎粚ψ约旱墓ぷ饔兄羁痰恼J識，正是她認真負責的工作態(tài)度，大家都說她是工作的“萬能手”、問題的“滅火器”、員工的“定心丸”。

　　城關支行地處城區(qū)中心地段，人流量大，服務的群眾中老年人較多。如何更好地服務于老年群體?張倩的回答是：熱情、細致、耐心、周到。在該支行剛開始使用智能終端時，為了減少大家的等待時間，適應智能化服務，張倩每天上班就站在機具前一一幫群眾辦理，并手把手教他們使用。經(jīng)過3個月的持續(xù)引導，群眾逐漸適應了智能化帶來的方便，極大緩解了柜臺壓力。

　　張倩始終堅持“想客戶之所想，急客戶之所急，排客戶之所憂”的服務理念，用心服務每一位客戶。一天，張倩檢查完營業(yè)廳內(nèi)的工作，正計劃下班回家，此時一位老人來到營業(yè)廳，拿著手機詢問怎么繳納醫(yī)療保險。張倩得知老人的需求后，便提出幫老人在手機上繳納。在得到許可后，她拿起老人的手機耐心向其演示了繳納醫(yī)療保險費用的流程。在張倩的指導下，老人順利繳納了醫(yī)療保險費用并連連表示感謝：“還是咱農(nóng)商行的服務好，從進門就讓人覺得舒心。”老人的肯定讓張倩很是感動，由此她也真切感受到了產(chǎn)品之外的服務價值。

　　城關支行所在的位置，周邊商戶云集，擁有龐大的客戶群體。在做好廳堂服務的同時，張倩積極走訪周邊商戶。她說：“只有認真對待每一位商戶，詳細了解他們的情況，才能建立良好的關系，讓其認可我們的工作。”為了更好地服務商戶，張倩詳實記錄商戶信息和金融需求，整理了城關支行轄內(nèi)商戶的電子檔案，并制作上傳了“數(shù)據(jù)地圖”，為后續(xù)的商戶管理和營銷打下了堅實的數(shù)據(jù)基礎。

　　管理柜面服務、風險管理、反洗錢、數(shù)據(jù)上報、電子銀行營銷、柜員管理、上傳下達……每次提到張倩，熟悉的人都會豎起大拇指稱贊：“她業(yè)務能力很強，工作盡責，真的是非常優(yōu)秀。”正是她用盡心盡力、忠于職守、勤懇執(zhí)著、沖鋒在前的敬業(yè)精神，在平凡的工作中做出了不平凡的業(yè)績，得到了大家的認可，是客戶眼中熱情的“小張”，更是同事心中親切的“大姐”。

　　記者 劉文軍