臨汾新聞網(wǎng)訊“無論什么時候看到她，都是妝容整潔，帶著溫柔的笑容面對所有人?！薄安还苡龅绞裁措y題，她總能冷靜應對?！薄谕卵壑?，她是事事沖在前的金融先鋒，是崗位上最敬業(yè)的“拼命三郎”，是群眾貼心的服務者。她就是安澤農(nóng)商行富民分理處負責人劉欣，用奮斗青春詮釋最美農(nóng)信人的本色。

　　富民分理處地處城區(qū)中心地帶，高峰期來營業(yè)廳辦理業(yè)務的人絡繹不絕，劉欣更是忙得腳不沾地，她不僅擔任網(wǎng)點負責人，而且兼任營業(yè)經(jīng)理，用自己的實際行動，以身作則做好金融服務?！拔沂?023年年初被任命為富民分理處負責人，轉變的是角色，不變的是金融服務者的責任和擔當?！眲⑿勒f，工作19年以來，她一直在金融服務一線，十分清楚做好服務的重要性。在擔任負責人后，她把各項工作做到胸中有全局、眼中有問題、腦中有思路、手腳有行動，通過梳理崗位流程、完善分理處考核方案、合理量化指標等方式，充分調動員工士氣。尤其在不斷探索服務模式上，劉欣經(jīng)過不斷努力，探索出“見面問一聲好、進門讓一個座、話前倒一杯茶、情況問一個明、當場給一個說法、臨別道一聲走好”的“六個一”準則，從細處入手，向實處發(fā)力，以務實的工作作風，展現(xiàn)著農(nóng)信員工立足崗位、服務客戶的初心和使命。

　　“對于我們網(wǎng)點來說，廳堂服務特別重要，除了純熟的業(yè)務知識和精準的服務水平，最重要的是工作中不能帶著情緒去服務?！眲⑿勒f，不久前有一位客戶急匆匆來到營業(yè)廳辦理公戶開設業(yè)務，但由于新開設公戶需要進行入戶調查，她耐心向這名客戶進行解釋，誰知對方竟因沒能及時辦理打了投訴電話。之后劉欣帶著員工入戶走訪，經(jīng)過真誠溝通后，很快為其辦理了開設公戶業(yè)務，客戶也被這樣的服務所打動，雙方建立了長期的合作關系。

　　除了廳堂服務，劉欣也將“走出去”的服務作為工作重點?？紤]到網(wǎng)點服務轄區(qū)是縣域的商貿(mào)中心，商戶對現(xiàn)金、零幣的需求較多，于是她將兌換現(xiàn)鈔作為服務的突破口。“利用空余時間，我經(jīng)常對周邊商戶進行回訪。有一次我發(fā)現(xiàn)一名客戶每隔一段時間就會來柜臺兌換10元、5元、1元的零幣，與其溝通得知，客戶在我們網(wǎng)點附近新開了一家廢品收購站，兌換頻率很高，我就給客戶留下了聯(lián)系方式，方便其提前預約兌換零幣服務，這樣可以幫其節(jié)省時間?！眲⑿辣硎?，為了方便商戶結算，在滿足現(xiàn)金需求的同時，她大力推廣“晉享e付”線上產(chǎn)品，拓展新增客戶的同時注重回訪，保證商戶使用舒暢方便。長此以往，周邊商戶成了她業(yè)務營銷的穩(wěn)定客戶群。

　　劉欣常喜歡講：“在崗一分鐘，負責六十秒?！眲⑿酪跃礃I(yè)之心、擔當之責、有效之舉，在金融服務一線書寫著最美麗的芳華。在她的帶領下，富民分理處各項任務指標完成情況均名列全行前茅。

　　記者 潘華玲