今年年初，臨汾市華夏中青家政服務有限公司護工田仙平懷著忐忑的心情走進了80歲老人范壽芳的家。老人患有嚴重的骨質疏松癥，雙腿不能正常行走，又有輕微糖尿病和“三高”病史。能不能照顧好老人？”田仙平心里“打著鼓”。數月后，你就和我女子一樣孝順?！崩先说囊痪湓捵屘锵善缴硇尼屓?。從此，范壽芳多了一個女兒，田仙平多了一個母親，為了繼續(xù)做好工作，田仙平既要當好護工幫助老人鍛煉身體，又要當好保姆照顧好老人飲食起居。左圖為田仙平一邊攙扶、一邊鼓勵老人練習行走。右圖為田仙平正在喂老人吃飯。

家政服務業(yè)是繼制造業(yè)、建筑業(yè)之后，吸納勞動力特別是農民工較多的行業(yè)。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，人均生活水平的不斷提高，我市市區(qū)高職、高知和高薪“三高”家庭對家政服務業(yè)的需求不斷增大，家庭服務業(yè)也相應地得到了快速發(fā)展，而其中以承擔病人生活護理的人員——護工，崗位需求較大、報酬相對較高、群體基本穩(wěn)定。

一面是相對優(yōu)厚的條件，一面是就業(yè)窘境的現狀，我市護工群體從2008年開始倍增，從散、亂、小的“中介式”經營模式，正逐步走向“員工制”經營模式。

11月20日至28日，記者走訪了市區(qū)部分家政服務公司、醫(yī)院、社區(qū),就護工行業(yè)發(fā)展現狀進行了調查，其中有擔憂、有樂觀、有痛楚、有釋懷、有失落也有憧憬。

從忙著找護工到當了護工的掌柜”——思考市場供求之急

2010年7月，已過不惑之年的郝怡智發(fā)愁了，一場交通意外導致他的腿骨受傷，需要臥床數月，心情本已很糟，誰曾想，剛來沒幾日的護工，也因為兼職太多，把照顧他飲食起居的工作辭掉了。

“連著幾天，我給中介公司聯系也沒找到一個護工，因為沒員工。當時，生氣歸生氣，但這也讓我看到了一個市場的斷檔?！焙骡侨缡钦f。

康復后，郝怡智并沒有將一閃而過的念頭擱置，他利用幾個月的時間，先后3次到北京考察，最終在2012年6月成立了臨汾市華夏中青家政服務有限公司。

“有崗前培訓的導師，有成熟的管理模式，關鍵是沒人?！庇惺袌鰶]人員讓郝怡智再次發(fā)愁了。臨汾市華夏中青家政服務有限公司成立之初，當公司考慮是否為1個應招員工開設1周的專業(yè)培訓課程時，郝怡智沒有猶豫，他說：“開，必須開?！庇谑?，從1個員工到300個員工，僅僅用了1年時間。如今，郝怡智更愁了，他說：“員工多了，公司的規(guī)模是該大一點了?！?010年第六次全國人口普查數據顯示，我國已經進入老齡化社會，加之“421”(雙方共4個老人，夫妻2人，1個孩子)的典型現代家庭現狀，護工市場客觀上仍存在著巨大潛力。

11月25日下午，市民郭先生帶著一身疲憊走進了臨汾市特祥源康復護理有限公司。自63歲的父親因腦溢血住院之后，他已經在病床前忙里忙外4天3夜，妻子不僅要照顧上初中的孩子，還要忙著工作，雖然不時有朋友幫忙照顧父親，可他總認為獨自一人照顧父親不是長久之計。

“子欲養(yǎng)而親不待，照顧病重的父親是當兒子的責任，但是，我一個人實在忙不過來。如果沒有朋友們幫忙，我將父親移到擔架車上都困難，更別說樓上樓下做化驗了?！惫壬拐\說。

在預訂了兩名護工后，郭先生還告訴記者，他是第一次知道有護工這個職業(yè)。

采訪中，記者還了解到，目前市民對護工職業(yè)了解知之甚少，比如護工的工作內容、工作責任、管理制度等，即便是有些接觸過的人，大半也認為護工和“醫(yī)療保姆”類似。在護工群體中，年輕人非常少見，即便是接受培訓，也不會呆很久，四五十歲的中年婦女仍是目前護工群體的中流砥柱。

臨汾市特祥源康復護理有限公司職員郭麗從事護工已經5年。“活多不愁找、待遇相對好?！笔撬龍猿肿鱿氯サ睦碛?。她曾陪護著病人和家屬“轉戰(zhàn)”多家醫(yī)院，甚至奔波到省城太原。對于護工職業(yè)，她總結說：“盡管護工職業(yè)社會需求量比較大、從業(yè)要求也比較低，但是現在的年輕人都嫌這活兒太臟太累不愿意來?！?/p>

“從雇主離不開護工到企業(yè)留不住護工”——透析行業(yè)規(guī)范之憂

俗話說：“三分醫(yī)、七分養(yǎng)”，病后護理在醫(yī)療中的作用越來越大，促使病人及家屬對護理的要求越來越高，然而，務工人員大量涌入、管理體制相對滯后，導致了護工質量的明顯下滑。期望與現狀的差異讓這一群體暴露出了諸多問題。

70歲的張儀在市區(qū)貢院街居住，老伴因病臥床多年，平日里，由她和一位護工共同照顧老伴飲食起居。有一次，護工臨時被抽調到別家，新來頂班的護工既沒有按摩經驗，也不會和老伴攀談。張儀是看在眼里、急在心里，當天下午便找到護工公司要求換人。

張儀說：“現在找個技術全面的護工太難了，誰家都搶著要。我一周內跑了兩次護工公司，才把原來的護工換回來?！痹谧o工雇傭期間，遇到像張儀一樣問題的家屬有很多，可是能夠同樣解決問題的卻很少?！皢T工制”企業(yè)大多要求護工簽訂勞務合同或用工協議，而“中介式”公司則將護工介紹給雇主，不負責后續(xù)管理，直接導致了不少護工頻繁跳槽，甚至外流到大中城市。

截至2012年11月，我市家政服務業(yè)注冊登記16家，其中“中介式”家庭服務企業(yè)15家，“員工制”家庭服務企業(yè)僅有1家，而全市家政服務業(yè)促進就業(yè)聯席會議辦公室在今年才剛剛成立。

談及我市護工行業(yè)現狀，市家政服務業(yè)促進就業(yè)聯席會議辦公室副主任王國偉認為，目前，我市護工行業(yè)起步較遲，總體上沒有形成規(guī)?；彤a業(yè)化發(fā)展的格局，群體中主要從業(yè)人員以農民工、下崗職工和靈活就業(yè)人員為主，整體文化素質偏低，技術含量偏低，為此，加大專業(yè)培訓力度、提高人員責任意識是提高護工職業(yè)技能的關鍵，而促使護工企業(yè)實行員工制經營模式才是解決問題的根本。

實際上，即便是在護工市場良莠不齊的現狀下，社會需求依然旺盛。在有些病患家屬眼里，除了打針發(fā)藥以外，測體溫、記病歷、吸痰降溫等醫(yī)療手段，護工和護士沒什么區(qū)別，雇傭護工就等于身邊有個護士照顧親人。

市人民醫(yī)院康復中心護士長李建玲告訴記者：“護工和護士是有本質上的區(qū)別，比如病情觀察、醫(yī)療應急、預防保健、康復指導、心理疏導等方面，護工知道的很少，而家屬們之所以雇傭護工，主要是為了減少自己照顧病人的壓力，任何醫(yī)生和護士是不會勸說病患家屬雇傭護工?！北M管如此，有些既明白又有能力照顧病人的家屬依然會雇傭護工，他們認為，從照顧病人經驗方面，護工做得比家屬更周到、更專業(yè)，尤其是在病情觀察、衛(wèi)生清潔、康復運動方面，雖然也有不如意的地方，但雇主和護工畢竟是雇傭關系，用起來更舒心一些，如果實在不行可以另換護工。

“從別人看不起護工到護工不能看不起自己”——折射社會認可之痛

“啪啪、啪啪、啪啪……”凌晨兩點整，市人民醫(yī)院住院部8樓神經外科病房內傳出了一陣清脆的拍背聲，緊接著如同列隊報數，一個接一個的病房內相續(xù)傳出了“啪啪”聲。

醫(yī)院走廊內，蜷縮著身體睡在折疊床上的陪床家屬們，有的起身走進病房，有的滾身繼續(xù)酣睡。十來分鐘后，“啪啪”聲陸續(xù)結束。除了長短不一、節(jié)奏不齊的鼾聲，只剩下病房內傳出的悄聲細語。

凌晨4點整“啪啪、啪啪、啪啪……”又一次響起。

“下一次拍背翻身是凌晨6點整，護理沒有行動力和意識昏迷的病人，每兩個小時必須翻一次身，每天要擦洗全身至少兩次，否則很容易長褥瘡?！?4歲的曹靜做護工已經有8年多。2005年5月，從臨汾市選煤廠內退之后，她通過朋友介紹加入了護工行業(yè)。

“腿勤點、嘴甜點、眼尖點、心細點，多幫病人家屬想一想，當好護工就沒問題?！闭箾]睡的曹靜沒有絲毫困意，她說：“干習慣了就好了?！薄案梢恍?、愛一行?！辈莒o喜歡這個職業(yè)，許多雇主也喜歡她，“活干得利索，話說得漂亮?！?4歲離休老干部莫惠銘如此評價曹靜。2009年，曹靜走進了莫惠銘的家，護理莫惠銘久病的妻子。翻開曹靜的7本護理筆記，詳細記錄了5年來，病人翻身時間、體溫、排尿量、排便次數，清洗次數。

“曹靜就是我的女兒，如果老伴有一天走了，我就讓她來照顧我?！眳⒓舆^抗美援朝的莫惠銘說話聲微顫。

一向樂觀的曹靜也有傷心委屈的回憶：她曾經被雇主要求一天之內洗30多次手、跪在地下幫患者擦洗身子、整夜用吹風機吹干患者皮膚，困得睡著卻被家屬埋怨偷懶……“總之，一切都過去了，三百六十行，行行出狀元，別人看不起自己，自己不能看不起自己。如果身體允許，我還會繼續(xù)做護工?！辈莒o如是說。

由于沒有血緣成分，又是雇傭關系，許多護工在雇主眼里如同傭人與長工。而更讓護工倍感屈辱的是，有一部分雇主會當著家屬和朋友的面說：“我們花了錢，就要把我們伺候好?！?/p>

“職務有高低之分、人沒有貴賤之別。我并不覺得做護工低人一等，而且隨著民眾意識的提高，護工必定是一個受人尊敬的職業(yè)?！迸R汾市華夏中青家政服務有限公司護工田仙平欣慰地說。